【正文】 我們要堅持常抓不懈，做構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的推動者，讓人民群眾看到實實在在的效果，努力構(gòu)建互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫(yī)患關系，為社會主義和諧社會的建設貢獻更大的力量。我們也真誠地希望新聞媒體堅持正確的輿論引 7 導，客觀如實報道醫(yī)療衛(wèi)生服務活動，不刻意炒作個別醫(yī)療糾紛事件，大家共同努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，維護健康有序的醫(yī)療秩序。各級衛(wèi)生部門和醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的負責同志也要學習新聞傳播知識和技能，學會與媒體溝通，不斷提高宣傳工作水平。各級衛(wèi)生部門和醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要高度重視與媒體的溝通聯(lián)系，及時向媒體提供準確、全面的信息，讓媒體及時了解真實的情況，發(fā)揮正確的輿論引導作用。新聞媒體是我們與社會溝通的橋梁和平臺。同時，我們還要動員全社會關注、理解和支持構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的工作。構(gòu)建和諧醫(yī)患關系需要采取綜合性措施，加大力度，標本兼治。不如此，不足以樹正氣，不足以剎歪風，不能夠樹立起衛(wèi)生行業(yè)的良好社會形象。開展管理年活動，核心問題是端正服務方向，樹立正確的服務理念，堅持醫(yī)療為人民健康服務的宗旨，通過嚴格管理，健全制度，規(guī)范服務行業(yè)，絕不能把醫(yī)療作為“謀利”的手段。中共黑龍江省委作出了開展向戰(zhàn)勝軍同志學習的決定，號召廣大醫(yī)務人員以他為榜樣，全心全意為患者服務。前段時間到黑龍江省調(diào)研的時候，我專程看望了“農(nóng)民的好醫(yī)生”戰(zhàn)勝軍同志。要集中宣傳報道各地涌現(xiàn)出來的，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關系方面的先進典型，大力宣傳報道吳登云、李素芝、郭新等先進典型人物的事跡。通過宣傳活動，增強群眾對我國衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展的理解和支持，營造良好的衛(wèi)生工作輿論環(huán)境和社會氛圍。加強正面宣傳，正確引導輿論，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的重要手段。一些單位對于這些方便群眾就醫(yī)、減輕群眾負擔的事情總是強調(diào)自身困難和客觀原因，重視不夠，解決不及時。我注意到河南等地已經(jīng)開始實行醫(yī)學檢查在各大醫(yī)院通用的做法。各地在醫(yī)院管理年活動中要認真研究，采取切實有效的措施解決。今后幾年，衛(wèi)生工作的一項重要任務是調(diào)整醫(yī)療服務發(fā)展結(jié)構(gòu)，優(yōu)先發(fā)展農(nóng)村和城市社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)，集中財力，把貼近群眾、能夠為群眾提供質(zhì)優(yōu)價廉醫(yī)療服務的基層衛(wèi)生機構(gòu)建設好，解決群眾的基本醫(yī)療需求。衛(wèi)生部黨組圍繞解決看病難、看病貴問題，進行了長期的專題研究，從落實科學發(fā)展觀和維護廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，認真全面地分析產(chǎn)生這個問題的深層次原因，從發(fā)揮政府保障群眾基本醫(yī)療的主導作用、改革醫(yī)療服務體制、轉(zhuǎn)換公立醫(yī)療機構(gòu)運行機制、加強政府對醫(yī)療服務行業(yè)監(jiān)管、大力發(fā)展農(nóng)村和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務事業(yè)等多方面，積極研究探索解決這個問題的基本思路和有效措施。我們要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系，就必須研究如何完善醫(yī)院的運行機制，維護醫(yī)院的公益性質(zhì)，堅持為人民服務的宗旨。這種機制的直接后果是醫(yī)院過分注重經(jīng)濟收入，而忽視群眾利益。而醫(yī)患關系不和諧，醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛、甚至醫(yī)患沖突，是這一矛盾的具體體現(xiàn)。加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，努力解決好群眾“看病難、看病貴”問題，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的根本措施。在構(gòu)建和諧醫(yī)患關系中，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員是主導的方面。但必須在醫(yī)療服務中盡職盡責、全心全意，在失敗中汲取教訓，提高醫(yī)術(shù)，絕對不能多次犯同樣的錯誤。患者也要信任和理解醫(yī)務人員，體諒他們的困難。醫(yī)療活動具有高技術(shù)、高風險的特點。醫(yī)療機構(gòu)要堅持為人民健康服務的辦院宗旨，責無旁貸地維護人民群眾的利益，建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，并努力加以改進。今年衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局在全國各級各類醫(yī)療機構(gòu)中深入開展的醫(yī)院管理年活動，各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要把加強醫(yī)患溝通，提高服務質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系作為重要內(nèi)容。重慶醫(yī)科大學附屬兒童醫(yī)院、哈爾濱醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院等醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)建立規(guī)范 4 化、制度化醫(yī)患溝通機制的實踐也證明，只要我們采取積極有效的措施，切實加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量，醫(yī)務人員的服務理念就會轉(zhuǎn)變，病人對醫(yī)務人員滿意度就會提高，醫(yī)患矛盾就會緩解，醫(yī)療糾紛就會減少。缺少共鳴（同情）應該看作與技術(shù)不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)。醫(yī)護人員步入醫(yī)學的殿堂時，都曾經(jīng)用希波克拉底誓言和南丁格爾誓言要求和勉勵自己：“將患者的健康和生命放在首位……，為患者的安康而貢獻終身……。要解決好這些問題，需要各方面的共同參與和努力。這樣，就能形成和諧的醫(yī)患關系，這樣才能緩解醫(yī)患矛盾。要善于分析自身的問題，我們的服務環(huán)境怎么樣，服務理念怎么樣，服務態(tài)度如何，服務效果好不好。如果患者花費許多錢，而獲得的是低質(zhì)量的醫(yī)療服務，不僅病沒有治好，反而加重病情，這是群眾最不滿意的。如果醫(yī)務人員設身處地為患者著想，把病人擔心的事情講清楚、說明白，幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費用支出的治療方法，人心換人心，患者必然會理解醫(yī)務人員的難處。患者就會采取不同方式來表達自己的不滿。個別人不理解醫(yī)學的復雜性，也可能出現(xiàn)無理取鬧的情況，但絕對是極少數(shù)。還有的醫(yī)務人員不信任群眾，把患者當成潛在的可能發(fā)生糾紛的追究者，為了防止可能發(fā)生的糾紛，讓患者做了許多不必要的檢查，以尋找沒有責任的“證據(jù)”。從醫(yī)務人員一方來講，我們舉辦醫(yī)療機構(gòu)的目的是什么？醫(yī)務人員的職責是什么？我們是否盡到了自己的職責？如果手術(shù)前，醫(yī)生與患者溝通時只是說：“這個手術(shù)有危險，出了問題你自己要承擔風險，要不就別動手術(shù)。而患者對醫(yī)務人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學的復雜性。我認為，一個重要的原因是醫(yī)患之間缺乏信任、缺乏理解，不能換位思考。面對當前醫(yī)患關系緊張、醫(yī)療糾紛增加的問題，我們衛(wèi)生部門和醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應該冷靜思考存在這些問題的原因是什么？醫(yī)患關系緊張主要表現(xiàn)在哪些方面？應當采取什么措施加以解決？對于醫(yī)患關系緊張的原因，各方面專家、學者、媒體、患者代表從不同角度做了深入的分析。二、構(gòu)建和諧醫(yī)患關系是當前醫(yī)療戰(zhàn)線的一項重要任務黨中央提出了努力構(gòu)建社會主義和諧社會的戰(zhàn)略任務，努力建設民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。特別是近年來相繼出現(xiàn)個別患者或者患者家屬傷害醫(yī)務人員的極端事件，干擾了正常醫(yī)療秩序，甚至直接危及醫(yī)務人員人身安全。許多醫(yī)院在加強醫(yī)療衛(wèi)生隊伍作風建設，實行醫(yī)院開放式管理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通等方面做了大量工作，取得了明顯成效。為了維護良好的醫(yī)療秩序，保證群眾就醫(yī)的安全有效，黨和政府一直高度重 2 視建立和維護和諧的醫(yī)患關系。因此，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，絕不是可抓可不抓的工作，而是關系到醫(yī)務人員工作環(huán)境和成長、發(fā)展的重大問題。我們挽救一個患者的生命，患者及其家屬會終生銘記醫(yī)生的恩德；由于我們的失誤，使患者失去生還的機會，他們也會遺憾終生。全國每年醫(yī)療機構(gòu)提供醫(yī)療服務的人次達20多億，即使我們做到99%和諧，只有1%不和諧，也有2000萬人次，絕不是小數(shù)目。從總體上看，醫(yī)患關系是基本和諧之中存在著局部的不和諧；大的和諧之中存在小的不和諧。大醫(yī)精誠、杏林春暖，留給后人無數(shù)佳話。而醫(yī)療服務的目標、宗旨、質(zhì)量和水平又是衡量醫(yī)患關系的晴雨表。醫(yī)務人員和患者之間必須建立互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的和諧關系。醫(yī)療服務承擔著救死扶傷、治病救人的崇高使命，從一定意義上講，決定著患者的生死存亡。人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風政風建設，看政府管理水平，看社會公平和諧。黨中央提出建立社會主義和諧社會，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)擔負著繁重任務。這是主流，是基礎，也是我們的希望所在。我們還邀請了部分法律工作者、社會工作者、患者和新聞工作者