加強醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系教育講義doc(參考版)
2025-07-20 18:08本頁面
【正文】 《中華人民共和國治安管理處罰法》第23條規(guī)定，有下列行為之一的，處警告或者二百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款： (一)擾亂機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序，致使工作、生產(chǎn)、營業(yè)、醫(yī)療、教學(xué)、科研不能正常進行，尚未造成嚴重損失的； (二)擾亂車站、港口、碼頭、機場、商場、公園、展覽館或者其他公共場所秩序的； (三)擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的； (四)非法攔截或者強登、扒乘機動車、船舶、航空器以及其他交通工具，、影響交通工具正常行駛的； 專業(yè)整理分享 。(一)未依照本法規(guī)定申請或者申請未獲許可的；(二)未按照主管機關(guān)許可的目的、方式、標語、口號、起止時間、地點、路線進行，不聽制止的。 《中華人民共和國集會游行示威法》第28條規(guī)定，舉行集會、游行、示威，有違反治安管理行為的，依照治安管理處罰條例有關(guān)規(guī)定予以處罰。 《中華人民共和國集會游行示威法》第27條規(guī)定，舉行集會、游行、示威，有下列情形之一的，人民警察應(yīng)當予以制止：(一)未依照本法規(guī)定申請或者申請未獲許可的； (二)未按照主管機關(guān)許可的目的、方式、標語、口號、起止時間、地點、路線進行的； (三)在進行中出現(xiàn)危害公共安全或者嚴重破壞社會秩序情況的。所以，在醫(yī)院靜坐、示威、拉橫幅、扯標語這樣的行為，必須按照集會游行示威法的規(guī)定進行申請，經(jīng)批準才能進行。在醫(yī)鬧事件的處理中，受害者必須要有證據(jù)意識，盡可能將有關(guān)的證據(jù)保存下來，以便有充分的證據(jù)用來維權(quán)。 除了防止醫(yī)鬧事件外，治安警務(wù)室還能有效的打擊醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)的小偷、號販子和醫(yī)托等行為，同時對醫(yī)療機構(gòu)周邊的治理也是極有幫助的?？梢哉f，設(shè)立治安警務(wù)室是當前醫(yī)療機構(gòu)解決醫(yī)鬧的一個有效手段。防止患方毆打醫(yī)務(wù)人員情況的發(fā)生。目前，為了讓警察積極地參與到醫(yī)療糾紛的處理中來，有的醫(yī)療機構(gòu)直接在院內(nèi)設(shè)立了治安警務(wù)室。因此，對于這類事件，應(yīng)引起醫(yī)療機構(gòu)的特別警惕，如有發(fā)生，一定要堅決嚴厲的打擊?；挤綄⑺勒叩氖w抬到醫(yī)院，或在醫(yī)院設(shè)置靈堂、擺放花圈，拉橫幅、拉挽聯(lián)，有的甚至在醫(yī)院內(nèi)披麻帶孝，燃放鞭炮、嚎啕大哭等一系列現(xiàn)象。這樣的行為雖給醫(yī)療機構(gòu)帶來較嚴重的負面影響，但所造成的損壞是有限的。 (2)采用暴力的手段，干涉和騷擾醫(yī)療機構(gòu)。這種方式雖影響到醫(yī)師、護士的行動自由，甚至影響到他們的職業(yè)行為，但畢竟沒有嚴重的侵犯他們的人身權(quán)益。 (1)與醫(yī)療機構(gòu)的有關(guān)人員進行糾纏，有關(guān)人員包括院長、科主任、責任醫(yī)師、護士等。職業(yè)醫(yī)鬧者往往對醫(yī)療機構(gòu)的各個方面都有所了解，醫(yī)療機構(gòu)在面對這種糾紛時，只能處于被動挨打的地位，只有通過賠償解決糾紛。因此，這種糾紛也處于一種可控狀態(tài)。這種醫(yī)鬧規(guī)模有所擴大，參與人員增多，會直接給醫(yī)院造成很大的壓力和負面影響。相對而言，這種醫(yī)鬧醫(yī)療機構(gòu)可以控制。二、醫(yī)鬧／患方非理性維權(quán)的形式1．參與醫(yī)鬧的人員 (1)患者本人或其家屬直接到醫(yī)療機構(gòu)來糾纏。職業(yè)醫(yī)鬧與患者家屬要求賠償有很明顯的區(qū)別，只要他們打聽到有醫(yī)療事故的消息，就馬上與患者家屬聯(lián)系，稱自己可以幫助家屬向醫(yī)院索要賠償，并提出自己的要求，然后打著患者家屬的旗號，在醫(yī)院上演要求醫(yī)院承擔責任的鬧劇，這幫人是最終的受益者。因此，對于醫(yī)鬧行為，必須從法律的角度來進行打擊和規(guī)范。有些基層醫(yī)療機構(gòu)在處理醫(yī)鬧事件進行了較大的賠償之后，其自身的生存和發(fā)展必然會受到影響，有的甚至面臨倒閉的危險，這對我國基層醫(yī)療保障事業(yè)的發(fā)展是極為不利的。醫(yī)鬧是與法制背道而馳的行為，是嚴重踐踏法律的行為，對和諧社會的構(gòu)建造成了嚴重的負面影響。所謂醫(yī)鬧，是指患方為了維護自己的“權(quán)益”，采用非法手段向醫(yī)療機構(gòu)施加壓力，從而爭取糾紛解決主動權(quán)盼行為。綜合這兩個案件看來，醫(yī)療機構(gòu)在處理醫(yī)鬧問題上，采取被動、消極的方式，會給院方帶來傷害；如果采取積極的態(tài)度、過激的方式肯定是不符合情理的。案例分析(案件二)這起案件中醫(yī)院所采取的處理
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