【正文】 。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項(xiàng)長期的任務(wù)。今天有許多新聞媒體的記者朋友出席座談會(huì)，我們感謝大家長期以來對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的支持，歡迎你們繼續(xù)監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)工作。對(duì)于媒體揭露醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在問題，我們要堅(jiān)持不護(hù)短、不遮丑，堅(jiān)持正確對(duì)待、舉一反三，積極主動(dòng)地采取改進(jìn)措施。醫(yī)療衛(wèi)生工作是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，也是新聞宣傳的焦點(diǎn)。五是加強(qiáng)與媒體的溝通，正確引導(dǎo)輿論。各級(jí)衛(wèi)生行政部門要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本地區(qū)、本單位構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作的領(lǐng)導(dǎo)，從制度建設(shè)、機(jī)制建設(shè)上加以規(guī)范和完善，切實(shí)改進(jìn)工作中存在的問題，把醫(yī)院管理年活動(dòng)進(jìn)一步推向深入，把正面新聞宣傳活動(dòng)進(jìn)一步引向高潮，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。四是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)改進(jìn)工作。對(duì)不負(fù)責(zé)任、損害人民健康權(quán)益的人和事，要嚴(yán)厲追究。三是加大對(duì)醫(yī)院管理年和全國打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)的宣傳報(bào)道力度。他是一個(gè)普通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的院長，從醫(yī)28年，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，心系群眾疾苦，在鄉(xiāng)村醫(yī)生這個(gè)平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績，受到廣大農(nóng)民的普遍贊譽(yù)和信賴。二是各地要不斷發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、推廣衛(wèi)生行業(yè)先進(jìn)人物的事跡，樹立衛(wèi)生隊(duì)伍的良好形象。一是各級(jí)衛(wèi)生行政部門要主動(dòng)與新聞宣傳主管部門和廣大新聞媒體積極配 6 合，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)的特點(diǎn)，加大正面宣傳力度。衛(wèi)生部將《醫(yī)界名家從醫(yī)感悟》首發(fā)式暨構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系座談會(huì)作為序幕，在全國范圍內(nèi)組織“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的系列宣傳教育活動(dòng)，集中宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)模范人物和事跡，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)醫(yī)患溝通意識(shí)。這種思想觀念和工作作風(fēng)是與當(dāng)前形勢(shì)不相稱的，必須立即加以改進(jìn)。對(duì)于一些門診患者比較集中的醫(yī)院，開展門診電話預(yù)約，可以緩解患者掛號(hào)難的問題，同時(shí)打擊“號(hào)販子”和“醫(yī)托”等嚴(yán)重影響正常醫(yī)療秩序的行為。有些同志提出醫(yī)院對(duì)患者的檢查結(jié)果應(yīng)在各醫(yī)院通用和門診電話預(yù)約的建議很好。同時(shí)，各級(jí)衛(wèi)生行政部門要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，轉(zhuǎn)變思想觀念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。我們必須堅(jiān)持走適合中國國情的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展道路，堅(jiān)持衛(wèi)生事業(yè)為廣大人民群眾健康服務(wù)的宗旨和公益性質(zhì)，堅(jiān)持政府承擔(dān)公共衛(wèi)生和維護(hù)群眾健康權(quán)益的責(zé)任，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。近年來，黨中央、國務(wù)院高度重視衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生保障問題。這也是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)重要 5 原因。盡管目前絕大多數(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是公立醫(yī)院，但是相當(dāng)多醫(yī)院的正常運(yùn)行主要靠為患者提供醫(yī)療服務(wù)收取的費(fèi)用，醫(yī)院設(shè)備購置、規(guī)模擴(kuò)大靠收費(fèi)的積累，醫(yī)療服務(wù)收入由醫(yī)院自行支配。應(yīng)該看到，當(dāng)前衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾是群眾越來越高的衛(wèi)生健康需求與該水平醫(yī)療服務(wù)的供應(yīng)嚴(yán)重不足之間的矛盾，集中的表現(xiàn)就是群眾看病難、看病貴。只要我們善待患者，加強(qiáng)溝通，設(shè)身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心和耐心的服務(wù)，就會(huì)贏得患者對(duì)我們的尊重和認(rèn)同，和諧的醫(yī)患關(guān)系就一定會(huì)建立起來。只有醫(yī)務(wù)人員和患者共同努力，醫(yī)患關(guān)系才能得到改善。作為一名醫(yī)生，只許成功不許失敗是很難做到的。由于醫(yī)學(xué)的極端復(fù)雜性，人類尚不能完全掌握對(duì)付各類疾病的辦法，即便對(duì)于很多常見疾病，在治療中也會(huì)有發(fā)生意外的可能。醫(yī)務(wù)人員是治病救人的使者，也是服務(wù)者，要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的意愿，努力讓患者獲得最佳的治療效果。醫(yī)患溝通需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員和患者三方共建、理解和信任。病人的滿意度提高了，醫(yī)院的聲譽(yù)提高了，醫(yī)院的發(fā)展也加快了，這是雙贏的結(jié)果。”醫(yī)學(xué)發(fā)展的歷史證明，只有醫(yī)務(wù)工作者充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，才能使患者積極支持、配合診療工作，才能推動(dòng)醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展，造福于患者。”世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》也曾經(jīng)指出：“所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能。尊重病人，理解患者是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。三、政府主導(dǎo)，社會(huì)參與，共同努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患關(guān)系成因比較復(fù)雜，涉及各個(gè)方面，既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念轉(zhuǎn)變方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因。對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員來說，就是要以病人為中心，不斷深化改革，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高醫(yī)療質(zhì)量，千方百計(jì)減輕群眾負(fù)擔(dān)，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，多替患者著想，并盡其所能減輕患者痛苦。因此，我們首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服我們自身存在的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。患者容易產(chǎn)生不滿意的地方，一是服務(wù)質(zhì)量，二是醫(yī)療費(fèi)用。醫(yī)患之間的溝通應(yīng)該是心靈的溝通和感情的溝通。相反，如果我們服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量低，醫(yī)患之間缺乏感情交流，甚至導(dǎo)致患者病情加重，增加生理、經(jīng)濟(jì)和精神負(fù)擔(dān)，就難以得到群眾的理解和諒解。這樣的醫(yī)患關(guān)系能和諧嗎？患者有病投醫(yī)，本身就是相信醫(yī)生，如果醫(yī)生忠實(shí)地為他們著 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想，使群眾享受到良好的服務(wù)，減輕痛苦，減少負(fù)擔(dān)，盡早康復(fù)，絕大多數(shù)病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員必然抱有感激之情?！边@樣的溝通肯定起不到良好的效果。這不僅僅是一個(gè)溝通的問題，更重要的是一個(gè)感情問題，是我們是否堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)的宗旨問題。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。應(yīng)該說，造成這種情況的原因是多方面的，有醫(yī)療資源不足，群眾看病難、看病貴，患者有意見；有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。實(shí)現(xiàn)這個(gè)任務(wù)，涉及各方面的工作，而構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系又是其中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，是醫(yī)療衛(wèi)生部門的一項(xiàng)重要任務(wù)。這些事件提醒我們，必須充分認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性，高度重視并認(rèn)真加以解決。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，不能相互理解，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)中一個(gè)十分突出的問題。2002年12月衛(wèi)生部在重慶召開現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推廣重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院等單位建立醫(yī)患溝通制度的經(jīng)驗(yàn)。我們要從貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，以人為本、維護(hù)人民群眾和醫(yī)務(wù)人員切身利益的高度加以重視。各級(jí)衛(wèi)生部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于醫(yī)患關(guān)系中存在的問題不能漠視，它不僅直接影響部分患者的切身利益，而且影響正常的醫(yī)療秩序和質(zhì)量，影響廣大醫(yī)務(wù)人員的士氣和情緒。醫(yī)療服務(wù)直接關(guān)系到人的生命安危，醫(yī)務(wù)人員的一次失誤，可能給患者和家庭帶來不可挽回的損失。和諧是主流，不和諧是支流，但我們絕對(duì)不可忽視存在的問題。當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系是大家十分關(guān)心和關(guān)注的一個(gè)問題，我們應(yīng)該對(duì)當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的總體形勢(shì)有一個(gè)正確的估計(jì)。自古以來，許多著名的醫(yī)學(xué)大家對(duì)醫(yī)患關(guān)系做過許多精辟的分析和闡述，“無德不成醫(yī)”、“不為良相，便為良醫(yī)” 等等。醫(yī)患關(guān)系伴隨著醫(yī)療服務(wù)而誕生，自從有了醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，便產(chǎn)生了醫(yī)患關(guān)系，不是和諧的醫(yī)患關(guān)系，就是緊張的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員和患者之間有一個(gè)的共同目標(biāo)就是要戰(zhàn)勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全。群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意不滿意，醫(yī)患關(guān)系是否和諧，很重要的一條就是看我們醫(yī)務(wù)人員能否全心全意為患者服務(wù)，能否努力維護(hù)人民群眾健康權(quán)益。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)學(xué)習(xí)、貫徹“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。下面，就加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系講幾點(diǎn)意見：一、正確認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性大家知道，醫(yī)療衛(wèi)生工作涉及千家萬戶，與人民的身體健康和生命安全密切相關(guān)。大家的發(fā)言都很精彩，情真意切，感人至深，反映了社會(huì)各方面對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的強(qiáng)烈愿望和堅(jiān)強(qiáng)決心，也反映了廣大醫(yī)務(wù)工作者為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作出的不懈努力。重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院、哈爾濱醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院介紹了加強(qiáng)醫(yī)患溝通、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的具體做法和體會(huì)。醫(yī)學(xué)發(fā)展是一個(gè)不斷探索的過程，還有許多未知的領(lǐng)域，學(xué)無止境。剛才，王忠誠院士、胡亞美院士兩位醫(yī)學(xué)名家用樸素的語言向我們講述了從醫(yī)幾十年的真實(shí)感受。相信這本書的出版，對(duì)于加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，對(duì)于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提供一個(gè)良好的范本，給大家以啟迪和教誨。這些精神是我們構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。我們誠摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座溝通的橋梁；我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實(shí)，讓我們一起用愛心去包容每一位患者，用我們的真情去對(duì)