【正文】 。構建和諧的醫(yī)患關系是一項長期的任務。今天有許多新聞媒體的記者朋友出席座談會，我們感謝大家長期以來對醫(yī)療衛(wèi)生工作的支持，歡迎你們繼續(xù)監(jiān)督醫(yī)療服務工作。對于媒體揭露醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在問題，我們要堅持不護短、不遮丑，堅持正確對待、舉一反三，積極主動地采取改進措施。醫(yī)療衛(wèi)生工作是社會關注的熱點，也是新聞宣傳的焦點。五是加強與媒體的溝通，正確引導輿論。各級衛(wèi)生行政部門要高度重視，切實加強對本地區(qū)、本單位構建和諧醫(yī)患關系工作的領導，從制度建設、機制建設上加以規(guī)范和完善，切實改進工作中存在的問題，把醫(yī)院管理年活動進一步推向深入，把正面新聞宣傳活動進一步引向高潮，狠抓落實，務求實效。四是加強領導，切實改進工作。對不負責任、損害人民健康權益的人和事，要嚴厲追究。三是加大對醫(yī)院管理年和全國打擊非法行醫(yī)專項行動的宣傳報道力度。他是一個普通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的院長，從醫(yī)28年，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，心系群眾疾苦，在鄉(xiāng)村醫(yī)生這個平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績，受到廣大農(nóng)民的普遍贊譽和信賴。二是各地要不斷發(fā)現(xiàn)、總結、推廣衛(wèi)生行業(yè)先進人物的事跡，樹立衛(wèi)生隊伍的良好形象。一是各級衛(wèi)生行政部門要主動與新聞宣傳主管部門和廣大新聞媒體積極配 6 合，結合衛(wèi)生行業(yè)的特點，加大正面宣傳力度。衛(wèi)生部將《醫(yī)界名家從醫(yī)感悟》首發(fā)式暨構建和諧醫(yī)患關系座談會作為序幕，在全國范圍內(nèi)組織“構建和諧醫(yī)患關系”的系列宣傳教育活動，集中宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)先進模范人物和事跡，引導廣大醫(yī)務人員加強醫(yī)患溝通意識。這種思想觀念和工作作風是與當前形勢不相稱的，必須立即加以改進。對于一些門診患者比較集中的醫(yī)院，開展門診電話預約，可以緩解患者掛號難的問題，同時打擊“號販子”和“醫(yī)托”等嚴重影響正常醫(yī)療秩序的行為。有些同志提出醫(yī)院對患者的檢查結果應在各醫(yī)院通用和門診電話預約的建議很好。同時，各級衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)療機構的監(jiān)督管理，轉(zhuǎn)變思想觀念，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。我們必須堅持走適合中國國情的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展道路，堅持衛(wèi)生事業(yè)為廣大人民群眾健康服務的宗旨和公益性質(zhì)，堅持政府承擔公共衛(wèi)生和維護群眾健康權益的責任，為構建和諧醫(yī)患關系提供堅實基礎。近年來，黨中央、國務院高度重視衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生保障問題。這也是造成醫(yī)患關系緊張的一個重要 5 原因。盡管目前絕大多數(shù)的醫(yī)療機構都是公立醫(yī)院，但是相當多醫(yī)院的正常運行主要靠為患者提供醫(yī)療服務收取的費用，醫(yī)院設備購置、規(guī)模擴大靠收費的積累，醫(yī)療服務收入由醫(yī)院自行支配。應該看到，當前衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾是群眾越來越高的衛(wèi)生健康需求與該水平醫(yī)療服務的供應嚴重不足之間的矛盾，集中的表現(xiàn)就是群眾看病難、看病貴。只要我們善待患者，加強溝通，設身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務，就會贏得患者對我們的尊重和認同，和諧的醫(yī)患關系就一定會建立起來。只有醫(yī)務人員和患者共同努力，醫(yī)患關系才能得到改善。作為一名醫(yī)生，只許成功不許失敗是很難做到的。由于醫(yī)學的極端復雜性，人類尚不能完全掌握對付各類疾病的辦法，即便對于很多常見疾病，在治療中也會有發(fā)生意外的可能。醫(yī)務人員是治病救人的使者，也是服務者，要轉(zhuǎn)變服務理念，尊重和維護患者的知情權和選擇權，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的意愿，努力讓患者獲得最佳的治療效果。醫(yī)患溝通需要醫(yī)療機構、醫(yī)務人員和患者三方共建、理解和信任。病人的滿意度提高了，醫(yī)院的聲譽提高了，醫(yī)院的發(fā)展也加快了，這是雙贏的結果?！贬t(yī)學發(fā)展的歷史證明，只有醫(yī)務工作者充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的醫(yī)患關系，才能使患者積極支持、配合診療工作，才能推動醫(yī)學事業(yè)的發(fā)展，造福于患者。”世界醫(yī)學教育聯(lián)合會《福岡宣言》也曾經(jīng)指出：“所有醫(yī)生必須學會交流和處理人際關系的技能。尊重病人，理解患者是構建和諧醫(yī)患關系的關鍵。三、政府主導，社會參與，共同努力構建和諧醫(yī)患關系醫(yī)患關系成因比較復雜，涉及各個方面，既有體制、機制上的問題，也有思想觀念轉(zhuǎn)變方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因。對醫(yī)療機構和醫(yī)務人員來說，就是要以病人為中心，不斷深化改革，轉(zhuǎn)變服務理念，提高醫(yī)療質(zhì)量，千方百計減輕群眾負擔，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，多替患者著想，并盡其所能減輕患者痛苦。因此，我們首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服我們自身存在的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題?；颊呷菀桩a(chǎn)生不滿意的地方，一是服務質(zhì)量，二是醫(yī)療費用。醫(yī)患之間的溝通應該是心靈的溝通和感情的溝通。相反，如果我們服務態(tài)度差，服務質(zhì)量低，醫(yī)患之間缺乏感情交流，甚至導致患者病情加重，增加生理、經(jīng)濟和精神負擔，就難以得到群眾的理解和諒解。這樣的醫(yī)患關系能和諧嗎？患者有病投醫(yī)，本身就是相信醫(yī)生，如果醫(yī)生忠實地為他們著 3 想，使群眾享受到良好的服務，減輕痛苦，減少負擔，盡早康復，絕大多數(shù)病人對醫(yī)務人員必然抱有感激之情?！边@樣的溝通肯定起不到良好的效果。這不僅僅是一個溝通的問題，更重要的是一個感情問題，是我們是否堅持醫(yī)療服務的宗旨問題。部分醫(yī)務人員不能設身處地地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構和自身的利益。應該說，造成這種情況的原因是多方面的，有醫(yī)療資源不足，群眾看病難、看病貴，患者有意見；有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復雜的社會因素。實現(xiàn)這個任務，涉及各方面的工作，而構建和諧的醫(yī)患關系又是其中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，是醫(yī)療衛(wèi)生部門的一項重要任務。這些事件提醒我們，必須充分認識構建和諧醫(yī)患關系的重要性和緊迫性，高度重視并認真加以解決。但是，醫(yī)患關系緊張，彼此缺乏信任，不能相互理解，醫(yī)療糾紛增加，是當前醫(yī)療服務中一個十分突出的問題。2002年12月衛(wèi)生部在重慶召開現(xiàn)場經(jīng)驗交流會，推廣重慶醫(yī)科大學附屬兒童醫(yī)院等單位建立醫(yī)患溝通制度的經(jīng)驗。我們要從貫徹落實“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，以人為本、維護人民群眾和醫(yī)務人員切身利益的高度加以重視。各級衛(wèi)生部門和醫(yī)療機構對于醫(yī)患關系中存在的問題不能漠視，它不僅直接影響部分患者的切身利益，而且影響正常的醫(yī)療秩序和質(zhì)量，影響廣大醫(yī)務人員的士氣和情緒。醫(yī)療服務直接關系到人的生命安危，醫(yī)務人員的一次失誤，可能給患者和家庭帶來不可挽回的損失。和諧是主流，不和諧是支流，但我們絕對不可忽視存在的問題。當前醫(yī)患關系是大家十分關心和關注的一個問題，我們應該對當前醫(yī)患關系的總體形勢有一個正確的估計。自古以來，許多著名的醫(yī)學大家對醫(yī)患關系做過許多精辟的分析和闡述，“無德不成醫(yī)”、“不為良相，便為良醫(yī)” 等等。醫(yī)患關系伴隨著醫(yī)療服務而誕生，自從有了醫(yī)療服務活動，便產(chǎn)生了醫(yī)患關系，不是和諧的醫(yī)患關系，就是緊張的醫(yī)患關系。醫(yī)務人員和患者之間有一個的共同目標就是要戰(zhàn)勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全。群眾對醫(yī)療服務滿意不滿意，醫(yī)患關系是否和諧，很重要的一條就是看我們醫(yī)務人員能否全心全意為患者服務，能否努力維護人民群眾健康權益。構建和諧的醫(yī)患關系，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)學習、貫徹“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，也是構建和諧社會的重要組成部分。下面，就加強醫(yī)患溝通，構建和諧的醫(yī)患關系講幾點意見：一、正確認識構建和諧醫(yī)患關系的重要性和緊迫性大家知道，醫(yī)療衛(wèi)生工作涉及千家萬戶，與人民的身體健康和生命安全密切相關。大家的發(fā)言都很精彩，情真意切，感人至深，反映了社會各方面對構建和諧醫(yī)患關系的強烈愿望和堅強決心，也反映了廣大醫(yī)務工作者為構建和諧醫(yī)患關系作出的不懈努力。重慶醫(yī)科大學附屬兒童醫(yī)院、哈爾濱醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院介紹了加強醫(yī)患溝通、構建和諧醫(yī)患關系的具體做法和體會。醫(yī)學發(fā)展是一個不斷探索的過程，還有許多未知的領域，學無止境。剛才，王忠誠院士、胡亞美院士兩位醫(yī)學名家用樸素的語言向我們講述了從醫(yī)幾十年的真實感受。相信這本書的出版，對于加強醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風建設和職業(yè)道德建設，對于構建和諧的醫(yī)患關系，提供一個良好的范本，給大家以啟迪和教誨。這些精神是我們構建和諧醫(yī)患關系的基礎。我們誠摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座溝通的橋梁；我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實，讓我們一起用愛心去包容每一位患者，用我們的真情去對