加強醫(yī)德醫(yī)風建設提高醫(yī)療服務質(zhì)量活動工作方案(參考版)
2024-11-14 18:12本頁面
【正文】 柳州市柳南區(qū)河西街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心2006年5月12日。抓出實效。大力宣傳。各科室、各黨支部認真落實“誰主管、誰負責”的原則，全面落實行風建設責任制。在醫(yī)患溝通活動中，堅決落實“平等溝通、真誠關懷、著重理解、正確引導”的服務理念，把醫(yī)學的人文精神、人性化的醫(yī)療服務貫穿始終，善待患者，加強溝通，耐心傾聽患者的傾訴，講究溝通技巧，語言通俗易懂，避免使用刺激對方的語氣、語調(diào)、語言，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系。保質(zhì)保量、進一步優(yōu)化門診就醫(yī)環(huán)境，調(diào)整科室業(yè)務用房，著力解決病人住院難的問題。廣納賢言，認真整改。開展糾風治理活動。規(guī)范醫(yī)療服務行為。繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務建設活動，推行“便民、利民、為民、愛民”的服務流程，在門急診推行問候式語言、關懷式語言和禮貌式服務，要求做到感動服務、熱情服務和周到服務，督促窗口工作人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的全程式服務，真正把人文關懷、優(yōu)質(zhì)服務融入到患者的就醫(yī)整個過程中，進一步解決“路難問、話難聽、臉難看”的問題。根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量管理要求，認真學習和落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度，注重病歷內(nèi)涵，抓好“三基”培訓、心肺復蘇訓練，積極開展醫(yī)療安全教育和優(yōu)質(zhì)護理服務活動。進一步完善醫(yī)德醫(yī)風教育制度，倡導“八榮八恥”，加強社會主義榮辱觀教育，積極深入開展第醫(yī)德醫(yī)風教育活動，樹立醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛的先進典型，大力弘揚白求恩精神和先進模范人物的高尚品德，發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)；繼續(xù)開展黨員先進性教育活動和“雙聯(lián)雙促”活動，加強黨風廉政和反腐敗倡廉教育，提高廣大醫(yī)務工作者的職業(yè)素質(zhì)、道德情操和學習的自覺性。組織全員職工認真學習《醫(yī)療事故處理條例》和衛(wèi)生法律法規(guī)，增強醫(yī)務工作者的責任意識，依法行醫(yī)，確保醫(yī)療安全?，F(xiàn)結(jié)合我院實際情況，特制定我院醫(yī)德醫(yī)風建設工作方案如下：一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，以維護人民群眾的根本利益為目的，堅持“標本兼治、懲防并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動內(nèi)容，以“大力弘揚白求恩精神和先進模范人物的高尚品德”為主導，以嚴厲打擊收受回扣、紅包、開單提成、亂收費為重點，以規(guī)范醫(yī)療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務態(tài)度為主要內(nèi)容，強化教育，完善制度，嚴格監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風建設深入發(fā)展，切實保護群眾利益，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系。所以，職業(yè)道德建設是一項長期的、常抓不懈的艱巨工作。新領導班子成立以來，院領導狠抓職業(yè)道德建設，不斷地采取新舉措，規(guī)范醫(yī)護人員行業(yè)道德行為，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。實行醫(yī)藥分開核算，分別管理；開展藥品公開招標，集中采購工作。實施醫(yī)藥分開核算，藥品公開招標集中采購，降低藥價，減輕病人負擔。(1)明明白白看病，醫(yī)療費用一日清；(2)病人選擇自己滿意的醫(yī)生；(3)我院杜絕藥品回扣，收受回扣者將立即取消在本院的行醫(yī)資格；(4)我院拒絕紅包，如有舉報，一經(jīng)查實，減免您的全部醫(yī)療費用。門診大廳設病人接待中心，病人一到門診，所有問題都可以由導診幫助處理，答疑解難；建立全程服務和導診制度；開設簡易門診，方便小傷小病患者診治及時解決矛盾，有效地提高門診服務質(zhì)量。重新裝修內(nèi)外科住院部，使之更加明亮舒適。三、以病人為中心 改善醫(yī)療環(huán)境病人第一、質(zhì)量第一，一切從群眾關心的熱點難點問題入手，一切從病人利益出發(fā)，這是我們工作的出發(fā)點。醫(yī)院制定了精神文明建設規(guī)劃，采取多種形式，對新進院人員培訓和考試。二、開展政治思想教育工作 加強行風廉政建設持之以恒地開展政治思想教育工作是做好行風廉政建設工作的前提和基礎，也是保證職業(yè)道德建設工作的關鍵。所以我院領導在院里挑選素質(zhì)好，有一定溝通能力的護士，接受禮儀和業(yè)務知識培訓，患者可以隨時查帳。同時設立投訴電話，醫(yī)德醫(yī)風意見箱、舉報箱等，接受來自各方面的監(jiān)督，一旦有投訴和舉報，即刻處理，給予滿意的答復。新領導班子成立以來，在建立和監(jiān)督的內(nèi)容與措施上得到不斷地完善和規(guī)范。考核結(jié)果與科室獎金，個人晉級升職，進修學習掛鉤；與評比先進掛鉤。院長與全院職工簽訂《文明行醫(yī)責任書》，制定了《醫(yī)德醫(yī)風質(zhì)量考核評分標準》和《職業(yè)道德文明用語、忌語、禮儀、儀表行為規(guī)范手冊》，人手一冊。并有職業(yè)道德建設監(jiān)控網(wǎng)絡，由醫(yī)務、護理、院辦等各機關科室組成?？剖矣煽祁I導親自抓。行風建設，組織、領導是關鍵。特別是在衛(wèi)生改革深入發(fā)展，市場經(jīng)濟的大環(huán)境中，只有加強醫(yī)德醫(yī)風建設，才能提高醫(yī)療護理質(zhì)量，提高服務質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境，取信于民，醫(yī)院才有生存發(fā)展的空間。作為社會主義精神文明窗口單位的醫(yī)院，對人民群眾的健康負有重大責任，只有牢固樹立強烈的社會責任感和社會主義人道主義精神，全心全意為病人服務，才無愧于“白衣天使”這個光榮稱號。今后要不斷加強政治思想
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