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提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量匯報(bào)材料(參考版)

2024-11-10 18:00本頁面
  

【正文】 通過強(qiáng)化醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)管理,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,為患者提供方便、安全、溫馨的人性化服務(wù),打造醫(yī)院獨(dú)特的服務(wù)優(yōu)勢,才能增強(qiáng)醫(yī)院的競爭實(shí)力,巍然屹立于醫(yī)療服務(wù)競爭之林。醫(yī)院要穩(wěn)步推進(jìn)改革,將醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全視為醫(yī)院的生命和醫(yī)院發(fā)展的永恒主題抓緊抓好。這一數(shù)字提示,病人對醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不滿,成為醫(yī)院改革發(fā)展中的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題。讓患者對看病過程中的診療、用藥、檢查、費(fèi)用都清楚明白,享受到全程服務(wù)、延伸服務(wù)和超值服務(wù)。開通監(jiān)督設(shè)拆電話,定期發(fā)放滿意度調(diào)查問卷,通過對病人滿意度、表揚(yáng)或投訴等的調(diào)查,對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量體系及時(shí)做出整改措施。堅(jiān)持“嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)”,開展醫(yī)療服務(wù)安全監(jiān)督、評價(jià)、改進(jìn)工作。,建立科學(xué)有效的反饋機(jī)制。嚴(yán)格按規(guī)定程序?qū)嵭兴幤氛袠?biāo)定價(jià),既可保證藥品質(zhì)量,又可降低醫(yī)療服務(wù)成本,還能滿足老百姓的用藥需求。護(hù)理部選擇優(yōu)秀管理者作為全院性質(zhì)控人員,參與全院護(hù)理質(zhì)量控制工作,將存在的個(gè)性和共性問題在護(hù)士長會議上反饋,分析原因,提出解決的辦法,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題,差錯(cuò)、事故隱患以及病人投訴現(xiàn)象要隨時(shí)反饋,以便引起全院的高度重視。強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量很重要的組成部分。政府要加大對衛(wèi)生事業(yè)的投入,為醫(yī)院發(fā)展提供穩(wěn)定的財(cái)政保障,從根本上解決老百姓“看病難、看病貴”的問題。,降低患者醫(yī)療救治的風(fēng)險(xiǎn)。針對不同患者,要堅(jiān)持合理檢查,明確基本用藥,防止因常規(guī)藥物濫用和不合理檢查而增加病人負(fù)擔(dān)。要增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法、廉潔誠信的行醫(yī)意識,不斷強(qiáng)化“以病人為中心”的職業(yè)道德教育,將患者的利益放在最高位置上,增進(jìn)醫(yī)患溝通,優(yōu)化服務(wù)技巧。醫(yī)院要開通電話、網(wǎng)絡(luò)等多途徑預(yù)約服務(wù);提供耐心、周到的全程導(dǎo)診服務(wù);開展醫(yī)護(hù)人員間優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)競賽;制定對出院病人電話或網(wǎng)絡(luò)定期回訪制度,全力為病人提供親情式、細(xì)微化的人性化服務(wù),進(jìn)而建立起患者對醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員相互理解與信任的和諧醫(yī)患關(guān)系。要注重服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),從醫(yī)護(hù)人員的著裝、語言、表情到病房條件、就醫(yī)環(huán)境、診療水平等。為病人提供全方位優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。,要堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨,改善服務(wù)態(tài)度,因病施治,合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi),有效緩解老百姓“看病貴”的問題。提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的有效途徑主要有以下幾個(gè)方面:,切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。針對當(dāng)前不和諧的醫(yī)患關(guān)系,更需要我們廣大醫(yī)務(wù)工作者努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)療安全與質(zhì)量是醫(yī)院生存的命脈,一個(gè)沒有醫(yī)療質(zhì)量保障的醫(yī)院如同沒有根基的海市蜃樓,它的盛況一定是虛假和短暫的,而醫(yī)療質(zhì)量的提高離不開優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。針對當(dāng)前不和諧的醫(yī)患關(guān)系,更需要我們廣大醫(yī)務(wù)工作者努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,探索提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的有效方法,以保證醫(yī)療安全,盡可能減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。醫(yī)療質(zhì)量管理更是一項(xiàng)綜合管理工程,是醫(yī)院打造核心競爭力的重要方面。第五篇:論如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量論如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[摘要]醫(yī)院是治病救人、呵護(hù)健康、滿足人們?nèi)找嬖鲩L的健康需求的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。從今年3月25日起,克拉瑪依區(qū)、白堿灘區(qū)、烏爾禾區(qū)居民撥打120,將在指揮中心的統(tǒng)一調(diào)度和合理安排后,得到更便捷、及時(shí)的救助。然而,多年以來,我市緊急醫(yī)療救援任務(wù)大都由本市各醫(yī)院獨(dú)自承擔(dān),各自使用不同的急救電話,存在各自為政、行動無序、管理混亂等弊端,沒有合理充分調(diào)動及完全使用現(xiàn)有的衛(wèi)生資源。2009年,全市累計(jì)邀請疆內(nèi)外知名專家來我市講課二十余次,派外進(jìn)修98人次,短期學(xué)習(xí)及學(xué)術(shù)交流534人次。四是按照“做強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科、做精特色學(xué)科”的發(fā)展思路,選擇嚴(yán)重影響我市居民健康的常見病、多發(fā)病的學(xué)科,啟動重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目,進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平的提高。三是拓寬人才引進(jìn)渠道,積極與內(nèi)地及疆內(nèi)醫(yī)學(xué)院校聯(lián)系,大力引進(jìn)研究生以上學(xué)歷的專業(yè)人才,促進(jìn)我市醫(yī)療技術(shù)水平的提高和醫(yī)學(xué)人才隊(duì)伍的建設(shè)。近幾年,全市每年申報(bào)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目一百余項(xiàng),培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到了85%以上。第四、通過“濟(jì)困醫(yī)院”、“濟(jì)困門診”開展?jié)пt(yī)療服務(wù),向困難群體提供醫(yī)療服務(wù)。實(shí)行“一品兩規(guī)”,要求一種藥物只能采購兩種規(guī)格。努力緩解“看病貴”問題在解決“看病貴”問題上,我們采取了一系列有效措施,遏制醫(yī)療費(fèi)用快速增長:第一、規(guī)范診療行為,促使醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格依照診療規(guī)范和操作常規(guī)進(jìn)行診療活動。一是通過市中心醫(yī)院手術(shù)室的改擴(kuò)建,市人民醫(yī)院血透室的建立、內(nèi)科樓的改建、門診樓和輸液大廳的新建等建設(shè)工程,加大醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),患者的就醫(yī)環(huán)境得到了極大的改善。督導(dǎo)評價(jià)工作實(shí)現(xiàn)了查問題、找差距、明確努力方向、促進(jìn)醫(yī)院管理水平全面提高的預(yù)期目的,使醫(yī)院管理逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化的管理軌道。為確?;顒由钊腴_展、取得實(shí)效,自治區(qū)及我鎮(zhèn)衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院管理年活動開展情況定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查,指出問題并提出整改建議。2002009年,一批完成規(guī)范化建設(shè)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)以全新的面貌運(yùn)行,為百姓提供集預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育指導(dǎo)于一身的“六位一體”社開展醫(yī)院管理年活動自2005年以來,我鎮(zhèn)持續(xù)深入地開展了“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、關(guān)注民生年等專項(xiàng)活動。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面——社區(qū)衛(wèi)生加快發(fā)展近兩年,我鎮(zhèn)大力促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展。多年來,全市各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)堅(jiān)持“以病人為中心”,扎實(shí)深入地開展了醫(yī)院管理年、關(guān)注民生年、創(chuàng)建平安醫(yī)院、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等專項(xiàng)活動,不斷加強(qiáng)醫(yī)院管理,夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)。醫(yī)療與每一位老百姓都息息相關(guān),發(fā)展醫(yī)療事業(yè)的重要性不言而喻。歡迎閱讀提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量匯報(bào)材料。給病人覺得除了在這里治病外,還在享受溫馨服務(wù)。真誠的關(guān)懷,以微笑對待病人,做一忠實(shí)聽眾,經(jīng)常真誠的贊美病人,當(dāng)病人對我們有意見的時(shí)候,耐心傾聽,有則改之,無則給予解釋,消除誤解。醫(yī)護(hù)人員態(tài)度和藹,親切友善,面帶微笑,常問候,撫慰病人飽受病痛折磨的心靈。詢問患者的感受,服務(wù)的要求,對我們工作的意見或建議;回答患者及家屬的提
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