【正文】 “ 要我服務(wù) ” 的意識(shí)是守舊的，它是在公司規(guī)定的基礎(chǔ)上的循規(guī)蹈矩，而 “ 我要服務(wù) ” 的意識(shí)是科學(xué)的是創(chuàng)新的，它是在公司規(guī)定的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)意 ...二是要教會(huì)員工換位思考，如果自己是 第 26 頁(yè) 共 26 頁(yè) 顧客來(lái)到超市，從選購(gòu)到付款你會(huì)希望得到怎樣的服務(wù)，要明白一個(gè)道理 ...服務(wù)是光榮的，服務(wù)是神圣的，服務(wù)遍及各個(gè)行業(yè)的各個(gè)角落，今天我服務(wù)了顧客，明天顧客就服務(wù)了我。 ...一是門店的效益與每一位員工的切身利益息息相關(guān)，沒有良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也就自然沒有了良好的顧客關(guān)系，超市的銷售和利潤(rùn)會(huì)大大減少，最終影響員工的就業(yè)機(jī)會(huì)和薪資待遇等 ...二是要讓員工明白 “ 人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂 ” 的道理，必須腳踏實(shí)地的把市場(chǎng)意識(shí)落實(shí)到日常工作的點(diǎn)滴服務(wù)之中。而提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量不光是要公司在大局上的政策和制度，作為工作在一線的員工，直接面對(duì)我們的客戶，培養(yǎng)如何提高服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)就成了一個(gè)大課題 ...一是員工的言行舉止是代表企業(yè)形象，員工必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，從而提高服務(wù)水平。隨著科技的發(fā)展，相同產(chǎn)品在質(zhì)量等方 第 25 頁(yè) 共 26 頁(yè) 面的差 異化已基本消失，而服務(wù)的差異化是現(xiàn)在的商家競(jìng)爭(zhēng)的主要方面，如何真正形成自身的服務(wù)特色，打造自己的服務(wù)品牌，是我們服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，作為企業(yè)要想擁有一定的良性發(fā)展空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)之外，同時(shí)還要有一套完善的產(chǎn)品服務(wù)，所以培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要，員工的服務(wù)意識(shí)提高了，服務(wù)質(zhì)量也就自然提高了。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，作為企業(yè)要想擁有一定的良性發(fā)展空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)之外，同時(shí)還要有 一套完善的產(chǎn)品服務(wù)，所以培養(yǎng)員 ...簡(jiǎn)單的說(shuō)服務(wù)就是幫助，是照顧，是貢獻(xiàn)。如何提高服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)意識(shí)質(zhì)量服務(wù)提高如何員工公司顧客培養(yǎng)一個(gè) ...簡(jiǎn)單的說(shuō)服務(wù)就是幫助，是照顧，是貢獻(xiàn)。整合后的 120 急救體系成為一個(gè)責(zé)任重大的指揮中心，實(shí)現(xiàn)了急救準(zhǔn)確化、快速化以及醫(yī)療急救管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，能有效提高急救工作的成功率，切實(shí)保障人民群眾生命安全。 第 24 頁(yè) 共 26 頁(yè) 為了完善 120 急救系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力，提高急救工作成功率，我市對(duì) 120 急救系統(tǒng)進(jìn)行了整合。 整合 120 急救體系 我市是一個(gè)以石油產(chǎn)業(yè)為主 的工業(yè)城市，在發(fā)生重特大突發(fā)事件及生產(chǎn)安全事故時(shí)，如何使 120 急救體系在最短時(shí)間內(nèi)有效地發(fā)揮作用，其反應(yīng)速度便顯得尤為重要，可以說(shuō)，分分秒秒都關(guān)系著病人和傷員的生死。 五是與疆內(nèi)外知名院校、醫(yī)院建立合作關(guān)系，通過(guò)醫(yī)學(xué)院校醫(yī)、教、研一體的技術(shù)支持以及疆內(nèi)外知名醫(yī)療技術(shù)專家組帶教等形式，促進(jìn)我市醫(yī)學(xué)人才隊(duì)伍建設(shè)和醫(yī)療服務(wù)水平的提高。 2024— 2024 年，我市為各綜合性醫(yī)院招聘了 40 余名碩士研究生，充實(shí)了臨床一線科室。 二是努力探索建立一個(gè)良好機(jī)制，在現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員緊張的情況下，開展住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，培養(yǎng)了一批專業(yè)基本理論、基 第 23 頁(yè) 共 26 頁(yè) 礎(chǔ)知識(shí)、基本技能扎實(shí)的后備高水平人才隊(duì)伍。 加強(qiáng)醫(yī)療隊(duì)伍建設(shè) 近年來(lái)，市委、市政府加大了衛(wèi)生人才培養(yǎng)力度、積極引進(jìn)人才，充分調(diào)動(dòng)衛(wèi)生技術(shù)人員工作的積極性，主要采取了以下措施： 一是立足于現(xiàn)有人才，通過(guò)加大衛(wèi)生技術(shù)人員在職學(xué)歷教育、外送進(jìn)修學(xué)習(xí)、培訓(xùn)以及繼續(xù)教育力度，構(gòu)建市級(jí)專家、學(xué)科帶頭人、技術(shù)骨干三級(jí)醫(yī)學(xué)人才隊(duì)伍等方式，大力培養(yǎng)本地區(qū)能夠解決疑難危重病癥的專家和診治能力強(qiáng)的醫(yī)生，全力提高我市衛(wèi)生人才 隊(duì)伍整體素質(zhì)。 第三、積極推行院務(wù)公開，對(duì)門診費(fèi)用、住院費(fèi)用等各項(xiàng)收費(fèi) 進(jìn)行公示，向患者提供費(fèi)用查詢。 第二、落實(shí)《處方管理辦法》等法律法規(guī)，制定處方定期抽查制度、藥品動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、用量超常預(yù)警制度、醫(yī)生不當(dāng)處方公示點(diǎn)評(píng)制度。 二是在市政府和中央駐市企業(yè)的大力支持下，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)近年來(lái)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的實(shí)際需求更新和配備了一批較為先進(jìn)的設(shè)備，提高了檢測(cè)和診斷能力，如獨(dú)山子職工醫(yī)院的 64 層 ct，市人民醫(yī)院的 16 層 ct，市中心醫(yī)院的數(shù)字減影機(jī)、直 線加速器以及市人民醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院投入使用的 6 臺(tái)血透機(jī)等設(shè)備。 硬件投入不斷加大 自 2024 年 以來(lái)，市委、市政府加大了對(duì)醫(yī)療硬件設(shè)施的投入力度，我市各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)建設(shè)、醫(yī)療設(shè)備等各方面條件得到了明顯改善。各醫(yī)院認(rèn)真梳理問題，加強(qiáng)了自查自糾，部分醫(yī)院多年來(lái)不能解決的一些違規(guī)執(zhí)業(yè)問題在整改中得到了清理和糾正?；顒?dòng)實(shí)施以來(lái)，各醫(yī)院緊緊圍繞健全“ 質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用 ” 等核心制度內(nèi)容，在加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加大醫(yī)院 收費(fèi)管理、完善醫(yī)療服務(wù)信息公示、落實(shí)醫(yī)學(xué)檢查共享、實(shí)施醫(yī)療衛(wèi)生救助等方面開展了大量富有成效的工作。目前，各家醫(yī)院所屬的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)已交由各區(qū)政府管理，理順了管理體制，并開展了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范化建設(shè)， 初步緩解了群眾“ 看病難 ” 的問題。經(jīng)過(guò)持續(xù)的整改落實(shí)，總體來(lái)講，我鎮(zhèn)醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量在逐步提高。針對(duì)我市近年來(lái)在醫(yī)療工作方面所作的努力，市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)楊良佩進(jìn)行了總結(jié)和點(diǎn)評(píng) —— 醫(yī)療服務(wù)水平的高低直接關(guān)系到廣大人民 群眾的身體健康和生命安全，是各級(jí)黨委、政府關(guān)注民生的重點(diǎn)內(nèi)容之一。提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量各醫(yī)院在改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加大醫(yī)院收費(fèi)管理、完善醫(yī)療服務(wù)信息公示、實(shí)施醫(yī)療衛(wèi)生救助等方面開展了大量富有成效的工作。 【各種診醫(yī)療指標(biāo)】 門、急診診斷與出院診斷符合率、臨床初診與確診符合率等各種指標(biāo)均應(yīng)達(dá)到三等甲級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，年終由網(wǎng)絡(luò)中心進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 第 18 頁(yè) 共 26 頁(yè) 每種指標(biāo)少一個(gè)百分點(diǎn)扣治理分 2 分。 嚴(yán)禁不開申請(qǐng)單私自免費(fèi)檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按所免金 額的5 倍給執(zhí)行科室罰款并扣科室治理分 10 分。 因輔助科室不認(rèn)真檢查，發(fā)出錯(cuò)誤報(bào)告，造成誤診者，扣 10 分。否則扣２分。 輔助科室收到標(biāo)本后應(yīng)及時(shí)檢查報(bào)告，因未及時(shí)檢查影響治療時(shí)，扣輔助科室 20 分。 （ 14）未經(jīng)醫(yī)院同意，私自將儀器外借，罰款科室治理分 5分 . （ 15）服務(wù)態(tài)度差，工作責(zé)任心差，病人或家屬向醫(yī)院反映， 第 17 頁(yè) 共 26 頁(yè) 情況屬實(shí)者：每人次扣科室治理分 5 分。 （ 12）由于操作不當(dāng)或錯(cuò)誤操作造成儀器損壞者，給予肇事者以維修費(fèi)用的 2 倍罰款，并扣科室治理分 10 分。 （ 10）給病人發(fā)生糾紛，扣科室治理分 2 分。 （ 8）上級(jí)指示落實(shí)