如何提高醫(yī)院的服務質(zhì)量(參考版)
2024-10-04 00:42本頁面
【正文】 內(nèi)容總結(jié)
（1）題目：醫(yī)療機構(gòu)應該如何提升醫(yī)療服務質(zhì)量
（2）（二） 創(chuàng)新服務管理理念，提高患者滿意度
（3）醫(yī)院將把經(jīng)營管理的重點從經(jīng)營醫(yī)療服務向經(jīng)營患者轉(zhuǎn)變
（4）如同患者滿意度測評一樣，內(nèi)部顧客的評價也可以通過建立測評系統(tǒng)來進行內(nèi)部顧客滿意度測評
。醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務鏈”的構(gòu)建是一個動態(tài)向上、向前發(fā)展的過程，也是一項系統(tǒng)工程，它將會隨著時代的文明進步展示其強大的生命力。醫(yī)院的醫(yī)務工作者大多是中高級專業(yè)技術人員，因此，管理部門應主動關心員工的需求和期待，了解其思想動態(tài)和存在的問題。內(nèi)部顧客服務機制的建立同樣可以借助外部顧客服務機制建立的系統(tǒng)，如內(nèi)部員工滿意度調(diào)查、內(nèi)部員工滿意度互評等，并將調(diào)查結(jié)果與員工的績效和薪資制度相聯(lián)系。同時，為提高管理部門的工作質(zhì)量，內(nèi)部顧客滿意度的測評結(jié)果應作為醫(yī)院考核內(nèi)容之一。我們知道要提高服務的質(zhì)量，讓患者滿意，必須了解患者對服務的評價。試想，如果一個醫(yī)院內(nèi)部制度混亂不堪，管理水平低劣，內(nèi)耗大，如何能承受關愛患者生命的重任。管理部門的首要任務是制定、修正和改進醫(yī)院的運作制度。1. 提供有效的運作制度。因為，一線服務部門或人員的失誤將直接導致患者的不滿，嚴重的將導致醫(yī)患糾紛。提升員工滿意度，更好的為患者服務醫(yī)院內(nèi)部服務鏈就是把各項工作串起來，形成職能部門、輔診科室為臨床一線服務、臨床一線為患者服務、領導為員工服務的意識和氛圍。如了解患者就醫(yī)整個過程中的實際感受，認識服務中現(xiàn)存的缺陷及現(xiàn)有服務的實際成效，評估患者的就醫(yī)期望值和潛在想法，確
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