護(hù)患溝通技巧課件(參考版)
2025-01-08 23:04本頁面
【正文】 追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友。 ? 因此在日常的護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)對患者的文化層次進(jìn)行評估，并根據(jù)其溝通能力、理解能力選擇最合適的溝通方式。 小裴非常生氣 ， 問道：“ 我昨天不是特別囑咐過你要 ‘ 禁食水 ’ 嗎 ？你怎么明知故犯 ？ 你這樣今天就沒辦法檢查了 ？ ” 小王卻一臉無辜地看著小裴 :“ 不是你叫我 ‘ 禁食水 ’ 的嗎 ？ ” 小裴哭笑不得 ， 只好幫小王聯(lián)系檢查延期 。 他的責(zé)任護(hù)士小裴詳細(xì)地講檢查前后的注意事項告訴了他 ， 特別強(qiáng)調(diào)了第二天早上要 “ 禁食水 ” ， 小王聽的連連點頭 。面對這種情況，護(hù)士應(yīng)該確立“凡是患者的事都是自己的事”的思想，不管是不是自己分內(nèi)的事情，都應(yīng)該盡力去做。越想心里越憋悶，終于忍不住給兒子打了電話，堅決要求出院?！币贿呎f著，一邊嘗試地按了一下，結(jié)果醫(yī)生和護(hù)士接到了呼叫，馬上趕進(jìn)來了一片，來了才發(fā)現(xiàn)是虛驚一場。她抬頭看了一圈，沒見到自己的責(zé)任護(hù)士，卻看到鄰床的護(hù)士剛剛幫患者換了藥準(zhǔn)備離開，她就問道：“護(hù)士，我床頭這個東西怎么用?。俊蹦俏蛔o(hù)士敷衍道：“你去問你的責(zé)任護(hù)士吧，讓她教你做。 ? 在宣教過程中，要隨時落實患者的接收情況，確認(rèn)他們真的聽懂了、理解了、接受了，以避免理解上的偏差造成治療的延誤和經(jīng)濟(jì)上的損失。 案例二 信息 ? 上面這個案例中的悲劇就是由于宣教工作進(jìn)行得不夠到位造成的。 有一天 ， 張紅想要小解 ， 正好護(hù)士和家屬都不在身邊 ， 于是她嘗試著自己伸手去從床下把便壺鉤出來 ， 也想通過這個動作證明自己能照顧自己 。 但是護(hù)士并沒有就這一點對她進(jìn)行教育 。 護(hù)理人員應(yīng)選擇合適的話語與患者進(jìn)行溝通 ， 不僅要積極使用美好的 、 優(yōu)雅的 、 真誠的語言 ， 還要堅決避免傷害性的語言 。小張問完沒有聽到回應(yīng)，不耐煩的抬起頭，才看到患者的示意，煩躁的情緒使她不分青紅皂白地指責(zé)道：“指什么指！你沒長嘴嗎？”本來就心存不滿的患者忍無可忍，把體溫計扔到地上，氣憤地執(zhí)意要求出院，并投訴了小張。她一邊低頭記錄患者的血壓和脈搏，一邊詢問患者昨天大便幾次。 在給一位病人進(jìn)行例行的檢查時，她先將體溫表塞到患者嘴里，然后為患者量血壓，測脈搏。 ” （ 2） “ 您看起來很安靜，您是否可以告訴我您現(xiàn)在正在想些什么？ ” 職業(yè)儀表 面部表情 目光接觸 手勢觸摸
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