護(hù)患溝通技巧【ppt-精品】(參考版)
2025-01-08 22:51本頁(yè)面
【正文】 LOREM IPSUM DOLOR 謝 謝！！ 。 案例 2 通過(guò)溝通人們可以相互分享情感 ， 增進(jìn)相 互間的理解和信任 ， 有助于了解患者的身 心狀況 ， 更好地為患者服務(wù) ， 密切護(hù)患關(guān) 系 ， 從而使患者處于一種最佳的身心狀 態(tài) ， 有利于疾病的康復(fù) ， 同時(shí)也為醫(yī)護(hù)人 員 營(yíng) 造 一 個(gè) 愉 快 的 工 作 環(huán) 境 。噢，對(duì)了，住院處通知我們說(shuō)您需要再補(bǔ)交住院費(fèi)，麻煩您通知家人過(guò)來(lái)交一下。 對(duì)于我們經(jīng)常碰到的欠費(fèi)催款，可能會(huì)有以下兩種情形： 護(hù)士甲：阿姨啊，我都告訴你好幾次了，你欠款２０００多元了，今天無(wú)論如何要讓你的家人把錢交了，否則我們就停止用藥了。 ” 有的護(hù)士講話語(yǔ)速比較快 ， 在做健康宣教時(shí)要放 慢語(yǔ)速或?qū)Σ∪苏f(shuō)：對(duì)不起 ， 我講話比較 快 ， 您要沒(méi)有聽(tīng)明白 ， 我再講一次 。 團(tuán)隊(duì)要有互補(bǔ)的精神 。 這些不自信的話往往會(huì)給患者造成更大的不安 ， 這時(shí)可與患者交談些其他話題 ， 分散其注意力 ， 緩解其緊張情緒 ， 使其在和諧氣氛中接受治療 。 可通過(guò)微笑交談的方式把自己穿刺成功的自信傳遞給患者 。 ? A護(hù)士對(duì)患者說(shuō)了輸液的重要性之后說(shuō)： “我用小針頭給你穿刺 ， 你放松些 ， 就不那么疼了 ， 來(lái) ，深呼吸一口氣 ！ ”趁患者放松時(shí) ， 就一針見(jiàn)血穿刺好了 。 真正把 “ 以病人為中心 ” 落實(shí)到實(shí)處 ， 滿足患者全方位需要 ， 護(hù)理人員要不斷增強(qiáng)法律意識(shí) ， 改變 “ 懂醫(yī)不懂法 ” 、 “ 懂法不懂醫(yī) ”的被動(dòng)現(xiàn)象 ， 在臨床工作中嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)和各種規(guī)章制度 、 操作程序 、 醫(yī)療護(hù)理常規(guī)等 ， 避免護(hù)患糾紛 。 護(hù)理工作者要提高自身綜合素質(zhì) ， 增進(jìn)患者的信任感 ， 注重綜合能力的培養(yǎng) ， 美好自身的言行舉止 ，滿足多元化知識(shí)結(jié)構(gòu)的需要 ， 加強(qiáng)護(hù)患溝通 ， 建立良好的護(hù)患關(guān)系 。 患者方面 ? 當(dāng)前國(guó)內(nèi)護(hù)患關(guān)系仍很緊張 ， 護(hù)患之間的誠(chéng)信度大大降低 ， 一方面 ， 普通大眾 、 社會(huì)輿論極力要求擴(kuò)大患者就醫(yī)的自主權(quán) 、 選擇權(quán) ， 另一方面又用過(guò)高的期望值要求醫(yī)護(hù)人員 “只能成功不能失敗 ”；還有一些人對(duì)發(fā)生在醫(yī)患之間的類似事件作壁上觀 ， 甚至彈冠相慶；其次一些媒體對(duì)醫(yī)患糾紛帶有濃厚情感色彩而非客觀公正的報(bào)道 ， 直接影響了公正對(duì)事件的正確判斷 。 護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀分析 ? a， 缺乏應(yīng)有的就醫(yī)道德規(guī)范 ， 無(wú)端提出不合理要求 ? b， 患者預(yù)后不佳 ， 將自身疾病的潛在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給醫(yī)護(hù)人員 ， 引起護(hù)患糾紛 。 工作中執(zhí)行查對(duì)制度不嚴(yán)格 ， 實(shí)施錯(cuò)誤治療 ， 使患者對(duì)護(hù)理人員不信任 ， 甚至給醫(yī)院帶來(lái)了不良影響 ， 以患者為中心的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) ， 服務(wù)不主動(dòng) ， 護(hù)理人員對(duì)患者的生命表現(xiàn)出冷漠或不以為然 ， 對(duì)待患者提出的要求置之不理或不耐煩 ， 甚至指責(zé)患者或家屬 ， 導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張 ，向患者宣教疾病的有關(guān)知識(shí)和住院相關(guān)規(guī)定不到位 ， 引起護(hù)患糾紛 ， 導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張 。 綜合素質(zhì)不高 ， 沒(méi)有扎實(shí)的理論知識(shí)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù) ， 護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng) ， 相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏溝通的理念 、 知識(shí)和技巧 ，具體表現(xiàn)： ? a， 語(yǔ)言不規(guī)范 :過(guò)于簡(jiǎn)單 、 生硬而引起護(hù)患關(guān)系緊張 。護(hù)患溝通是在與病人接觸的一瞬間就已經(jīng)開(kāi)始了 ，而信任是溝通的基石 ， 真誠(chéng)是一種心靈的開(kāi)放 ，有效的溝通不但能避免護(hù)患沖突 ， 而且能有效獲取病人的信任 ， 取得病人的配合 ， 對(duì)不同年齡 、性別 、 文化水平不同的人有不同的溝通解釋技巧 ，如同樣是讓病人吃藥的問(wèn)題 ， 對(duì)小兒病人你可以說(shuō) “哇 ， 小朋友最厲害了 ， 每一次吃藥都不哭 ”其實(shí)小孩子本來(lái)快哭出來(lái)了 ， 經(jīng)你一說(shuō)可能就不哭了 ，對(duì)農(nóng)村來(lái)的老人你可以說(shuō) “大爺 ， 你頭痛是因?yàn)檠獕焊吡?， 吃了這降壓藥 ， 頭就不疼了 ”對(duì)文化水平較高的病人 ， 你可以解釋一下降壓原理 ， 這藥和他以前吃的藥有什么不同 ， 病人聽(tīng)了會(huì)比較容易接受服藥 。 與病情嚴(yán)重的病人溝通：當(dāng)病人病情嚴(yán)重或處于危重狀態(tài)時(shí) ， 護(hù)士與病人交談時(shí)語(yǔ)言應(yīng)盡量簡(jiǎn)短 ， 不要超過(guò) 1015分鐘 ， 避免加重病人的病情 ， 昏迷病人可根據(jù)具體情況適當(dāng)增加刺激 ， 如觸摸病人 ， 與病人交談 ， 以觀察病人是否有反應(yīng)等溝通技巧 。 與悲哀的病人溝通： 在溝通中鼓勵(lì)病人及時(shí)表達(dá)自己的悲哀 ， 允許 病人的獨(dú)處 ， 要應(yīng)用溝通中的鼓勵(lì)發(fā)泄 、 傾聽(tīng) 、 沉默 、 觸摸等技巧對(duì)病人表示理解 ， 關(guān)心和支 持 ， 盡可能的陪伴病人 ， 使病人順利平復(fù)悲傷 的心情 ， 恢復(fù)平靜 。 對(duì)一些無(wú)理要求 ， 沒(méi)有特殊的原因 ， 護(hù)士在對(duì)病人表示理解的同時(shí) ， 對(duì)其不合理要求 進(jìn)行一定的限制 。 ?
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