rimaaa護(hù)患溝通技巧(參考版)
2025-08-08 01:23本頁(yè)面
【正文】 77 讓我們一起努力，創(chuàng)造美好未來(lái)吧！ 。 76 手機(jī)電話禮儀 震動(dòng)、靜音或關(guān)機(jī)： 查房、操作、門(mén)診、溝通談話中，讓病人覺(jué)得，在你的心里，他是最重要的這也是非常受病人歡迎真誠(chéng)溝通。 平時(shí)出入電梯： ? 先來(lái)后到依次進(jìn)入。 ? 進(jìn)入無(wú)人操控的電梯，應(yīng)先進(jìn)后出，控制電梯。 ? 若樓梯過(guò)陡，應(yīng)主動(dòng)在前行走，以防身后之人或有閃失。 ? 上下樓梯時(shí)，提醒同行人（病人）腳下留心，不進(jìn)行交談。左側(cè)留出，方便有急事者通過(guò)。 74 上下樓梯 ? 上下樓梯，單行行走。 ?體現(xiàn)護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、有禮有度的職業(yè)素養(yǎng)。 點(diǎn)頭禮適用于在行進(jìn)間路遇上下級(jí) 、 朋友 、 同事 、 病人及家屬 、 熟人或是一面之交的朋友 、 不很熟悉但也需致禮溝通的人 。 鞠躬禮 72 溝通 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 、 有禮有度的肢體語(yǔ)言： 點(diǎn)頭致意禮 —— 體現(xiàn)護(hù)士的真誠(chéng)尊重和主人翁意識(shí) 醫(yī)院是個(gè)特殊的工作場(chǎng)所 ， 握手互致問(wèn)候常會(huì)使人尷尬 。 30176。 鼓掌手位的高低， 有尊敬和不敬之分 低于腰間被認(rèn)為缺乏誠(chéng)意或不敬 鼓掌手位的高低， 有尊敬和不敬之分 雙手齊胸表示誠(chéng)意和尊重 握手禮的先后： 、 先長(zhǎng)后幼 、 先女后男的原則 、長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)者、主人握手時(shí)，握手的 主動(dòng)權(quán)應(yīng)交給他們 握手禮的輕重 ?伸右手 ， 掌心略向上五指并用 ， 以示謙虛尊重 ， 切忌掌心向下 ?男士輕握女士手指部分 ， 不長(zhǎng)握手和緊握手 ?握手時(shí)注視對(duì)方不 旁顧 ?常以站立先問(wèn)候再欠身 ?對(duì)來(lái)訪者要起身握手相迎 招手致意與揮手答別 ?右手舉過(guò)頭頂以目光示意 ， 招呼對(duì)方為招手致意禮 ?右手不超過(guò)頭頂 ， 掌心朝前左右擺動(dòng) 為揮手答別禮 鞠躬禮 誠(chéng)心鞠躬的要點(diǎn)： ?面帶微笑 ?頭和身體自然前傾 ?低頭速度比抬頭慢 ?手放在腹部。護(hù)士介紹病區(qū)環(huán)境、引導(dǎo)送檢時(shí)，正確優(yōu)美、落落大方的引領(lǐng)手勢(shì)，使病人愉快安全到達(dá)目的地，并給人以真誠(chéng)服務(wù)的深刻印象。 62 穩(wěn)重端正的坐姿顯出醫(yī)護(hù)人員 謙虛嫻靜的良好教養(yǎng) 溝通 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、有禮有度的肢體語(yǔ)言 ： ?坐姿時(shí)軀干端正，體現(xiàn)穩(wěn)重舒適體態(tài)美 ?表現(xiàn)出服務(wù)意識(shí) 在病房不隨意就坐 ,不流露倦怠、疲勞和懶散 ? 夏天著裙服坐下時(shí)，先要自然的從上而下將后衣裙撫平 63 文雅美觀的蹲姿顯出 職業(yè)的素養(yǎng) 下蹲要領(lǐng)： 左腳在前右腳稍后， 雙腳靠緊、臀部向下 64 溝通 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、有禮有度的體態(tài)語(yǔ)言： 職業(yè)護(hù)士忙而不亂的步態(tài)，使病人增加安全感！ ?步態(tài) 穩(wěn)健柔美 ?柔步 輕盈 無(wú)聲 ?成熟自信機(jī)敏 嚴(yán)禁慌亂奔跑，可輕盈機(jī)敏的加快步速趕去 表現(xiàn)出一名職業(yè)護(hù)士急病人所急，工作緊張有序、忙而不亂 從而使病人增加安全感。 微欠身軀表示謙虛尊敬 。 59 溝通 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、有禮有度的肢體語(yǔ)言： 護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)語(yǔ)言 60 ?給人親切愉快、優(yōu)雅自然的良好感染 ?體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、 有禮有度 的職業(yè)素養(yǎng) 溝通 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、有禮有度的肢體語(yǔ)言： 體態(tài)語(yǔ)言的作用： 61 溝通 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、有禮有度的肢體語(yǔ)言： 挺拔俊秀的站姿： ?優(yōu)美的姿態(tài)是以正確的站姿為基礎(chǔ)的。 58 微笑無(wú)價(jià) 微笑服務(wù)不僅是禮貌，它本身就是一種勞動(dòng)的方式，是護(hù)士以真誠(chéng)態(tài)度取信于病人的重要方式。是傳遞我們工作態(tài)度的一種場(chǎng) 。在人的各種感覺(jué)器官的信息總量中，眼睛獨(dú)占 70%.正確的目光交流方法，使你達(dá)到成功的溝通。 52 溝通 和諧得體的儀表語(yǔ)
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