01護(hù)患溝通技巧(參考版)
2024-11-17 00:12本頁(yè)面
【正文】 唯有關(guān)懷，才能把自己變成一只細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入別人的心中，了解別人。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男?。你作為?dāng)值護(hù)士怎么處理此件事？,鑰匙， 一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。,案例1：上午9：00護(hù)士與護(hù)工推床送病人行B超檢查，因?yàn)橘M(fèi)用不夠（早晨已經(jīng)告知病人需補(bǔ)交住院費(fèi)用），護(hù)士將病人推床放在B超室走廊，護(hù)士打電話(huà)回科室通知其陪人繳費(fèi)，這時(shí)，病人大發(fā)脾氣，護(hù)士將病人推回病房，未進(jìn)行B超檢查。 8.善用非語(yǔ)言溝通技巧提高護(hù)患溝通效果。 6.學(xué)會(huì)安慰病人是提高護(hù)患溝通效果的重要手段。 4.運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)是提高護(hù)患溝通效果的核心。不要打斷對(duì)方的談話(huà)，不要急于判斷，體會(huì)“弦外音” 。 充分注意病人的背景。,發(fā)送者（護(hù)士）,反饋,言語(yǔ)、文字 手勢(shì)或其他信號(hào),感知,理解,思想,傳遞,主觀(guān)、客觀(guān)、溝通渠道方面的障礙,接收者（患者或家屬等）,護(hù)患溝通過(guò)程的模式,干 擾,提高護(hù)患溝通效果的技巧,1.尊重病人是保證護(hù)患溝通效果的基礎(chǔ) 深入了解就診者的就診動(dòng)機(jī)。同時(shí)對(duì)患者進(jìn)行觸模，可以是一種有效的溝通途徑，但在觸摸前應(yīng)該告訴他，你要假設(shè)病人是能夠聽(tīng)到的。 避免一些不必要的交談。 （4）要時(shí)刻想到為這些病人補(bǔ)償一些可能因看不見(jiàn)而遺漏的內(nèi)容。 （2）在接觸盲人前要給以說(shuō)明。 （4）可將聲音略為提高，但不能喊叫，要有耐心，更不能著急或發(fā)怒。 （2）在病人沒(méi)見(jiàn)到你之前不要開(kāi)始說(shuō)話(huà)。 并以實(shí)際行動(dòng)使他感到有人關(guān)心照顧他。 在哭泣停止后，用傾聽(tīng)的技巧鼓勵(lì)病人說(shuō)出流淚的原因。,特殊情況下的溝通技巧,與哭泣患者的溝通 讓患者哭泣而不要阻止他，最好能與他在僻靜的地方待一會(huì)(除非他愿意獨(dú)自待著)。 再次是幫助病人分析發(fā)怒的原因，并規(guī)勸他做些可能的體力活動(dòng)。,特殊情況下的溝通技巧,與憤怒患者的溝通 首先要證實(shí)病人是否在生氣或憤怒。臨終患者；患者焦慮害怕時(shí)；患者在做手術(shù)時(shí)。 傾聽(tīng)患者講話(huà)時(shí)，四處張望：表示心不在焉，不尊重
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