護(hù)患溝通方法技巧與護(hù)患糾紛案例講解(參考版)
2024-11-22 02:53本頁面
【正文】 ,謝 謝 ！,。,溝通從心開始,用心靈守護(hù)我們的病人 用心靈呵護(hù)我們的事業(yè),溝通是成就護(hù)理事業(yè)的順風(fēng)船,與大家共勉： 1. 人才素質(zhì)的養(yǎng)成，讓我們從自身做起，每天做起，小事做起。,沒有關(guān)愛，就沒有護(hù)理——天 使的愛。 A護(hù)士說：你頭痛??？頭痛要做腦電圖的，我們醫(yī)院晚上沒有腦電圖，所以你去大醫(yī)院看吧。 啟示：急診中 夜班護(hù)士獨(dú)自當(dāng)班，希望補(bǔ)液盡量集中在日班，但是沒有規(guī)定夜間不給輸液，所以不能推諉病人，同時(shí)要用和藹的語氣對病人解釋。 B護(hù)士說：晚上沒有輸液的，下午四點(diǎn)半以后不要來輸液。,案例8,某護(hù)士向病人詢問病情…… A護(hù)士問：你昨天吃飯好不好？ B護(hù)士問：你昨天胃口怎么樣?吃了點(diǎn)什么？ A護(hù)士問：你現(xiàn)在腹部痛不痛？ B護(hù)士問：你今天腹部感覺怎么樣？ 啟示：溝通時(shí)如果需要提問，盡量不要使用封閉式提問，而是盡量使用開放式提問。 A護(hù)士對家屬說：我們醫(yī)院規(guī)定晚上9點(diǎn)熄燈的，你們可以離開了。 啟示：護(hù)患之間始終存在著信息不對稱，要學(xué)會(huì)站在患者的角度考慮問題。,案例6,夜班護(hù)士在發(fā)早餐前的口服藥，15床病人以為是在發(fā)飯后服用的藥，沖著護(hù)士大喊“我怎么沒有藥的啊，你是不是發(fā)錯(cuò)了？” A護(hù)士情緒激動(dòng)的對病人嚷：在發(fā)餐前藥呢，你少添亂。 A護(hù)士在對患者說了輸液的重要性之后，說“我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會(huì)那么疼了，來，深吸氣”趁患者放松時(shí)，一針見血地完成了輸液操作。 啟示：護(hù)士態(tài)度誠懇，充滿關(guān)心和同情，從而穩(wěn)定患者的情緒。 A護(hù)士對她說：您好，我是您的責(zé)任護(hù)士，小田，如果你有什么事情請找我，我會(huì)盡力幫助你，現(xiàn)在我?guī)闳ゴ参唬缓髱闼奶幾咦?，熟悉一下環(huán)境。 B護(hù)士在了解了家屬不愿意離開的原因后對家屬說：我理解你的想法，但是現(xiàn)在是熄燈時(shí)間，病房里還有其他病人需要休息，你們可以留一個(gè)家屬陪在這里，然后把日光燈換成墻燈，你看這樣行嗎？ 啟示：溝通要充分考慮當(dāng)時(shí)的情境，在不同的情境里，護(hù)士要學(xué)會(huì)扮演不同的角色。,案例3,病房晚上9點(diǎn)熄燈，可是20床的家屬還是不愿意走，說是病人情況不太好，想要陪著。你應(yīng)該怎么做？ A護(hù)士在對患者說了輸液的重要性之后，說： “我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會(huì)那么疼了，來，深吸氣！”趁患者放松時(shí)，一針見血地完成了輸液操作。 啟示：護(hù)士態(tài)度應(yīng)誠懇，充滿關(guān)心和同情，從而穩(wěn)定患者的思想情緒?，F(xiàn)在我?guī)闳ツ愕拇参?，請床位醫(yī)生來看病，然后帶你四處走走，熟悉一下環(huán)境。 ……,臨床案例分析,案例1,患者第一次住院，對于陌生的環(huán)境有些不安。 怎么沒把老人家/小孩照顧好。 止痛針不能隨便打，你剛剛才打過，要三個(gè)半小時(shí)才可以再打。 你們這樣猶豫不決，會(huì)延誤了治療的時(shí)機(jī)。你告到哪里也不怕。 不要緊，死不了。 我已經(jīng)講得很清楚了，輸不輸氧（輸不輸液）你自己決定。 柔和有時(shí)比風(fēng)暴更有力量,這些話你有沒有（聽人）講過？,既然你不合作就請你辦出院好了。：除一點(diǎn)急躁,護(hù)患交往四道 見面道“好” 偏勞道“謝” 要事道“請” 失禮道“歉”,護(hù)患交往禮儀尺度 自尊而又尊人 坦誠而不粗率 謙虛謹(jǐn)慎 活潑而不輕浮 嚴(yán)己但待人忠厚,每天與病人交往－－ 要隨身攜帶這樣一份禮儀清單 誠懇禮貌的談吐 優(yōu)雅端莊的舉止 和諧得體的妝容 規(guī)范整潔的衣裝 熟悉工作場合的禮儀規(guī)范,護(hù)理文明服務(wù)七聲： 患者初到有迎聲 進(jìn)行治療有稱呼聲 操作失誤有歉聲 與患者合作有謝聲
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