ouuaaa護患溝通技巧(參考版)
2024-08-05 18:56本頁面
【正文】 溝通是成就護理事業(yè)的順風船 ? 溝通從心開始 用心靈守護我們的病人 用心靈呵護我們的事業(yè) 謝 謝！。 護患溝通中 “五主動” “六一句” “十個一點” 主動關(guān)心、幫助、體貼病人 主動耐心安慰病人 主動熱情接診病人 主動巡視病房 主動相送出院病人 五主動 入院時多介紹一句 操作時多說明一句 晨間護理時多問候一句 手術(shù)前多解釋一句 手術(shù)后多安慰一句 出院時多關(guān)照一句 六一句 微笑多一點 儀表美一點 語言甜一點 觀察細一點 操作穩(wěn)一點 十個一點 愛心多一點 照顧全一點 要求嚴一點 效益高一點 服務(wù)誠一點 當然在護理工作中，有時也會遇到個別缺乏修養(yǎng)的患者，在不合理要求未達到時謾罵護理人員，甚至惡語傷人。溝通內(nèi)容與日常護理操作相分離，缺乏靈活機動性，甚至在患者病重或病痛不安，難以接受外來信息的情況下，不合時宜地自顧自地進行說話，從而達不到溝通的效果。 啟示 ：護患之間始終存在著信息不對稱，要學會站在患者的角度考慮問題。 觀念差異是護患溝通的障礙 溝通信息的偏差 ? 護士在工作緊張、繁忙，工作量大時急于求成，與患者溝通時不注重方法，技巧、速度太快，給患者過大的信息量，超過患者的承受力，致使患者難以接受，再有溝通信息認識的差距也是造成護患溝通失敗的原因之一。 ? 如對聽力喪失的病人，可輕輕的撫摸讓他知道你的來到，讓病人看到你的臉部和口形。 ? 病情危重的患者－－交談應(yīng)盡量簡短，不要超過10－ 15分鐘 。 特殊情況下的溝通交流技巧 ? 抑郁的患者－－由于患者很難集中注意力，有悲觀情緒，或者顯得很疲乏，甚至有自殺想法．所以不容易進行交談，護士應(yīng)以親切和藹的態(tài)度提出一些簡短的問題。 ? 患者病情惡化時會 －－ 情緒低落，沉默寡言，對護士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。 特殊情況下的溝通交流技巧 ? 患者哭泣時－－讓患者發(fā)泄而不要阻止他。 巧化阻力為助力 特殊情況下的溝通交流技巧 ? 當患者憤怒時 －－ 護理人員千萬不能以憤怒回報，應(yīng)先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會有好的解決方法的。 要考慮對方的自尊心 在溝通交流時，說出自己的想法，讓對方理解你的行為，達到說服的目的。在說服過程中，一定要注意考慮對方的自尊心，不要隨意批評。 一次，護士小劉走進 4床房間，說：“王大嫂，請抽血！” 患者拒絕：“不抽，我太瘦了，沒有血，不抽了！” 小劉耐心地解釋：“抽血是因為要檢查骨髓的造血功能，例如，白細胞、紅細胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續(xù)做放療，人會很難受，治療也會中斷！” 患者好奇：“降低了，又怎樣呢？” 小劉說：“降低了醫(yī)生就會用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點點血，對你不會有什么影響的。怎樣說服他人呢？不妨從以下幾方面入手。 護士甲問：“老李，要拿藥了，什么時候去交錢？” 老李煩躁地回答：“又要我交錢，前幾天才交的！” 護士乙問：“老李，今天要用消炎藥，需要 200元錢就可以把藥拿回來了，您什么時候去交錢呢？我可等著米下鍋??！” 老李配合地說：“哦，好吧，我這就去交！” 雖然催款令人感到不愉快，但如果在語氣、語調(diào)上下點工夫，效果相比之下會好些，護士乙的話患者更能理解和配合。
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