ouuaaa護(hù)患溝通技巧-展示頁(yè)
2024-08-09 18:56本頁(yè)面
【正文】 “我覺(jué)得很累” “你說(shuō)的很累是指身體無(wú)力還是心理壓力大？” 溝通技巧 —— 沉默 ? 給予思考和調(diào)適的機(jī)會(huì) ? 尤其在對(duì)方勾起傷心事時(shí)，使對(duì)方感到你能體會(huì)他的心情，尊重他的感受 ? 此時(shí)的焦點(diǎn)： 觀察對(duì)方的非語(yǔ)言行為 ? 觸摸 是一種有用的溝通方法。 ? 社會(huì)對(duì)護(hù)理工作的偏見(jiàn)，造成患者對(duì)護(hù)理工作的不了解。 ? 期望心理 疾病折磨病人的身心，患者期望醫(yī)護(hù)人員擁有精湛的醫(yī)療技術(shù)，期望得到熱情的接待，細(xì)心的照料，期望別人同情、關(guān)注、尊重自己，對(duì)自己病情的發(fā)展、預(yù)后希望得到更多的了解和指導(dǎo)等。 影響護(hù)患溝通的因素 ? 護(hù)士因素 ? 患者因素 ? 社會(huì)因素 ? 醫(yī)院因素 護(hù)士因素 ? 護(hù)士不良情緒的影響 ? 缺乏相應(yīng)的溝通技巧 ? 溝通傳遞的信息量超載 ? 護(hù)士缺乏必要的禮儀修養(yǎng) ? 不能夠平等的對(duì)待患者 ? 對(duì)護(hù)患溝通的重要性認(rèn)識(shí)不足，溝通意識(shí)不強(qiáng) ? 過(guò)度使用專業(yè)術(shù)語(yǔ) 患者因素 ? 角色的轉(zhuǎn)變 個(gè)體因生病而住院，環(huán)境的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致角色的轉(zhuǎn)變。 非 語(yǔ) 言 溝 通 面部表情 身體姿勢(shì) 儀表服飾 人體觸摸 空間距離 環(huán)境布置 交往中一個(gè)信息的表達(dá)＝ 7％的語(yǔ)言＋38％的聲音＋ 55％的面部表情。 人際溝通形式 非語(yǔ)言溝通 語(yǔ)言溝通 一、溝 通 溝通的類型 語(yǔ)言性溝通 非語(yǔ)言性溝通 指溝通者以語(yǔ)言或文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為 。 ? 溝通的內(nèi)容： －要溝通的事物 －信息發(fā)出者 －具體的信息 －途徑 －接受者 －反饋 什么是護(hù)患溝通？ 護(hù)患有效溝通是指護(hù)患之間確切無(wú)誤的信息交流，是保證護(hù)理程序順利實(shí)施，對(duì)病人進(jìn)行系統(tǒng)的全方位護(hù)理的首要環(huán)節(jié)，對(duì)順利完成護(hù)理措施至關(guān)重要。 護(hù)患溝通技巧 ? 溝通及護(hù)患溝通的定義 ? 護(hù)患溝通的形式 ? 護(hù)患溝通技巧 溝通的概念 ? 溝通－－遵循一系列共同規(guī)則，將信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的過(guò)程，有效的溝通應(yīng)是接受者所收到的信息與發(fā)出者所表達(dá)的正好相同。 B護(hù)士說(shuō)：“ 9床某某某！打針了！”扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊抱怨著，“你的血管長(zhǎng)得不好，待會(huì)兒我?guī)湍愦蚝煤蟛灰鄤?dòng)哦！不然又要腫了！” 啟示 ：積極的暗示語(yǔ)言常使患者不知不覺(jué)地接受了良性刺激，能夠積極配合治療。 普外胸外科 羅 燕 案例 患者住院期間每天需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對(duì)穿刺感到特別緊張。 A護(hù)士在對(duì)患者說(shuō)了輸液的重要性之后，說(shuō)： “我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會(huì)那么疼了，來(lái)，深吸氣！”趁患者放松時(shí)，一針見(jiàn)血地完成了輸液操作。 溝通的重要性 請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽臉?biāo)題 ? 請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽奈谋?。溝通的結(jié)果不但雙方能相互影響，并且雙方還能建立起一定關(guān)系。 溝通漏斗 ? 請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽奈谋尽? 不使用語(yǔ)言、文字的 溝通，它包括的信息是 通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)、面部表 情、利用空間、利用聲 音和觸覺(jué)產(chǎn)生的，它可 以伴隨著語(yǔ)言性溝通而 發(fā)生。 非語(yǔ)言性溝通的形式
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