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護(hù)患溝通技巧【ppt-精品】-展示頁

2025-01-12 22:51本頁面
  

【正文】 出對病人的尊重 ,時護(hù)士與病人建立良好的人際關(guān)系的起點(diǎn) , 親切的稱呼病人 , 可使病人知道自己在醫(yī)院里被作為一個有人關(guān)心 、 需要幫助 、 治療的人來對待 , 從而樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣 , 在病房進(jìn)行治療和護(hù)理時且不可以床號代替病人的稱呼 , 應(yīng)根據(jù)病人的身份 、 年齡 、 職業(yè) 、 職務(wù)等具體情況 , 因人而異 , 尊稱易使雙方感情融洽 , 是護(hù)士與病人良好關(guān)系的起點(diǎn) , 如對老年人不能直呼其名 , 最好按職業(yè)職稱稱呼 , 如科長 、 經(jīng)理 、 老師 、 老先生 、 大伯 … 等稱呼 , 對年青病人 , 以小張 、 小李 … 稱呼 選擇恰當(dāng)稱呼、使用禮貌性語言 ?使用禮貌性語言 ?A, 如您好 、 阿姨好 、 等等 ?B, 您請坐 , 很高興為您服務(wù) , ?C,請你稍等 , 我馬上就來 ?D,請你配合一下 , 謝謝你的合作 ?E, 對不起 , 讓你久等了 ?F, 我叫某某 , 是你的責(zé)任護(hù)士如需幫忙 , 請隨時找我等等 。 ? 護(hù)士首先介紹自己的姓名 , 如 “我是某某 , 是你的責(zé)任護(hù)士 , 有事請找我 , 我會盡力幫助你的 ”其次介紹管床醫(yī)生 “你的醫(yī)生很有經(jīng)驗 , 也很負(fù)責(zé) , 你就安心養(yǎng)病吧 ”。 護(hù)患溝通不良原因 ?6, 溝通信息的偏差: a, 表現(xiàn)使用過多的方言和專業(yè)術(shù)語而產(chǎn)生不理解或誤解 b, 分析和評價病情與治療時過多的使用 “沒事 ”“不會 ”等不負(fù)責(zé)任或模棱兩可的話而造成誤解或斷章取義 c, 溝通時速度太快 、 信息量過大使患者難以接受 d, 溝通信息認(rèn)識的差距也容易造成溝通失敗 , 如入院評估問病人文化程度時 “你有文化嗎 ? ”使患者無法回答而影響溝通 。 (世界上不存在不能溝通的對象 , 只存在失敗的溝通者 ) ?3, 護(hù)士對溝通時機(jī)掌握不適宜:表現(xiàn)在溝通時不重視對方的想法和反應(yīng) , 只考慮自己能夠完成工作 ,如入院宣教:溝通內(nèi)容與日常護(hù)理操作相互分離 ,缺乏靈活機(jī)動 , 甚至在患者病痛不安 , 難以接受外來信息的情況下 , 不合時宜自顧自說話 , 從而達(dá)不到溝通的效果 。 ?1, 由于護(hù)理人員過于繁忙 , 沒有時間和病人溝通 。 護(hù)患 溝通內(nèi)容 80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的, 30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情況采用不同的溝通技巧 %的護(hù)士對溝通方式基本不了解 %的護(hù)士認(rèn)為對家屬及病人提出的不合理要求應(yīng)不加理睬 護(hù)患溝通存在的問題(臨床上) 有研究發(fā)現(xiàn): %的患者希望每天與護(hù)士交談一次 , 從以上數(shù)據(jù)不難看出 , 目前護(hù)士溝通交流能力與患者的溝通要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng) , 相當(dāng)多的護(hù)理人員缺乏溝通理念 、 知識和技巧 , 因此 。 3, 有助于護(hù)理目標(biāo)的實現(xiàn) 護(hù)士與病人商討其健康問題 、 護(hù)理措施及護(hù)理目標(biāo) , 鼓勵病人的參與 , 取得病人的合作 , 與病人共同努力 , 實現(xiàn)護(hù)理目標(biāo) 4, 有助于提高護(hù)理質(zhì)量 護(hù)患間真誠的溝通 , 有助于護(hù)士向病人提供相關(guān)的咨詢及心理護(hù)理 , 及時收集病人的反饋 , 促進(jìn)病人的身心健康 , 提供護(hù)理質(zhì)量 。 護(hù)患溝通的概念: 護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流及相互作用的過程 , 所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息 , 同時也包括雙方的思想 、 感情 、 愿望及要求等多方面的溝通 。 具有工作性 、 專業(yè)性 、 幫助性 , 也可以說是幫助者與被幫助者的關(guān)系 。 通過護(hù)理人員與病人之間的有效溝通來構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系 。宜昌市第二人民 醫(yī)院 楊淼 掌握溝通技巧 構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系 ?護(hù)患關(guān)系 、 護(hù)患溝通概念 ?護(hù)患溝通目的 、 內(nèi)容 ?護(hù)患溝通存在問題 ?掌握溝通技巧 , 實施有效溝通 ?構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系 內(nèi) 容 在醫(yī)院質(zhì)量評價體系中 , 決定護(hù)理服務(wù)品質(zhì)優(yōu)劣的首要依據(jù)是護(hù)患糾紛 。而 80﹪ 的護(hù)患糾紛都是由于溝通不良 、溝通障礙所引起 , 成功的護(hù)患溝通是融洽護(hù)患關(guān)系 、 提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度的關(guān)鍵 。 護(hù)患關(guān)系的概念: 護(hù)患關(guān)系是指護(hù)理人員與病人為了治療性的共同目標(biāo)而建立起來的一種特殊的人際關(guān)系 。 良好的護(hù)患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病 , 恢復(fù)身心健康 , 早日回歸社會 。 護(hù)患溝通的目的 1, 有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系 護(hù)患之間積極有效的溝通有助于建立一個相互信任 、 相互理解 、 相互關(guān)懷的護(hù)患關(guān)系 , 為實施護(hù)理創(chuàng)造良好的社會心理氛圍 2, 有助于病人的健康 護(hù)患之間良好的溝通有助于全面了解病人的情況 , 幫助護(hù)士收集有關(guān)
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