護(hù)患溝通技巧【ppt-精品】-展示頁
2025-01-12 22:51本頁面
【正文】 出對病人的尊重 ，時護(hù)士與病人建立良好的人際關(guān)系的起點(diǎn) ， 親切的稱呼病人 ， 可使病人知道自己在醫(yī)院里被作為一個有人關(guān)心 、 需要幫助 、 治療的人來對待 ， 從而樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣 ， 在病房進(jìn)行治療和護(hù)理時且不可以床號代替病人的稱呼 ， 應(yīng)根據(jù)病人的身份 、 年齡 、 職業(yè) 、 職務(wù)等具體情況 ， 因人而異 ， 尊稱易使雙方感情融洽 ， 是護(hù)士與病人良好關(guān)系的起點(diǎn) ， 如對老年人不能直呼其名 ， 最好按職業(yè)職稱稱呼 ， 如科長 、 經(jīng)理 、 老師 、 老先生 、 大伯 … 等稱呼 ， 對年青病人 ， 以小張 、 小李 … 稱呼 選擇恰當(dāng)稱呼、使用禮貌性語言 ?使用禮貌性語言 ?A， 如您好 、 阿姨好 、 等等 ?B， 您請坐 ， 很高興為您服務(wù) ， ?C,請你稍等 ， 我馬上就來 ?D,請你配合一下 ， 謝謝你的合作 ?E， 對不起 ， 讓你久等了 ?F， 我叫某某 ， 是你的責(zé)任護(hù)士如需幫忙 ， 請隨時找我等等 。 ? 護(hù)士首先介紹自己的姓名 ， 如 “我是某某 ， 是你的責(zé)任護(hù)士 ， 有事請找我 ， 我會盡力幫助你的 ”其次介紹管床醫(yī)生 “你的醫(yī)生很有經(jīng)驗 ， 也很負(fù)責(zé) ， 你就安心養(yǎng)病吧 ”。 護(hù)患溝通不良原因 ?6， 溝通信息的偏差： a， 表現(xiàn)使用過多的方言和專業(yè)術(shù)語而產(chǎn)生不理解或誤解 b， 分析和評價病情與治療時過多的使用 “沒事 ”“不會 ”等不負(fù)責(zé)任或模棱兩可的話而造成誤解或斷章取義 c， 溝通時速度太快 、 信息量過大使患者難以接受 d， 溝通信息認(rèn)識的差距也容易造成溝通失敗 ， 如入院評估問病人文化程度時 “你有文化嗎 ？ ”使患者無法回答而影響溝通 。 (世界上不存在不能溝通的對象 ， 只存在失敗的溝通者 ) ?3， 護(hù)士對溝通時機(jī)掌握不適宜：表現(xiàn)在溝通時不重視對方的想法和反應(yīng) ， 只考慮自己能夠完成工作 ，如入院宣教：溝通內(nèi)容與日常護(hù)理操作相互分離 ，缺乏靈活機(jī)動 ， 甚至在患者病痛不安 ， 難以接受外來信息的情況下 ， 不合時宜自顧自說話 ， 從而達(dá)不到溝通的效果 。 ?1， 由于護(hù)理人員過于繁忙 ， 沒有時間和病人溝通 。 護(hù)患 溝通內(nèi)容 80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的， 30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情況采用不同的溝通技巧 %的護(hù)士對溝通方式基本不了解 %的護(hù)士認(rèn)為對家屬及病人提出的不合理要求應(yīng)不加理睬 護(hù)患溝通存在的問題（臨床上） 有研究發(fā)現(xiàn)： %的患者希望每天與護(hù)士交談一次 ， 從以上數(shù)據(jù)不難看出 ， 目前護(hù)士溝通交流能力與患者的溝通要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng) ， 相當(dāng)多的護(hù)理人員缺乏溝通理念 、 知識和技巧 ， 因此 。 3， 有助于護(hù)理目標(biāo)的實現(xiàn) 護(hù)士與病人商討其健康問題 、 護(hù)理措施及護(hù)理目標(biāo) ， 鼓勵病人的參與 ， 取得病人的合作 ， 與病人共同努力 ， 實現(xiàn)護(hù)理目標(biāo) 4， 有助于提高護(hù)理質(zhì)量 護(hù)患間真誠的溝通 ， 有助于護(hù)士向病人提供相關(guān)的咨詢及心理護(hù)理 ， 及時收集病人的反饋 ， 促進(jìn)病人的身心健康 ， 提供護(hù)理質(zhì)量 。 護(hù)患溝通的概念： 護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流及相互作用的過程 ， 所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息 ， 同時也包括雙方的思想 、 感情 、 愿望及要求等多方面的溝通 。 具有工作性 、 專業(yè)性 、 幫助性 ， 也可以說是幫助者與被幫助者的關(guān)系 。 通過護(hù)理人員與病人之間的有效溝通來構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系 。宜昌市第二人民 醫(yī)院 楊淼 掌握溝通技巧 構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系 ?護(hù)患關(guān)系 、 護(hù)患溝通概念 ?護(hù)患溝通目的 、 內(nèi)容 ?護(hù)患溝通存在問題 ?掌握溝通技巧 ， 實施有效溝通 ?構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系 內(nèi) 容 在醫(yī)院質(zhì)量評價體系中 ， 決定護(hù)理服務(wù)品質(zhì)優(yōu)劣的首要依據(jù)是護(hù)患糾紛 。而 80﹪ 的護(hù)患糾紛都是由于溝通不良 、溝通障礙所引起 ， 成功的護(hù)患溝通是融洽護(hù)患關(guān)系 、 提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度的關(guān)鍵 。 護(hù)患關(guān)系的概念： 護(hù)患關(guān)系是指護(hù)理人員與病人為了治療性的共同目標(biāo)而建立起來的一種特殊的人際關(guān)系 。 良好的護(hù)患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病 ， 恢復(fù)身心健康 ， 早日回歸社會 。 護(hù)患溝通的目的 1， 有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系 護(hù)患之間積極有效的溝通有助于建立一個相互信任 、 相互理解 、 相互關(guān)懷的護(hù)患關(guān)系 ， 為實施護(hù)理創(chuàng)造良好的社會心理氛圍 2， 有助于病人的健康 護(hù)患之間良好的溝通有助于全面了解病人的情況 ， 幫助護(hù)士收集有關(guān)
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