護患溝通技巧培訓課件-展示頁
2025-01-10 06:29本頁面
【正文】 溝通技巧 —— 沉默 ? 給予思考和調(diào)適的機會 ? 尤其在對方勾起傷心事時，使對方感到你能體會他的心情，尊重他的感受 ? 此時的焦點： 觀察對方的非語言行為 ? 觸摸 是一種有用的溝通方法。 ? 社會對護理工作的偏見，造成患者對護理工作的不了解。 ? 期望心理 疾病折磨病人的身心，患者期望醫(yī)護人員擁有精湛的醫(yī)療技術，期望得到熱情的接待，細心的照料，期望別人同情、關注、尊重自己，對自己病情的發(fā)展、預后希望得到更多的了解和指導等。 影響護患溝通的因素 ? 護士因素 ? 患者因素 ? 社會因素 ? 醫(yī)院因素 護士因素 ? 護士不良情緒的影響 ? 缺乏相應的溝通技巧 ? 溝通傳遞的信息量超載 ? 護士缺乏必要的禮儀修養(yǎng) ? 不能夠平等的對待患者 ? 對護患溝通的重要性認識不足，溝通意識不強 ? 過度使用專業(yè)術語 患者因素 ? 角色的轉(zhuǎn)變 個體因生病而住院，環(huán)境的轉(zhuǎn)變，導致角色的轉(zhuǎn)變。 面部表情 身體姿勢 儀表服飾 人體觸摸 空間距離 環(huán)境布置 交往中一個信息的表達＝ 7％的語言＋38％的聲音＋ 55％的面部表情。 人際溝通形式 非語言溝通 語言溝通 一、溝 通 溝通的類型 語言性溝通 非語言性溝通 指溝通者以語言或文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為 。 ? 溝通的內(nèi)容： －要溝通的事物 －信息發(fā)出者 －具體的信息 －途徑 －接受者 －反饋 什么是護患溝通？ 護患有效溝通是指護患之間確切無誤的信息交流，是保證護理程序順利實施，對病人進行系統(tǒng)的全方位護理的首要環(huán)節(jié)，對順利完成護理措施至關重要。 護患溝通技巧 溝通的概念 ? 溝通－－遵循一系列共同規(guī)則，將信息從一個人傳遞到另一個人的過程，有效的溝通應是接受者所收到的信息與發(fā)出者所表達的正好相同。 B護士說：“ 9床某某某！打針了！”扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊抱怨著，“你的血管長得不好，待會兒我?guī)湍愦蚝煤蟛灰鄤优?！不然又要腫了！” 啟示 ：積極的暗示語言常使患者不知不覺地接受了良性刺激，能夠積極配合治療。 普外胸外科 羅 燕 案例 患者住院期間每天需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對穿刺感到特別緊張。 A護士在對患者說了輸液的重要性之后，說： “我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會那么疼了，來，深吸氣！”趁患者放松時，一針見血地完成了輸液操作。 溝通的重要性 請在此輸入您的標題 ? 請在此輸入您的文本。溝通的結果不但雙方能相互影響，并且雙方還能建立起一定關系。 溝通漏斗 ? 請在此輸入您的文本。 不使用語言、文字的 溝通，它包括的信息是 通過身體運動、面部表 情、利用空間、利用聲 音和觸覺產(chǎn)生的，它可 以伴隨著語言性溝通而 發(fā)生。 非語言性溝通的形式 體語 空間效應 形式 儀表姿態(tài) 面部表情 目光接觸 手勢觸摸 體
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