護(hù)患溝通技巧-展示頁(yè)
2024-08-30 23:53本頁(yè)面
【正文】 溝通和護(hù)患溝通的概念 護(hù)患溝通 是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息， 同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 不使用語(yǔ)言、文字的 溝通，它包括的信息是 通過身體運(yùn)動(dòng)、面部表 情、利用空間、利用聲 音和觸覺產(chǎn)生的，它可 以伴隨著語(yǔ)言性溝通而 發(fā)生。 非語(yǔ)言性溝通的形式 體語(yǔ) 空間效應(yīng) 反應(yīng)時(shí)間 類語(yǔ)言 形式 儀表姿態(tài) 面部表情 目光接觸 手勢(shì)觸摸 體 語(yǔ) 常用的溝通技巧 傾聽 反映 提問 重復(fù) 澄清闡明 沉默 觸摸 你會(huì)傾聽嗎？ 傾聽技巧 上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。 醫(yī)學(xué)研究表明： 嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。” 澄 清 的 技 巧 提 問 溝通技巧 開放式提問 對(duì)方可以盡情地去闡述、描述自己觀點(diǎn)的一些問題 封閉式提問 對(duì)方只能用“ yes” 或“ no” 來(lái)回答的問題 提問的注意事項(xiàng) ? 避免連續(xù)性提問 ? 不宜問對(duì)方難以回答或傷感的問題 ? 不宜打破沙鍋問到底 打破沉默的方法 “ 您是不是還想說什么？（停一下）如果沒有的話，我想我們可以討論其他的問題了。在不適于用語(yǔ)言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來(lái)代替。 ? 觸摸可起正反應(yīng)，也可負(fù)反應(yīng)。 案例 一次，護(hù)士小劉走進(jìn) 4床房間，說： “ 王大嫂，請(qǐng)抽血！ ” 患者拒絕： “ 不抽，我太瘦了，沒有血，不抽了！ ” 小劉耐心地解釋： “ 抽血是因?yàn)橐獧z查
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