護患溝通技巧(編輯修改稿)
2024-09-11 23:53 本頁面
【文章內容簡介】 呢？ ” 小劉說： “ 降低了醫(yī)生就會用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點點血，對你不會有什么影響的。 ” 患者被說服了： “ 好吧！ ” 啟示 通過細心、耐心地做患者的心理護理工作，患者都能按時完成化驗采集，積極配合治療。說服時要考慮對方的自尊心，不要隨意批評，因為考慮問題角度不同，人們會選擇不同的行為來維持自己的權益。 在說服過程中，一定要注意考慮對方的自尊心，如 ” 你怎么能這樣做呢 ” ？ “ 你怎么又不抽血呢 ” ？這樣批評人的話，會引起患者的反感，達不到治療目的。 案例 病房晚上 9點熄燈，可是 20床的家屬還是不愿意走，說是病人情況不太好，想要陪著。 A護士對家屬說：我們醫(yī)院規(guī)定晚上 9點熄燈的，你們可以離開了。 B護士在了解了家屬不愿意離開的原因后對家屬說：我理解你的想法，但是現(xiàn)在是熄燈時間，病房里還有其他病人需要休息，你們可以留一個家屬陪在這里，然后把日光燈換成墻燈，你看這樣行嗎？ 啟示 ：溝通要充分考慮當時的情境，在不同的情境里，護士要學會扮演不同的角色。 讓對方理解你 在溝通交流時，說出自己的想法，讓對方理解你的行為，達到說服的目的。 案例 ? 患者的姐姐來到辦公室，要求特許妹妹使用自備的微波爐：“護士長，我妹妹好可憐，有時想吃點熱飯熱菜，我把微波爐帶來了，請您準許使用！” 護士長說：“我也很同情你妹妹，但病房是不允許使用電器的！你看，我辦公室用的微波爐也需用電許可證才能使用，這樣吧，你妹妹的飯菜拿到我辦公室來熱，可以嗎？” 患者的姐姐：“我已經(jīng)帶來了，你就允許吧！” 護士長：“不好意思，我不能違反原則！”
電大資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1