護(hù)患溝通技巧(編輯修改稿)
2025-09-11 23:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 呢？ ” 小劉說(shuō)： “ 降低了醫(yī)生就會(huì)用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點(diǎn)點(diǎn)血，對(duì)你不會(huì)有什么影響的。 ” 患者被說(shuō)服了： “ 好吧！ ” 啟示 通過(guò)細(xì)心、耐心地做患者的心理護(hù)理工作，患者都能按時(shí)完成化驗(yàn)采集，積極配合治療。說(shuō)服時(shí)要考慮對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)，因?yàn)榭紤]問(wèn)題角度不同，人們會(huì)選擇不同的行為來(lái)維持自己的權(quán)益。 在說(shuō)服過(guò)程中，一定要注意考慮對(duì)方的自尊心，如 ” 你怎么能這樣做呢 ” ？ “ 你怎么又不抽血呢 ” ？這樣批評(píng)人的話，會(huì)引起患者的反感，達(dá)不到治療目的。 案例 病房晚上 9點(diǎn)熄燈，可是 20床的家屬還是不愿意走，說(shuō)是病人情況不太好，想要陪著。 A護(hù)士對(duì)家屬說(shuō)：我們醫(yī)院規(guī)定晚上 9點(diǎn)熄燈的，你們可以離開(kāi)了。 B護(hù)士在了解了家屬不愿意離開(kāi)的原因后對(duì)家屬說(shuō)：我理解你的想法，但是現(xiàn)在是熄燈時(shí)間，病房里還有其他病人需要休息，你們可以留一個(gè)家屬陪在這里，然后把日光燈換成墻燈，你看這樣行嗎？ 啟示 ：溝通要充分考慮當(dāng)時(shí)的情境，在不同的情境里，護(hù)士要學(xué)會(huì)扮演不同的角色。 讓對(duì)方理解你 在溝通交流時(shí)，說(shuō)出自己的想法，讓對(duì)方理解你的行為，達(dá)到說(shuō)服的目的。 案例 ? 患者的姐姐來(lái)到辦公室，要求特許妹妹使用自備的微波爐：“護(hù)士長(zhǎng)，我妹妹好可憐，有時(shí)想吃點(diǎn)熱飯熱菜，我把微波爐帶來(lái)了，請(qǐng)您準(zhǔn)許使用！” 護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)：“我也很同情你妹妹，但病房是不允許使用電器的！你看，我辦公室用的微波爐也需用電許可證才能使用，這樣吧，你妹妹的飯菜拿到我辦公室來(lái)熱，可以嗎？” 患者的姐姐：“我已經(jīng)帶來(lái)了，你就允許吧！” 護(hù)士長(zhǎng)：“不好意思，我不能違反原則！”
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1