護(hù)患溝通技巧課件-展示頁
2025-01-12 23:04本頁面
【正文】 息發(fā)出者所傳遞的所有信息進(jìn)行分類、 整理 、 評價 、 證實以使信息接收者能夠更好地了解信息發(fā)出者所說話的真正涵義 。 非語言性溝通 語言性溝通 A B 指溝通者以語言或文字、類語言的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。（信任、合作） 案例 四、有效 有效是溝通的結(jié)果應(yīng)該達(dá)到溝通的預(yù)期目標(biāo)。（不愉快、不合作） 護(hù)士 B：您的長指甲挺漂亮的?。ㄆ绦蕾p）只是您明天要手術(shù)，長指甲內(nèi)有病菌寄居，又容易抓破您自己的皮膚，您看怎么辦才好呢？（恰如其分地商量） 病人：是的，我很愛我的長指甲，我留了很長時間。 切境的內(nèi)涵包括： (1)溝通內(nèi)容的切題 (2)溝通環(huán)境的合適 (3)溝通者平和的心境 二、切境 環(huán)境 正式性 溫馨性 私人性 距離 熟悉感 一般選擇 1~的溝通間隔距離較合適 （ 1）平實的語言風(fēng)格 （ 2）用語色彩的中性化傾向 （ 3）注意表達(dá)的恰如其分 三、得體 護(hù)士 A：您的指甲留那么長，明天要手術(shù)了，快剪掉。 二、護(hù)患溝通的意義 收集 信息 證實 信息 分享信息、思想和情感 建立信任關(guān)系，縮短護(hù)患距離 三、護(hù)患溝通的一般原則 一、立誠 “誠”是做人的根本，是護(hù)患溝通得以成功的核心。?護(hù)患溝通技巧 一、護(hù)患溝通的定義 護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 誠的內(nèi)涵包括真摯、城市、可靠、可信和誠懇等的情感。（命令） 病人：留指甲是我的工作的需要，而且我留了那么多時間才長這么長的。雖然舍不得剪掉，但是聽您的。 這是護(hù)患溝通成功的關(guān)鍵。 不使用語言、文字的 溝通，它包括的信息是 通過身體運動、面部表 情、利用空間、利用聲 音和觸覺產(chǎn)生的，它可 以伴隨著語言性溝通而 發(fā)生。 傾聽技巧 反 映
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