掌握溝通技巧構建和諧護患關系(編輯修改稿)
2025-02-12 13:38 本頁面
【文章內容簡介】 全社會的健康水平 。 通過隨訪與患者建立穩(wěn)定 、 牢固 、 長久的聯(lián)系 ， 提高患者滿意度 ， 提升全民健康意識 。 電話回訪 建立穩(wěn)定牢固的聯(lián)系 ? 尊重對方 、 耐心傾聽對方的傾訴 、 同情患者的 ? 病情或遭遇 、 愿為患者奉獻愛心并本著誠信的 ? 原則進行 ， 同時運用一個技巧 、 兩個掌握 、 三 ? 個留意 、 四個避免 、 五個主動 、 六個多一點 、 ? 十個一點 、 十個錦囊 促進有效溝通的 技巧： ? 1， 一個技巧：多聽病人和家屬說幾句 ， 盡量 ? 讓病人和家屬宣泄和傾訴 ， 對患者的病情盡可 ? 能做出準確的解釋 。 ? 2， 兩個掌握 ? 掌握病情 、 檢查結果和治療情況；掌握醫(yī)療費用給患者造成的心理壓力 。 促進有效 溝通 的 技巧： ? 3， 三個留意： ? 留意溝通對象的受教育程度 、 情緒狀態(tài)及對溝通的感受 ? 留意溝通對象對病情的認知程度和治療效果的期望值 ? 留意自身的情緒反應 ， 學會自我控制 。 促進有效 溝通 的 技巧： ? 4， 四個避免： ? 避免使用刺激對方情緒的語氣 、 語調 、 語句 ? 避免壓抑對方的情緒 、 刻意改變對方觀點 ? 避免過度使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯 ? 避免強調對方立即接受醫(yī)生的意見和事實 促進有效 溝通 的 技巧： ? 五主動 ? 主動關心 、 幫助 、 體貼病人 ? 主動耐心安慰病人 ? 主動熱情接診病人 ? 主動巡視病房 ? 主動相送出院病人 促進有效 溝通 的 技巧： ? 六一句 ? 入院時多介紹一句 ? 操作時多說明一句 ? 晨間護理時多問候一句 ? 手術前多解釋一句 ? 手術后多安慰一句 ? 出院時多關心一句 促進有效 溝通 的 技巧： ? 十個一點 ? 微笑多一點 照顧全一點 ? 儀表美一點 要求嚴一點 ? 語言甜一點 效益高一點 ? 觀察細一點 愛心多一點 ? 操作穩(wěn)一點 服務誠一點 促進有效 溝通 的 技巧： ? 有效溝通的十個錦囊： ? 錦囊 1：好印象 ? 錦囊 2：稱呼的講究 ? 錦囊 3：神奇的一分鐘 （ 1分鐘效應 1分鐘贊美 ? 一分鐘溝通 ） ? 錦囊 4：告知的藝術 “入院時診斷告知 、 入院制度的告知 、 檢查及治療注意事項告知 、 催款告知 ） ? 錦囊 5：說服他人 （ 從尊重入手 ， 從對方的利益出發(fā) ， 達到說服的目的 ， 讓對方理解你 ， 直接說出你的想法 ， 尊重對方是成功說服他人的法寶 ) 促進有效 溝通 的 技巧： ? 錦囊 6：溝通中的紅綠燈原理 ? 紅燈 不利溝通的言語和行為 ? 黃燈 再次溝通的過度 ? 綠燈 溝通自然輕松 ? 錦囊 7：一個蘋果的魅力 （ 不失時機地給患者一個滿懷信心的蘋果 幫助其渡過人生的沙漠 ， 我們也得到一個蘋果 與患者進行心靈溝通 ? 錦囊 8：理解 、 支持 起到情感的同步 ? 錦囊 9：化助力為助力 （ 當患者憤怒時 、 當患者不合作時 、當患者難過時 、 當患者冷漠時 ） ? 錦囊 10：自始至終的 “雙贏 ”策略 （ 雙贏不是物質上能實現(xiàn)的具體利益 ， 雙贏是溝通雙方的共同讓步 ， 達到互利互惠的雙贏效應 。 ） 促進有效 溝通 的 技巧： ? 一場突然而來的沙漠風暴使一位旅行者迷失了前進的方向 ，更可怕的是旅行者裝水和干糧的背包也被風暴卷走了 ， 他翻遍身上所有的口袋 ， 找到了一個青青的蘋果 。 “ 啊 ， 我還有一個蘋果 ” 旅行者驚喜的叫著 ， 他緊握著那個蘋果 ，獨自在沙漠中尋找出路 ， 每當干渴 、 饑餓 、 疲乏襲來的時候 ， 他都要看看手中的蘋果 ， 抿一抿干裂的嘴唇 ， 陡然又會增添了不少力量 。 一天過去了 、 兩天過去了 ， 第三天 ，旅行者終于走出了荒漠 ， 那個他始終沒曾咬過一口的青蘋果 ， 已干吧的不成樣子 ， 他卻寶貝似的一直緊攥在手里 。 ? 在深深贊嘆旅行者之余 ， 人們不禁感到驚訝：一個表面是看來是多么微不足道的青蘋果 ， 竟然會有如此不可思議的神奇力量 ！ 給患者一個蘋果 ? 與憤怒的病人溝通：當病人憤怒時護士 應該 ? 對病人的憤怒做出正面的回應 ， 視病人的憤 ? 怒 、 生氣是一種正常的反應 ， 不要對病人采 ? 取任何攻擊性和指責性行為 ， 盡量為病人提 ? 供發(fā)泄的機會 ， 讓病人表達及發(fā)泄自己的焦 ? 慮及其不良情緒 ， 應用傾聽技巧了解病人的 ? 感受 及 憤怒的原因 ， 及時滿足病人的需要 ， ? 減輕病人的憤怒情緒 ， 使病人的身心恢復平衡 。 特殊情況下的溝通技巧：
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