【正文】 情緒和沖動(dòng)行為。應(yīng)該從解決這些問(wèn)題入手，通過(guò)分析原因，采取有效的溝通策略。對(duì)這類患者，除了認(rèn)真地排除是否真患有身體疾病之外，還應(yīng)該給予患者適度的支持與關(guān)心，發(fā)掘患者成長(zhǎng)中的問(wèn)題及內(nèi)在的心理矛盾與沖突，幫助患者分析原因，幫助患者正視自己在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中遭遇到的困難，轉(zhuǎn)變注意力，指導(dǎo)和教會(huì)調(diào)適的方法。．與有疑病傾向患者的溝通時(shí)應(yīng)注意。同時(shí)還要善于運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言。溝通要做到，話題要積極，要適應(yīng)青少年的特點(diǎn)；關(guān)心體貼青少年，溝通時(shí)語(yǔ)言要委婉；從嚴(yán)要求，態(tài)度溫和；消除患者的焦慮，講清預(yù)后。（二）與青少年患者的溝通技巧溝通交流的原則為溝通雙方應(yīng)建立一種平等和諧的醫(yī)患關(guān)系；交談不僅局限于“談”，除交流外，醫(yī)生還要采取某些措施，如主動(dòng)的幫助青少年做些事情或者專心聽(tīng)患者的苦楚。不要使用暗示性的語(yǔ)言，如說(shuō)“這項(xiàng)檢查不痛”，說(shuō)完患兒也許會(huì)大哭，是因?yàn)檫@句話暗示檢查會(huì)帶來(lái)疼痛。（一）與患兒溝通的技巧 1 ．首先是言語(yǔ)溝通的技巧在與患兒交談時(shí)醫(yī)生要面帶微笑，聲音柔和親切，為患兒檢查前要不厭其煩地向講解，做哪些檢查以及可能有的不舒服，但不會(huì)有疼痛，有針對(duì)性消除其疑慮、恐懼，使患兒能夠積極配合診療工作。六、醫(yī)患溝通的臨床實(shí)踐醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療中人際關(guān)系的首要問(wèn)題，而良好的溝通是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的法寶，每個(gè)醫(yī)生進(jìn)入臨床工作中都會(huì)深有體會(huì)。而進(jìn)口的療效好、副作用小， %.？占 %。害什么羞，人體器官我們見(jiàn)多了，什么隱私？占 %。后果自負(fù)，占 %。有人統(tǒng)計(jì)，在醫(yī)患溝通中，患者最不喜歡醫(yī)生說(shuō)的話有： ，占 %。醫(yī)生在工作中通常兼具有多重社會(huì)角色，應(yīng)該具備良好的語(yǔ)言溝通能力。尊重患者對(duì)診療的建議和要求。尊重病人的人格，充分同情和理解病人的社會(huì)處境。而所造成的結(jié)果是，醫(yī)生和患者互相提防，都把對(duì)方當(dāng)成了“假想的敵人”。對(duì)患者“防衛(wèi)過(guò)度”，必要不必要的檢查都讓患者去做，以備法庭舉證。一位醫(yī)生感慨，某患者看病時(shí)，居然帶著錄音筆、攝像機(jī)，將醫(yī)生的一言一行都錄了下來(lái)，以便隨時(shí)“對(duì)簿公堂”，患者把醫(yī)生當(dāng)成了潛在的起訴對(duì)象，做醫(yī)生真是太難。中國(guó)醫(yī)生當(dāng)前的處境。2009 年 9 月 15 日一名男子沖入同仁醫(yī)院，把耳鼻喉科主任徐文砍傷，不到一周，同仁醫(yī)院眼科醫(yī)生和一名護(hù)士被打。從 PPT14 中的畫面可以看到深圳一家醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員戴著鋼盔查房上班，很多醫(yī)護(hù)人員打出橫幅要求嚴(yán)懲兇手，打擊醫(yī)鬧，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。PPT12 中的兩幅畫面中可以形容醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀：一位病人可以出院而不出院，賴在醫(yī)院不走，認(rèn)為是在住免費(fèi)的賓館；另外一個(gè)病人家屬在手術(shù)之前，告誡醫(yī)生小心一點(diǎn)兒。醫(yī)生和患者互相提防，都把對(duì)方當(dāng)成了“假想敵”，相互防范。醫(yī)療糾紛的受案率呈快速上升趨勢(shì)?？梢钥闯觯己玫尼t(yī)患關(guān)系對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)和發(fā)展的重要性。北大一個(gè)教授直言北京某三甲醫(yī)院說(shuō)：“我告誡我的家人，永遠(yuǎn)不要進(jìn)那家醫(yī)院。一位作家說(shuō)：醫(yī)院是生大恨大愛(ài)的地方；這里有重獲生命的喜悅，也有痛失親人的悲傷?；颊咭仓挥性跊](méi)有猜疑、充滿溫馨和人文的關(guān)懷之下，傷病痊愈的才會(huì)更好更快。三、構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的重要性構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系可以祛除醫(yī)生的心理壓力，醫(yī)生也才能放手為患者診療疾病，甚至?xí)〉贸鲱A(yù)期的成功。而患者要充分的信任醫(yī)生，并積極配合診療。二、構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的必然性構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的必然性體現(xiàn)在醫(yī)患雙方有著共同的目標(biāo)防治疾病。醫(yī)患關(guān)系的性質(zhì)是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者及家屬之間因診斷和治療、護(hù)理等而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，它是一種醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系，屬于民事法律關(guān)系。人際關(guān)系是指在生產(chǎn)和社會(huì)活動(dòng)中，人與人相互接觸、相互交往，并相互影響、相互作用所產(chǎn)生的關(guān)系。和諧的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間相互信任、相互理解、真誠(chéng)溝通、密切配合的一種情景和狀態(tài)。第二篇：加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系石河子大學(xué)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院 張桂青一、醫(yī)患關(guān)系及特點(diǎn)首先良好的醫(yī)患關(guān)系可促進(jìn)社會(huì)和諧。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。今天有許多新聞媒體的記者朋友出席座談會(huì)，我們感謝大家長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的支持，歡迎你們繼續(xù)監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)工作。對(duì)于媒體揭露醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在問(wèn)題，我們要堅(jiān)持不護(hù)短、不遮丑，堅(jiān)持正確對(duì)待、舉一反三，積極主動(dòng)地采取改進(jìn)措施。醫(yī)療衛(wèi)生工作是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，也是新聞宣傳的焦點(diǎn)。五是加強(qiáng)與媒體的溝通，正確引導(dǎo)輿論。各級(jí)衛(wèi)生行政部門要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本地區(qū)、本單位構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作的領(lǐng)導(dǎo)，從制度建設(shè)、機(jī)制建設(shè)上加以規(guī)范和完善，切實(shí)改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題，把醫(yī)院管理年活動(dòng)進(jìn)一步推向深入，把正面新聞宣傳活動(dòng)進(jìn)一步引向高潮，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。四是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)改進(jìn)工作。對(duì)不負(fù)責(zé)任、損害人民健康權(quán)益的人和事，要嚴(yán)厲追究。三是加大對(duì)醫(yī)院管理年和全國(guó)打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)的宣傳報(bào)道力度。他是一個(gè)普通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的院長(zhǎng)，從醫(yī)28年，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，心系群眾疾苦，在鄉(xiāng)村醫(yī)生這個(gè)平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績(jī)，受到廣大農(nóng)民的普遍贊譽(yù)和信賴。二是各地要不斷發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、推廣衛(wèi)生行業(yè)先進(jìn)人物的事跡，樹立衛(wèi)生隊(duì)伍的良好形象。一是各級(jí)衛(wèi)生行政部門要主動(dòng)與新聞宣傳主管部門和廣大新聞媒體積極配 6 合，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)的特點(diǎn)，加大正面宣傳力度。衛(wèi)生部將《醫(yī)界名家從醫(yī)感悟》首發(fā)式暨構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系座談會(huì)作為序幕，在全國(guó)范圍內(nèi)組織“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的系列宣傳教育活動(dòng)，集中宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)模范人物和事跡，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)醫(yī)患溝通意識(shí)。這種思想觀念和工作作風(fēng)是與當(dāng)前形勢(shì)不相稱的，必須立即加以改進(jìn)。對(duì)于一些門診患者比較集中的醫(yī)院，開展門診電話預(yù)約，可以緩解患者掛號(hào)難的問(wèn)題，同時(shí)打擊“號(hào)販子”和“醫(yī)托”等嚴(yán)重影響正常醫(yī)療秩序的行為。有些同志提出醫(yī)院對(duì)患者的檢查結(jié)果應(yīng)在各醫(yī)院通用和門診電話預(yù)約的建議很好。同時(shí)，各級(jí)衛(wèi)生行政部門要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，轉(zhuǎn)變思想觀念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。我們必須堅(jiān)持走適合中國(guó)國(guó)情的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展道路，堅(jiān)持衛(wèi)生事業(yè)為廣大人民群眾健康服務(wù)的宗旨和公益性質(zhì)，堅(jiān)持政府承擔(dān)公共衛(wèi)生和維護(hù)群眾健康權(quán)益的責(zé)任，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。近年來(lái)，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生保障問(wèn)題。這也是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)重要 5 原因。盡管目前絕大多數(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是公立醫(yī)院，但是相當(dāng)多醫(yī)院的正常運(yùn)行主要靠為患者提供醫(yī)療服務(wù)收取的費(fèi)用，醫(yī)院設(shè)備購(gòu)置、規(guī)模擴(kuò)大靠收費(fèi)的積累，醫(yī)療服務(wù)收入由醫(yī)院自行支配。應(yīng)該看到，當(dāng)前衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾是群眾越來(lái)越高的衛(wèi)生健康需求與該水平醫(yī)療服務(wù)的供應(yīng)嚴(yán)重不足之間的矛盾，集中的表現(xiàn)就是群眾看病難、看病貴。只要我們善待患者，加強(qiáng)溝通，設(shè)身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心和耐心的服務(wù)，就會(huì)贏得患者對(duì)我們的尊重和認(rèn)同，和諧的醫(yī)患關(guān)系就一定會(huì)建立起來(lái)。只有醫(yī)務(wù)人員和患者共同努力，醫(yī)患關(guān)系才能得到改善。作為一名醫(yī)生，只許成功不許失敗是很難做到的。由于醫(yī)學(xué)的極端復(fù)雜性，人類尚不能完全掌握對(duì)付各類疾病的辦法，即便對(duì)于很多常見(jiàn)疾病，在治療中也會(huì)有發(fā)生意外的可能。醫(yī)務(wù)人員是治病救人的使者，也是服務(wù)者，要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的意愿，努力讓患者獲得最佳的治療效果。醫(yī)患溝通需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員和患者三方共建、理解和信任。病人的滿意度提高了，醫(yī)院的聲譽(yù)提高了，醫(yī)院的發(fā)展也加快了，這是雙贏的結(jié)果。”醫(yī)學(xué)發(fā)展的歷史證明，只有醫(yī)務(wù)工作者充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，才能使患者積極支持、配合診療工作，才能推動(dòng)醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展，造福于患者?！笔澜玑t(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》也曾經(jīng)指出：“所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能。尊重病人，理解患者是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。三、政府主導(dǎo)，社會(huì)參與，共同努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患關(guān)系成因比較復(fù)雜，涉及各個(gè)方面，既有體制、機(jī)制上的問(wèn)題，也有思想觀念轉(zhuǎn)變方面的問(wèn)題，還有管理監(jiān)督不力等原因。對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，就是要以病人為中心，不斷深化改革，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高醫(yī)療質(zhì)量，千方百計(jì)減輕群眾負(fù)擔(dān)，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，多替患者著想，并盡其所能減輕患者痛苦。因此，我們首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服我們自身存在的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問(wèn)題。患者容易產(chǎn)生不