【正文】 用這種藥品的必要性。大爺著急了，這可是一百多塊錢哪，他一拍桌面，呼喝著說：“你有壓力，我有壓力，你為什么要刁難我啊？”眼看著門診取藥的秩序就要被打亂了，怎么辦？是破例為病人換藥還是堅持規(guī)定而任由病人大吵大鬧呢？我們的藥師有禮貌地把大爺請進辦公室，穩(wěn)定了大爺的情緒，耐心地解釋到：首先我們是根據處方發(fā)藥的，不能隨便更改，否則是對病人的不負責任。我們的藥師從電腦查出，其處方上開的確實無誤是這種藥品,而且取藥時間已經有半個月了。是的！在醫(yī)療市場競爭激烈的今天，病人選擇醫(yī)院，除了要看拼技術、看設備等硬實力外，還要看管理水平和服務水平等軟實力啊！我是一位藥師，工作在醫(yī)院的窗口部門，每天面對著幾百名取藥者，也體會到加強醫(yī)患溝通對提高病人滿意度的重要性。例如：醫(yī)院可以走進社區(qū)，開展公益活動，舉辦一些健康知識講座或群眾座談會，又或者加強醫(yī)院網站建設或電話服務熱線功能！以上這些措施，雖然沒有攻克醫(yī)學難關那么重大，但病人感到的卻是體貼周到的服務。試想想，如果醫(yī)生在就診過程中能夠把病人所擔心的事情講清楚、說明白，為他們選擇既保證醫(yī)療質量，又能夠減少費用支出的治療方法，病人還有什么理由會不滿意呢？再次，醫(yī)院通過醫(yī)療服務信息公示，做到讓病人對診療程序、診治專家、檢查項目、收費標準、藥品價格、服務承諾等項目清楚明白，心中有數。其次，醫(yī)院可以相應的職能機構，對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范管理，注重對醫(yī)務人員服務溝通意識與技能的培養(yǎng)。作為病人，最擔心的有兩樣事情，一是醫(yī)療質量，二是費用支出．此時，通過建立和完善醫(yī)患溝通制度可以幫助減輕病人的顧慮，增進病人對醫(yī)院的信心。假如我是病人，我希望得到醫(yī)術精湛的醫(yī)務人員以一絲不茍的精神來對待；假如我是病人，我希望能用合理的價格得到優(yōu)質、高效的服務。作為醫(yī)務工作者,在醫(yī)患關系中處于主導地位,比病人更有主動權和話語權,所以理應更積極、更主動地去加強醫(yī)患溝通，首當其沖，就是要設身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進我們的工作,凡事多想想“假如我是病人”。但從另一個角度看,這也反映了如今的醫(yī)患關系確實有點緊張。”另一方面，又流傳著一個令醫(yī)生感到無奈的順口溜：“要想富，做手術，做完手術告大夫，一夜變成萬元戶。現在的醫(yī)患關系在人們心目中到底怎么樣?有人站在患者的角度用古詞夸張地這樣描述:“醫(yī)院醫(yī)生依舊在，只是藥價改。醫(yī)患雙方共同的敵人是疾病，醫(yī)患關系就是醫(yī)生與患者合作戰(zhàn)勝疾病，這是醫(yī)患雙方進行心靈和感情的溝通的基礎，病人來到醫(yī)院，總是希望能戰(zhàn)勝疾病并承擔較少的醫(yī)療費用，這就要求我們一切病人為中心，以良好、暢順的醫(yī)患溝通讓病人感受到了的來自醫(yī)院的關懷。病人在遭受身體的病痛的同時，往往也承受著心靈的重壓。醫(yī)護工作者要學會換位思考，要設身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進我們的工作。作為一名醫(yī)護工作者，必須積極作為，通過和病患的溝通，增強互信，達到相互理解。醫(yī)護人員直接面對病患，在構建和諧醫(yī)患關系中處于至關重要的位置，沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對立情緒。醫(yī)患之間的信任從來沒有受到像今天這樣嚴峻的挑戰(zhàn)。第三篇：加強醫(yī)患溝通 構建和諧醫(yī)患關系加強醫(yī)患溝通 構建和諧醫(yī)患關系近幾年醫(yī)療糾紛顯著增多，醫(yī)患矛盾也不斷激化并時有暴力事件發(fā)生，醫(yī)患關系的進一步惡化將嚴重影響社會的穩(wěn)定和公共安全，這已成為社會大眾、政府部門、新聞媒體、和醫(yī)務界人士普遍關注的社會焦點、熱點問題。古人云：“夫醫(yī)者，非仁愛之士不可托也，非聰明理達不可任也，非廉潔淳良不可信也”。醫(yī)患之間，和則兩利，傷則兩害。做到對診療程序、診治專家、手術應履行的手續(xù)、診治的項目和價格、服務的承諾的“五個知道”。大力推行“以病人為中心”的醫(yī)療服務新模式。．建立醫(yī)療告之制度，增進醫(yī)患之間的相互了解和信任。醫(yī)學是尚未完全被人類所認知的科學，還有需要人類不斷探索的領域，有些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有治療把握，而疾病對于患者，卻是危及生命的頭等大事。醫(yī)療技術水平的提高是醫(yī)生面對疾病永遠努力的方向和目標；而醫(yī)院的核心競爭力也在于有一支技術精湛、醫(yī)德高尚的專家隊伍。．醫(yī)務人員還要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。1 ．通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，以有效的提高服務質量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務人員的理解與尊重。六個方式 :； ，如主任和醫(yī)生之間的溝通，家屬與家屬之間的溝通； ，醫(yī)患雙方都要集體參加、統(tǒng)一解釋、一次性解決。五個避免 :。四個留意： 。兩個技巧是指： ，多用通俗的語言介紹病情、療效、用藥和對病人的檢查。七、醫(yī)患溝通的方式和注意事項溝通時要注意一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六個方式。但如果病人的期望值偏低，療程未完，病人已經感到滿意，便主動中止了治療，也會對治療的不利。對病人本人而言，滿意度至少涉及期望值和代價兩個因素，期望值和實際療效的差值愈大，病人愈是不滿意。提高患者的滿意度，應將人性化理念融入醫(yī)療服務與醫(yī)院管理的全過程中，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”的現代醫(yī)學模式。要讓病人的期望值接近于客觀的實際?！辈∪藛枺骸笆中g費用是多少??？”醫(yī)生說：“，很少有超過五萬的?！辈∪苏f：“危險性到底有多大啊醫(yī)生？”醫(yī)生說：“一年手術幾百例，有問題的也就幾例?！憋@然這是一段不和諧的對，會讓病人感受到不舒服。（五）提高患者滿意度一段經典的醫(yī)患對話（一例心臟搭橋術前談話）：病人問醫(yī)生說：“手術很危險嗎？”醫(yī)生說：“廢話，心臟手術啊，能不危險嗎？”病人說“危險性到底有多大啊醫(yī)生？”醫(yī)生說：“這不好說，碰上了你就自認倒霉吧。．與依賴性強的患者溝通時，要了解患者的人格特點，幫助其樹立戰(zhàn)勝困難的勇氣和決心，鼓勵其主動解決問題，并幫助他人解決困難，以產生成就感，同時有效地、適度地利用各種資源條件提供協助，使其獲得成功的體驗，建立信心、減少對醫(yī)務人員的依賴。．與充滿憤怒的患者溝通時，醫(yī)生應以坦誠的態(tài)度表達積極的協助意向，并設法找出患者遭受挫折及壓力的來源并加以疏導，讓患者體會和認識到自己的憤怒，并在其平靜時說明憤怒的情緒和行為會加重病情，延長病程。．與有過多抱怨的患者溝通時，醫(yī)生須了解其真正問題，并不在于所抱怨的事情上，而是對于生活事件、現實狀況適應不良的結果方面。這種患者有疑病傾向，他們會過份地關心自己的身體狀況，會擔心身體某部分有病。（四）與特殊患者溝通的技巧 ．與預后不良患者，如重度殘疾、惡性腫瘤、危急重癥、慢性病的患者等溝通時，要充分的表達同情心以及正向的態(tài)度，以中性的立場為患者謀求最佳的治療方式。（三）與老年患者溝通的技巧與老年患者溝通時要充分重視患者；熱情耐心、認真負責；尊重老年患者、關心體貼；談話時要恰當的控制和引導老年患者；當其喋喋不休的嘮叨家務事時，要將其引導到講述疾病方面。交談要注意體態(tài)語言的運用；注意保密的原則。．非言語溝通了解患兒的肢體語言，并通過自身的肢體語言給患兒以親切感，如輕撫患兒、擁抱患兒及輕拍等動作都能夠給患兒以信任感和安全感。與患兒談話，要盡量使他們感到輕松、舒適。下述幾點是是醫(yī)生行醫(yī)過程中的總結，醫(yī)生的溝通品質靠一點一滴積累起來。？占 %。？關鍵是要當病人的面說，國產的療效差、副作用大，優(yōu)點是便宜。占 %。？想治就回去準備錢吧！占 %。在醫(yī)療過程當中，70% 以上的醫(yī)療糾紛都和語言的不當有關。第二，改善和提高醫(yī)患溝通技巧。維護病人的尊嚴和隱私。五、如何構建良好的醫(yī)患關系首先，把“生物－心理－社會”的醫(yī)學模式落實到醫(yī)療服務中。一些醫(yī)生不再愿意冒風險，該做的手術不做了，該闖的禁區(qū)不闖了，把看病當成了“修理機器”，把術前談話變成了“風險羅列”，醫(yī)患之間缺乏應有的感情交流。醫(yī)生們亦把患者當成潛在的對簿公堂者。有人形 容中國 醫(yī)師目前的狀況是執(zhí)業(yè)環(huán)境惡劣、人格尊嚴受辱、人身安全不保、身體狀況堪憂。2012 年 3 月的哈醫(yī)大事件和北大人民醫(yī)院的事件，以及溫嶺殺醫(yī)事件無不讓人痛心疾首。有人說中 國 醫(yī)師不快樂。PPT13 中的畫面：患者家屬把棺材陳列在醫(yī)院的大廳里，把花圈擺放在候診大廳里，很多人圍攻醫(yī)院，甚