掌握溝通技巧構(gòu)建和諧護患關(guān)系-展示頁
2025-01-31 13:38本頁面
【正文】 出對病人的尊重 ，時護士與病人建立良好的人際關(guān)系的起點 ， 親切的稱呼病人 ， 可使病人知道自己在醫(yī)院里被作為一個有人關(guān)心 、 需要幫助 、 治療的人來對待 ， 從而樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣 ， 在病房進行治療和護理時且不可以床號代替病人的稱呼 ， 應根據(jù)病人的身份 、 年齡 、 職業(yè) 、 職務等具體情況 ， 因人而異 ， 尊稱易使雙方感情融洽 ， 是護士與病人良好關(guān)系的起點 ， 如對老年人不能直呼其名 ， 最好按職業(yè)職稱稱呼 ， 如科長 、 經(jīng)理 、 老師 、 老先生 、 大伯 … 等稱呼 ， 對年青病人 ， 以小張 、 小李 … 稱呼 選擇恰當稱呼、使用禮貌性語言 ?使用禮貌性語言 ?A， 如您好 、 阿姨好 、 等等 ?B， 您請坐 ， 很高興為您服務 ， ?C,請你稍等 ， 我馬上就來 ?D,請你配合一下 ， 謝謝你的合作 ?E， 對不起 ， 讓你久等了 ?F， 我叫某某 ， 是你的責任護士如需幫忙 ， 請隨時找我等等 。 ? 護士首先介紹自己的姓名 ， 如 “我是某某 ， 是你的責任護士 ， 有事請找我 ， 我會盡力幫助你的 ”其次介紹管床醫(yī)生 “你的醫(yī)生很有經(jīng)驗 ， 也很負責 ， 你就安心養(yǎng)病吧 ”。 護患溝通不良原因 ?6， 溝通信息的偏差： a， 表現(xiàn)使用過多的方言和專業(yè)術(shù)語而產(chǎn)生不理解或誤解 b， 分析和評價病情與治療時過多的使用 “沒事 ”“不會 ”等不負責任或模棱兩可的話而造成誤解或斷章取義 c， 溝通時速度太快 、 信息量過大使患者難以接受 d， 溝通信息認識的差距也容易造成溝通失敗 ， 如入院評估問病人文化程度時 “你有文化嗎 ？ ”使患者無法回答而影響溝通 。 (世界上不存在不能溝通的對象 ， 只存在失敗的溝通者 ) ?3， 護士對溝通時機掌握不適宜：表現(xiàn)在溝通時不重視對方的想法和反應 ， 只考慮自己能夠完成工作 ，如入院宣教：溝通內(nèi)容與日常護理操作相互分離 ，缺乏靈活機動 ， 甚至在患者病痛不安 ， 難以接受外來信息的情況下 ， 不合時宜自顧自說話 ， 從而達不到溝通的效果 。 ?1， 由于護理人員過于繁忙 ， 沒有時間和病人溝通 。 護患 溝通內(nèi)容 80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的， 30%的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情況采用不同的溝通技巧 %的護士對溝通方式基本不了解 %的護士認為對家屬及病人提出的不合理要求應不加理睬 護患溝通存在的問題（臨床上） 有研究發(fā)現(xiàn)： %的患者希望每天與護士交談一次 ， 從以上數(shù)據(jù)不難看出 ， 目前護士溝通交流能力與患者的溝通要求遠遠不適應 ， 相當多的護理人員缺乏溝通理念 、 知識和技巧 ， 因此 。 3， 有助于護理目標的實現(xiàn) 護士與病人商討其健康問題 、 護理措施及護理目標 ， 鼓勵病人的參與 ， 取得病人的合作 ， 與病人共同努力 ， 實現(xiàn)護理目標 4， 有助于提高護理質(zhì)量 護患間真誠的溝通 ， 有助于護士向病人提供相關(guān)的咨詢及心理護理 ， 及時收集病人的反饋 ， 促進病人的身心健康 ， 提供護理質(zhì)量 。 護患溝通的概念： 護患溝通是護士與病人之間的信息交流及相互作用的過程 ， 所交流的內(nèi)容是與病人的護理及康復直接或間接相關(guān)的信息 ， 同時也包括雙方的思想 、 感情 、 愿望及要求等多方面的溝通 。 具有工作性 、 專業(yè)性 、 幫助性 ， 也可以說是幫助者與被幫助者的關(guān)系 。 通過護理人員與病人之間的有效溝通來構(gòu)建和諧的護患關(guān)系 。宜昌市第二人民 醫(yī)院 楊淼 掌握溝通技巧 構(gòu)建和諧護患關(guān)系 ?護患關(guān)系 、 護患溝通概念 ?護患溝通目的 、 內(nèi)容 ?護患溝通存在問題 ?掌握溝通技巧 ， 實施有效溝通 ?構(gòu)建和諧護患關(guān)系 內(nèi) 容 在醫(yī)院質(zhì)量評價體系中 ， 決定護理服務品質(zhì)優(yōu)劣的首要依據(jù)是護患糾紛 。而 80﹪ 的護患糾紛都是由于溝通不良 、溝通障礙所引起 ， 成功的護患溝通是融洽護患關(guān)系 、 提高護理質(zhì)量和病人滿意度的關(guān)鍵 。 護患關(guān)系的概念： 護患關(guān)系是指護理人員與病人為了治療性的共同目標而建立起來的一種特殊的人際關(guān)系 。 良好的護患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病 ， 恢復身心健康 ， 早日回歸社會 。 護患溝通的目的 1， 有助于建立良好的護患關(guān)系 護患之間積極有效的溝通有助于建立一個相互信任 、 相互理解 、 相互關(guān)懷的護患關(guān)系 ， 為實施護理創(chuàng)造良好的社會心理氛圍 2， 有助于病人的健康 護患之間良好的溝通有助于全面了解病人的情況 ， 幫助護士收集有關(guān)
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