【正文】 便宜。占 %。？想治就回去準(zhǔn)備錢吧！占 %。在醫(yī)療過程當(dāng)中，70% 以上的醫(yī)療糾紛都和語言的不當(dāng)有關(guān)。第二，改善和提高醫(yī)患溝通技巧。維護(hù)病人的尊嚴(yán)和隱私。五、如何構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系首先，把“生物－心理－社會(huì)”的醫(yī)學(xué)模式落實(shí)到醫(yī)療服務(wù)中。一些醫(yī)生不再愿意冒風(fēng)險(xiǎn)，該做的手術(shù)不做了，該闖的禁區(qū)不闖了，把看病當(dāng)成了“修理機(jī)器”，把術(shù)前談話變成了“風(fēng)險(xiǎn)羅列”，醫(yī)患之間缺乏應(yīng)有的感情交流。醫(yī)生們亦把患者當(dāng)成潛在的對(duì)簿公堂者。有人形 容中國(guó) 醫(yī)師目前的狀況是執(zhí)業(yè)環(huán)境惡劣、人格尊嚴(yán)受辱、人身安全不保、身體狀況堪憂。2012 年 3 月的哈醫(yī)大事件和北大人民醫(yī)院的事件，以及溫嶺殺醫(yī)事件無不讓人痛心疾首。有人說中 國(guó) 醫(yī)師不快樂。PPT13 中的畫面：患者家屬把棺材陳列在醫(yī)院的大廳里，把花圈擺放在候診大廳里，很多人圍攻醫(yī)院，甚至毆打醫(yī)護(hù)人員。而媒體的推波助瀾式的負(fù)面宣傳，更使得醫(yī)患關(guān)系變得異常緊張?；颊邔?duì)醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的信任度不斷下降。四、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀 目前醫(yī)患關(guān)系的不和諧已到了歷史的冰點(diǎn)。三次看病三次受到傷害”。某患者曾對(duì)家人說：“這家醫(yī)院好，有病就去那，放心啊”。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系還體現(xiàn)在能夠明顯減少醫(yī)療糾紛。醫(yī)生敢于在工作中承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，患者也才能接受更高層次的診療，也才能使患者轉(zhuǎn)危為安，戰(zhàn)勝疾病，贏得生命。只有醫(yī)患雙方共同努力，才能建立良好的、互相信任的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)生應(yīng)該盡最大努力為患者解除病痛，充分理解與體諒患者的痛苦與社會(huì)背景情況。醫(yī)患關(guān)系的特殊性表現(xiàn)在締約的強(qiáng)制性、內(nèi)容的相對(duì)不確定性、醫(yī)療的專門性與醫(yī)患雙方知識(shí)的不對(duì)等性、履行合同的未知性和風(fēng)險(xiǎn)性、當(dāng)事人之間具有的協(xié)作關(guān)系和醫(yī)生對(duì)患者自己的選擇權(quán)、決定權(quán)的尊重。醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)務(wù)人員為一方，而病人為另一方的人際關(guān)系，是在醫(yī)療環(huán)境下具體化的形式。關(guān)系是指事物之間的相互聯(lián)系、相互影響的狀況，是指人與人或人和事之間的某種性質(zhì)的聯(lián)系，是人與人或人與事之間的相互關(guān)聯(lián)與牽涉，以及對(duì)有關(guān)事物的影響及其重要性方面，同時(shí)還表明與某種組織有關(guān)的方面。醫(yī)患關(guān)系是患者在就醫(yī)過程中與醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)所形成的一種特定的人際與社會(huì)關(guān)系。醫(yī)患雙方共同的敵人是疾病，醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者合作戰(zhàn)勝疾病，這是醫(yī)患雙方進(jìn)行心靈和感情的溝通的基礎(chǔ)，病人來到醫(yī)院，總是希望能戰(zhàn)勝疾病并承擔(dān)較少的醫(yī)療費(fèi)用，這就要求我們一切病人為中心，以良好、暢順的醫(yī)患溝通讓病人感受到了的來自醫(yī)院的關(guān)懷。病人在遭受身體的病痛的同時(shí)，往往也承受著心靈的重壓。醫(yī)護(hù)工作者要學(xué)會(huì)換位思考，要設(shè)身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進(jìn)我們的工作。作為一名醫(yī)護(hù)工作者，必須積極作為，通過和病患的溝通，增強(qiáng)互信，達(dá)到相互理解。醫(yī)護(hù)人員直接面對(duì)病患，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中處于至關(guān)重要的位置，沒有溝通、不會(huì)溝通、溝通不恰當(dāng)都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對(duì)立情緒。醫(yī)患之間的信任從來沒有受到像今天這樣嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。第一篇：加強(qiáng)醫(yī)患溝通 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系加強(qiáng)醫(yī)患溝通 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系近幾年醫(yī)療糾紛顯著增多，醫(yī)患矛盾也不斷激化并時(shí)有暴力事件發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系的進(jìn)一步惡化將嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和公共安全，這已成為社會(huì)大眾、政府部門、新聞媒體、和醫(yī)務(wù)界人士普遍關(guān)注的社會(huì)焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“哈醫(yī)大一院”）發(fā)生患者捅死一人、致傷三人事件后，騰訊網(wǎng)轉(zhuǎn)載的此事件新聞報(bào)道后面，竟然有4018人次在網(wǎng)站設(shè)置的“讀完這篇文章后，您心情如何”的投票中選擇了“高興”，其實(shí)網(wǎng)民們并非真正“高興”，只是在緊張醫(yī)患關(guān)系大環(huán)境下的一種宣泄?；颊邔?duì)醫(yī)方的信任不足，其原因是多方面的，跟醫(yī)療衛(wèi)生體制和醫(yī)療資源配置有關(guān)，跟病患對(duì)醫(yī)院的高期待有關(guān)，也跟少部分醫(yī)護(hù)人員沒有堅(jiān)守職業(yè)道德有關(guān)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)欠缺有關(guān)。醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前題，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對(duì)疾病診療全過程及其風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí)，減少醫(yī)患之間由于信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的矛盾和糾紛。我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，保證良好的服務(wù)水平，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而良好的醫(yī)患關(guān)系就必須建立在醫(yī)方與患者方真誠(chéng)相待、互相信任的基礎(chǔ)上，作為醫(yī)方尤其要有換位思考和人性化服務(wù)的理念。凡事要站在病人的角度來考慮，就會(huì)贏得病人的愛戴。生病讓患者及其家人心力憔悴，這個(gè)時(shí)候，一個(gè)溫馨的關(guān)懷、一個(gè)耐心的解釋，也許就可以可以贏得患者的好感。我們誠(chéng)摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座溝通的橋梁；我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實(shí)，讓我們一起用愛心去包容每一位患者，用我們的真情去對(duì)待每一位病人，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護(hù)，醫(yī)院的進(jìn)步發(fā)展需要我們?nèi)w職工的團(tuán)結(jié)努力！第二篇：加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系石河子大學(xué)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院 張桂青一、醫(yī)患關(guān)系及特點(diǎn)首先良好的醫(yī)患關(guān)系可促進(jìn)社會(huì)和諧。和諧的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間相互信任、相互理解、真誠(chéng)溝通、密切配合的一種情景和狀態(tài)。人際關(guān)系是指在生產(chǎn)和社會(huì)活動(dòng)中，人與人相互接觸、相互交往，并相互影響、相互作用所產(chǎn)生的關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系的性質(zhì)是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者及家屬之間因診斷和治療、護(hù)理等而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，它是一種醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系，屬于民事法律關(guān)系。二、構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的必然性構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的必然性體現(xiàn)在醫(yī)患雙方有著共同的目標(biāo)防治疾病。而患者要充分的信任醫(yī)生，并積極配合診療。三、構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的重要性構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系可以祛除醫(yī)生的心理壓力，醫(yī)生也才能放手為患者診療疾病，甚至?xí)〉贸鲱A(yù)期的成功?；颊咭仓挥性跊]有猜疑、充滿溫馨和人文的關(guān)懷之下，傷病痊愈的才會(huì)更好更快。一位作家說：醫(yī)院是生大恨大愛的地方；這里有重獲生命的喜悅，也有痛失親人的悲傷。北大一個(gè)教授直言北京某三甲醫(yī)院說：“我告誡我的家人，永遠(yuǎn)不要進(jìn)那家醫(yī)院?？梢钥闯?，良好的醫(yī)患關(guān)系對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)和發(fā)展的重要性。醫(yī)療糾紛的受案率呈快速上升趨勢(shì)。醫(yī)生和患者互相提防，都把對(duì)方當(dāng)成了“假想敵”，相互防范。PPT12 中的兩幅畫面中可以形容醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀：一位病人可以出院而不出院，賴在醫(yī)院不走，認(rèn)為是在住免費(fèi)的賓館；另外一個(gè)病人家屬在手術(shù)之前，告誡醫(yī)生小心一點(diǎn)兒。從 PPT14 中的畫面可以看到深圳一家醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員戴著鋼盔查房上班，很多醫(yī)護(hù)人員打出橫幅要求嚴(yán)懲兇手，打擊醫(yī)鬧，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。2009 年 9 月 15 日一名男子沖入同仁醫(yī)院，把耳鼻喉科主任徐文砍傷，不到一周，同仁醫(yī)院眼科醫(yī)生和一名護(hù)士被打。中國(guó)醫(yī)生當(dāng)前的處境。一位醫(yī)生感慨，某患者看病時(shí)，居然帶著錄音筆、攝像機(jī)，將醫(yī)生的一言一行都錄了下來，以便隨時(shí)“對(duì)簿公堂”，患者把醫(yī)生當(dāng)成了潛在的起訴對(duì)象，做醫(yī)生真是太難。對(duì)患者“防衛(wèi)過度”，必要不必要的檢查都讓患者去做，以備法庭舉證。而所造成的結(jié)果是，醫(yī)生和患者互相提防，都把對(duì)方當(dāng)成了“假想的敵人”。尊重病人的人格，充分同情和理解病人的社會(huì)處境。尊重患者對(duì)診療的建議和要求。醫(yī)生在工作中通常兼具有多重社會(huì)角色，應(yīng)該具備良好的語言溝通能力。有人統(tǒng)計(jì)，在醫(yī)患溝通中，患者最不喜歡醫(yī)生說的話有： ，占 %。后果自負(fù)，占 %。害什么羞，人體器官我們見多了，什么隱私？占 %。而進(jìn)口的療效好、副作用小， %.？占 %。六、醫(yī)患溝通的臨床實(shí)踐醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療中人際關(guān)系的首要問題，而良好的溝通是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的法寶，每個(gè)醫(yī)生進(jìn)入臨床工作中都會(huì)深有體會(huì)。（一）與患兒溝通的技巧 1 ．首先是言語溝通的技巧在與患兒交談時(shí)醫(yī)生要面帶微笑，聲音柔和親切，為患兒檢查前要不厭其煩地向講解，做哪些檢查以及可能有的不舒服，但不會(huì)有疼痛，有針對(duì)性消除其疑慮、恐懼，使患兒能夠積極配合診療工作。不要使用暗示性的語言，如說“這項(xiàng)檢查不痛”，說完患兒也許會(huì)大哭，是因?yàn)檫@句話暗示檢查會(huì)帶來疼痛。（二）與青少年患者的溝通技巧溝通交流的原則為溝通雙方應(yīng)建立一種平等和諧的醫(yī)患關(guān)系；交談不僅局限于“談”，除交流外，醫(yī)生還要采取某些措施，如主動(dòng)的幫助青少年做些事情或者專心聽患者的苦楚。溝通要做到，話題要積極，要適應(yīng)青少年的特點(diǎn)；關(guān)心體貼青少年，溝通時(shí)語言要委婉；從嚴(yán)要求，態(tài)度溫和；消除患者的焦慮，講清預(yù)后。同時(shí)還要善于運(yùn)用體態(tài)語言。．與有疑病傾向患者的溝通時(shí)應(yīng)注意。對(duì)這類患者，除了認(rèn)真地排除是否真患有身體疾病之外，還應(yīng)該給予患者適度的支持