掌握溝通技巧構建和諧護患關系-在線瀏覽
2025-02-26 13:38本頁面
【正文】 信息 ， 為病人的護理提供充分的依據(jù) ， 有助于向病人提供有關的健康知識及相關信息 ， 提高病人的自我護理能力 。 ?1， 收集資料 ?2， 證實信息 ?3， 分享信息 、 思想和情感 ?4， 建立信任關系 ， 縮短護患距離 護患溝通 意義 ?新入院病人 、 重病人 、 疑難病患者是護患溝通的重點 ， 包括從疾病到心理；根據(jù)患者住院期間現(xiàn)有的或潛在的健康問題 、 相關知識 、 患者的需求等信息進行溝通 。 如何提高護士的溝通技巧 ， 建立和諧的護患關系 ， 減少護患糾紛 ，是擺在廣大護理工作者面前的一個非常嚴峻的問題 。（ 護士配備不足 、 治療量過大 、 加床等 ） ?2， 由于護理人員缺乏溝通技巧 ,專業(yè)知識導致不會溝通 。 護患溝通不良原因 ?4， 面對較嚴峻的醫(yī)療環(huán)境 ， 護士與患者之間的溝通變得更加小心翼翼 （ 病人維權意識增強 ， 醫(yī)療事故處罰條例出臺等 ） ?5， 觀念差異是護患溝通障礙：傳統(tǒng)的醫(yī)學模式觀念認為護士只是被動的執(zhí)行醫(yī)囑進行操作 ， 對護士沒有與患者進行交流溝通指導的要求 ， 致使護士缺乏與患者溝通的主動性和自覺性 ， 護士不愿溝通或很勉強進行溝通 ， 甚至怕引起沖突采取不與患者溝通的消極態(tài)度 ， 同時 ， 由于重醫(yī)輕護的觀念存在 ， 部分病人對護士的宣教不重視 。 護患溝通不良原因 掌握溝通技巧，把握溝通時 機，實現(xiàn)有效溝通 ? 1， 入院介紹 建立良好護患關系的開始 ? 入院介紹時對護士的要求：首先應著裝整潔規(guī)范 ，笑容誠摯溫馨 ， 態(tài)度和藹隨和 ， 舉止端莊穩(wěn)重 ，語言親切溫和 ， 給患者留下良好的印象 。 并同時對病房的制度一一介紹 ， 如查房制度 、 病房設施的正確使用等 ，以取得病人的信任與合作 ， 使病人感覺到護士的親近 ， 為病人創(chuàng)造一個安靜 、 舒適 、 融洽的交談環(huán)境和氣氛 ， 消除病人剛入院時的陌生感 。 選擇恰當稱呼、使用禮貌性語言 ?使用禮貌性語言應注意的問題： ?（ 1） 不能直呼床號 ?（ 2） 病人詢問時不能說 “ 不知道 ” ?（ 3） 遇到難辦的事不說 “ 不行 ” ?（ 4） 病人有主訴時不能說 “ 沒事 ” ?（ 5） 不說 “ 等一會 ” 要說 “ 馬上來 ” ?（ 6） 不說 “ 試試看 ” 。 選擇恰當稱呼、使用禮貌性語言 ?每天清晨護士精神飽滿的來到病房 ， 面帶微笑 ，親切的問候病人 “你的氣色好多了 ”、 “你好些了嗎 ”、“昨晚睡得好嗎 ”等等 ， 患者聽了會感到被關心 ， 被尊重 ， 這可能會使他今天有個好心情 。 晨間護理 讓護患關系每天有個新開始 ?下午一些科室一般治療基本結束 ， 午睡后患者精神較好 ， 此時了解患者的飲食情況 、 排泄 、 肢體功能鍛煉 、 心理需求及與家屬溝通；同時也是護理措施實施后效果評價的最佳時機 。如在給患者輸液時可以主動詢問患者：您今天感覺怎么樣？肢體有無腫脹？鼓勵患者表達自己的感覺，一邊操作一邊與病人交流，這樣既分散了病人的注意力，又能了解病情， 并借此機會有針對性對患者進行健康指導，倡導患者建立健康的生活方式，同時樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。 出院指導 塑造一個良好的結局 ?建立電話回訪制度 建立穩(wěn)定牢固的聯(lián)系 ?建立電話回訪制度 ， 通過電話回訪 ， 拓展和加強與患者的聯(lián)系 ， 并把醫(yī)療護理服務從醫(yī)院延伸到社會 ， 從患者擴展到健康人 ， 不斷提高全社會的健康水平 。 電話回訪 建立穩(wěn)定牢固的聯(lián)系 ? 尊重對方 、 耐心傾聽對方的傾訴 、 同情患者的 ? 病情或遭遇 、 愿為患者奉獻愛心并本著誠信的 ? 原則進行 ， 同時運用一個技巧 、 兩個掌握 、 三 ? 個留意 、 四個避免 、 五個主動 、 六個多一點 、 ? 十個一點 、 十個錦囊 促進有效溝通的 技巧： ? 1， 一個技巧：多聽病人和家屬說幾句 ， 盡量 ? 讓病人和家屬宣泄和傾訴 ， 對患者的病情盡可 ? 能做出準確的解釋 。 促進有效 溝通 的 技巧： ? 3， 三個留意： ? 留意溝通對象的受教育程度 、 情緒狀態(tài)及對溝通的感受 ? 留意溝通對象對病情的認知程度和治療效果的期望值 ? 留意自身的情緒反應 ， 學會自我控制 。 ） 促進有效 溝通 的 技巧： ? 一場突然而來的沙漠風暴使一位旅行者迷失了前進的方向 ，更可怕的是旅行者裝水和干糧的背包也被風暴卷走了 ， 他翻遍身上所有的口袋 ， 找到了一個青青的蘋果 。 一天過去了 、 兩天過去了 ， 第三天 ，旅行者終于走出了荒漠 ， 那個他始終沒曾咬過一口的青蘋果 ， 已干吧的不成樣子 ， 他卻寶貝似的一直緊攥在手里 。 特殊情況下的溝通技巧：
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