【正文】 眾不滿意；也有更復(fù)雜的社會因素。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。這不僅僅是一個溝通的問題，更重要的是一個感情問題，是我們是否堅持醫(yī)療服務(wù)的宗旨問題?！边@樣的溝通肯定起不到良好的效果。這樣的醫(yī)患關(guān)系能和諧嗎？患者有病投醫(yī)，本身就是相信醫(yī)生，如果醫(yī)生忠實地為他們著 3 想，使群眾享受到良好的服務(wù)，減輕痛苦，減少負擔(dān)，盡早康復(fù)，絕大多數(shù)病人對醫(yī)務(wù)人員必然抱有感激之情。相反，如果我們服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量低，醫(yī)患之間缺乏感情交流，甚至導(dǎo)致患者病情加重，增加生理、經(jīng)濟和精神負擔(dān)，就難以得到群眾的理解和諒解。醫(yī)患之間的溝通應(yīng)該是心靈的溝通和感情的溝通?；颊呷菀桩a(chǎn)生不滿意的地方，一是服務(wù)質(zhì)量，二是醫(yī)療費用。因此，我們首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服我們自身存在的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。對醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員來說，就是要以病人為中心，不斷深化改革，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高醫(yī)療質(zhì)量，千方百計減輕群眾負擔(dān)，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，多替患者著想，并盡其所能減輕患者痛苦。三、政府主導(dǎo)，社會參與，共同努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患關(guān)系成因比較復(fù)雜，涉及各個方面，既有體制、機制上的問題，也有思想觀念轉(zhuǎn)變方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因。尊重病人，理解患者是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵?！笔澜玑t(yī)學(xué)教育聯(lián)合會《福岡宣言》也曾經(jīng)指出：“所有醫(yī)生必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技能?！贬t(yī)學(xué)發(fā)展的歷史證明，只有醫(yī)務(wù)工作者充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，才能使患者積極支持、配合診療工作，才能推動醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展，造福于患者。病人的滿意度提高了，醫(yī)院的聲譽提高了，醫(yī)院的發(fā)展也加快了，這是雙贏的結(jié)果。醫(yī)患溝通需要醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員和患者三方共建、理解和信任。醫(yī)務(wù)人員是治病救人的使者，也是服務(wù)者，要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，尊重和維護患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的意愿，努力讓患者獲得最佳的治療效果。由于醫(yī)學(xué)的極端復(fù)雜性，人類尚不能完全掌握對付各類疾病的辦法，即便對于很多常見疾病，在治療中也會有發(fā)生意外的可能。作為一名醫(yī)生，只許成功不許失敗是很難做到的。只有醫(yī)務(wù)人員和患者共同努力，醫(yī)患關(guān)系才能得到改善。只要我們善待患者，加強溝通，設(shè)身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務(wù)，就會贏得患者對我們的尊重和認同，和諧的醫(yī)患關(guān)系就一定會建立起來。應(yīng)該看到，當(dāng)前衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾是群眾越來越高的衛(wèi)生健康需求與該水平醫(yī)療服務(wù)的供應(yīng)嚴重不足之間的矛盾，集中的表現(xiàn)就是群眾看病難、看病貴。盡管目前絕大多數(shù)的醫(yī)療機構(gòu)都是公立醫(yī)院，但是相當(dāng)多醫(yī)院的正常運行主要靠為患者提供醫(yī)療服務(wù)收取的費用，醫(yī)院設(shè)備購置、規(guī)模擴大靠收費的積累，醫(yī)療服務(wù)收入由醫(yī)院自行支配。這也是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的一個重要 5 原因。近年來，黨中央、國務(wù)院高度重視衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生保障問題。我們必須堅持走適合中國國情的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展道路，堅持衛(wèi)生事業(yè)為廣大人民群眾健康服務(wù)的宗旨和公益性質(zhì)，堅持政府承擔(dān)公共衛(wèi)生和維護群眾健康權(quán)益的責(zé)任，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅實基礎(chǔ)。同時，各級衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)督管理，轉(zhuǎn)變思想觀念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。有些同志提出醫(yī)院對患者的檢查結(jié)果應(yīng)在各醫(yī)院通用和門診電話預(yù)約的建議很好。對于一些門診患者比較集中的醫(yī)院，開展門診電話預(yù)約，可以緩解患者掛號難的問題，同時打擊“號販子”和“醫(yī)托”等嚴重影響正常醫(yī)療秩序的行為。這種思想觀念和工作作風(fēng)是與當(dāng)前形勢不相稱的，必須立即加以改進。衛(wèi)生部將《醫(yī)界名家從醫(yī)感悟》首發(fā)式暨構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系座談會作為序幕，在全國范圍內(nèi)組織“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的系列宣傳教育活動，集中宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)先進模范人物和事跡，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員加強醫(yī)患溝通意識。一是各級衛(wèi)生行政部門要主動與新聞宣傳主管部門和廣大新聞媒體積極配 6 合，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)的特點，加大正面宣傳力度。二是各地要不斷發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、推廣衛(wèi)生行業(yè)先進人物的事跡，樹立衛(wèi)生隊伍的良好形象。他是一個普通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的院長，從醫(yī)28年，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，心系群眾疾苦，在鄉(xiāng)村醫(yī)生這個平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績，受到廣大農(nóng)民的普遍贊譽和信賴。三是加大對醫(yī)院管理年和全國打擊非法行醫(yī)專項行動的宣傳報道力度。對不負責(zé)任、損害人民健康權(quán)益的人和事，要嚴厲追究。四是加強領(lǐng)導(dǎo)，切實改進工作。各級衛(wèi)生行政部門要高度重視，切實加強對本地區(qū)、本單位構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作的領(lǐng)導(dǎo)，從制度建設(shè)、機制建設(shè)上加以規(guī)范和完善，切實改進工作中存在的問題，把醫(yī)院管理年活動進一步推向深入，把正面新聞宣傳活動進一步引向高潮，狠抓落實，務(wù)求實效。五是加強與媒體的溝通，正確引導(dǎo)輿論。醫(yī)療衛(wèi)生工作是社會關(guān)注的熱點，也是新聞宣傳的焦點。對于媒體揭露醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在問題，我們要堅持不護短、不遮丑，堅持正確對待、舉一反三，積極主動地采取改進措施。今天有許多新聞媒體的記者朋友出席座談會，我們感謝大家長期以來對醫(yī)療衛(wèi)生工作的支持，歡迎你們繼續(xù)監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)工作。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項長期的任務(wù)。第五篇：加強醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系加強醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系摘要 目的 探討加強醫(yī)患溝通在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的應(yīng)用。建立和完善醫(yī)患溝通制度,實施全方位溝通。結(jié)果 通過加強醫(yī)患溝通,增強了醫(yī)生的溝通意識,提高了溝通技能,醫(yī)生能夠積極進行良好有效的溝通,緩和了醫(yī)患關(guān)系,減少了醫(yī)療糾紛。關(guān)鍵詞 構(gòu)建；和諧醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)患溝通；技巧近年來，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，作為社會關(guān)系中的重要構(gòu)成，醫(yī)患關(guān)系正越來越成為人們關(guān)注的焦點。醫(yī)患之間本應(yīng)是和諧的關(guān)系，醫(yī)護人員對患者悉心診治，患者放心地把自己的生命健康寄托于醫(yī)生。同時，構(gòu)建相互信任的醫(yī)患關(guān)系，需要雙方的換位思考，增進相互理解，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化，醫(yī)生在診治上更需要了解患者心理需要和心理問題，重視心理指導(dǎo)和心理治療；另一方面，醫(yī)生工作勞累，競爭激烈，還要承受一定職業(yè)風(fēng)險，加之患者和社會對醫(yī)務(wù)人員要求愈來愈高，醫(yī)生也希望患者和家屬從心理上理解和支持他們的工作，建立融洽的人際關(guān)系。醫(yī)患溝通，是對醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進行的，它使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達對醫(yī)療活動的理解、意愿和要求。由于社會分工的不同，決定了醫(yī)療活動中醫(yī)患角色的不對稱，特別在醫(yī)學(xué)的理解和相關(guān)知識的擁有上優(yōu)劣勢明顯。為此，作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時了解并滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求，同時也應(yīng)掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的期望、每個醫(yī)療環(huán)節(jié)中的疑慮、對醫(yī)療服務(wù)的感覺以及醫(yī)療服務(wù)需求的關(guān)鍵點等，了解患者對醫(yī)療服務(wù)和疾病治療效果的滿意度。醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)的客觀規(guī)律。實際上相當(dāng)一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙等，并非是醫(yī)務(wù)人員的過失所致，而是由于不可預(yù)料的和不可避免的并發(fā)癥所致，完全屬于意外情況的。如現(xiàn)行的冠狀動脈搭橋術(shù)，其術(shù)中死亡率是1％，盡管這種不幸的發(fā)生率不高，但對于某一患者而言，一旦遇上就是100％。同時，醫(yī)生也要尊重病人的知情權(quán)和自主權(quán)，讓病人獲取更多的醫(yī)學(xué)信息，給病人更多的自主的機會，這是未來醫(yī)患關(guān)系的立足點。在軟件建設(shè)上，醫(yī)院要從嚴格執(zhí)行操作規(guī)范、確保醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高、加強對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平和技巧的培訓(xùn)和提高服務(wù)標準等方面強化。同時，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域充滿著許多未知數(shù)和變數(shù)，醫(yī)務(wù)人員不能僅僅滿足于已有的醫(yī)學(xué)知識，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展日新月異，這就要求不斷地學(xué)習(xí)，把握經(jīng)驗，認真探索未知領(lǐng)域，尋求解決危害人類健康的有效方法，提高確診率和各種急診搶救的成功率。作為醫(yī)務(wù)人員，要使病人真正放心，最主要的是醫(yī)務(wù)人員要有一顆愛心。要堅持以人為本，建立醫(yī)患互信，尊重患者，體貼患者，關(guān)愛患者，對病人進行人性化關(guān)懷；并注意向患者及家屬做好宣傳教育，取得他們的支持、配合和諒解；認真對待患者及其家屬的投訴，及時妥善的處理好已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛。建立和完善醫(yī)患溝通制度,實施全方位溝通。加強醫(yī)患溝通尤其是通過加強教育,增強法律意識與溝通意識,不斷學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧,強化醫(yī)患溝通技能訓(xùn)練,不斷完善醫(yī)患溝通制度,突出重點溝通等實踐,能夠有效地減少醫(yī)療糾紛,在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面具有一定的實效價值。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是一項長期的任務(wù)，我們堅信，只要政府、醫(yī)療機構(gòu)(醫(yī)務(wù)人員)和患者三方攜手共建，相互尊重、相互理解、溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系最終能