【正文】 “一條龍”服務(wù)方便快捷，急診服務(wù)單元化、人性化，我院門診率先實(shí)行無節(jié)假日診療及夏時(shí)制診療等便捷服務(wù)措施。醫(yī)療設(shè)施的改善，為群眾提供了舒適、便捷的環(huán)境，吸引了廣大群眾前來就診，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。制度文化是一種硬性措施，是醫(yī)院文化的保障，目的在于把個(gè)體的心態(tài)行為變成一致的群體文化行為，把看不見的思想情操、道德規(guī)范、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為取向變成看得見、可操作的制度形態(tài)，從而使醫(yī)務(wù)人員形成一種習(xí)慣性意識并產(chǎn)生約束力。通過貫徹落實(shí)核心醫(yī)療制度，規(guī)范診療程序；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，縮短醫(yī)患距離；進(jìn)行流程再造，提供人性化服務(wù)。完善投訴處理制度，解除患者對醫(yī)院的疑慮。三、加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，給患者提供有效型服務(wù)質(zhì)量是一種態(tài)度，是一種習(xí)慣，質(zhì)量文化建設(shè)是醫(yī)院一切管理工作的基礎(chǔ)。醫(yī)學(xué)是通過防病治病來體現(xiàn)其社會功能的。帶動全員的質(zhì)量文化建設(shè)，其目的就是努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。不僅優(yōu)化了醫(yī)院門診、急診環(huán)境和流程。簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，還強(qiáng)化落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。另外還進(jìn)一步加強(qiáng)藥品安全使用管理。進(jìn)一步加強(qiáng)處方點(diǎn)評工作，加大門診處方點(diǎn)評力度、不合理用藥監(jiān)管力度。開展抗菌藥物培訓(xùn)，嚴(yán)格掌握適應(yīng)征，建立抗菌藥物使用情況排名與公示制度，合理應(yīng)用抗菌藥物。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)的要堅(jiān)決予以查處。為建設(shè)質(zhì)量文化提供了強(qiáng)有力的保證。四、加強(qiáng)安全文化建設(shè)，提供本質(zhì)安全型服務(wù)。這是人的健康和生命的需要，也是圍繞“質(zhì)量與安全第一”的需要。其次要強(qiáng)化對一線醫(yī)護(hù)人員的教育，醫(yī)院一線醫(yī)護(hù)的安全文化和技術(shù)素質(zhì)是醫(yī)院安全文化建設(shè)的基石。醫(yī)院一線職工在醫(yī)院中占的比率最大，是創(chuàng)造醫(yī)院效益的主力軍，而醫(yī)院大多數(shù)差錯(cuò)事故的發(fā)生也主要集中于一線服務(wù)。第三，健全機(jī)制，完善安全監(jiān)督檢查環(huán)節(jié)。完善的機(jī)制首先需要建立完善的制度，要按照文化的需要對現(xiàn)有的制度、操作規(guī)程、獎罰措施、監(jiān)督制約條理進(jìn)行系統(tǒng)的修改完善，同時(shí)，將安全職責(zé)和安全任務(wù)具體進(jìn)行分解，細(xì)化到每個(gè)崗位，每個(gè)人頭，達(dá)到精細(xì)化管理的要求，并形成新的制度文化。另外醫(yī)療服務(wù)是與醫(yī)院安全直接關(guān)聯(lián)的一項(xiàng)工作，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣影響著醫(yī)院安全水平的高低。一是確立“三多式服務(wù)”宗旨，即：向患者多說幾句話；為患者多跑幾步路；為患者多動幾下手。做到：入院有人熱心接待；住院有人具體管理；問題有人耐心解答；出院有人熱情相送。在服務(wù)中做到讓患者明白四個(gè)方面，即明白確診是什么??；明白該做哪些檢查；明白治療方法；明白治療費(fèi)和藥費(fèi)用在什么地方。四是對患者“四多一少”。安全無處不在，只有認(rèn)識到位，服務(wù)到位。五、加強(qiáng)精神文化建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員內(nèi)在素質(zhì)。醫(yī)院注重加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)，樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，充分發(fā)揚(yáng)“救死扶傷”的人道主義精神，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)強(qiáng)化廣大醫(yī)務(wù)工作者自身的職業(yè)道德建設(shè)。我院每年各科都有新業(yè)務(wù)新技術(shù)項(xiàng)目上報(bào)，病人對醫(yī)院的滿意度也不斷提高。綜上所述，通過我院開展醫(yī)院文化建設(shè)，為患者提供滿意的醫(yī)療服務(wù)和良好的人文環(huán)境，在醫(yī)患之間建立起互相尊重、彼此信任的關(guān)系，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保障；通過構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)了醫(yī)院文化的發(fā)展，為醫(yī)院文化建設(shè)提供了動力和方向。第四篇：創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系茍曉峰單位名稱和地址請?zhí)钌稀菊浚赫诋?dāng)前社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制條件下,醫(yī)療市場的競爭不僅表現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量、醫(yī)院硬件設(shè)施、醫(yī)療費(fèi)用等方面,更表現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面。【關(guān)鍵詞】： 醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式醫(yī)療糾紛的現(xiàn)狀作為社會主義和諧社會發(fā)展的重要指標(biāo)和項(xiàng)目之一，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)一直是人們感興趣的話題。醫(yī)療行業(yè)能夠反映一個(gè)國家現(xiàn)代化建設(shè)的情況，同樣也能為國民心身健康提供最持久的保障。作為人民生活中不可缺少的一部分，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)一直是大家所關(guān)心的話題?；仡欉@幾年的發(fā)展，在大力學(xué)習(xí)并引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)的條件下，我國也在為醫(yī)療事業(yè)的“持續(xù)性發(fā)展”做著努力。關(guān)于人們就醫(yī)難的話題似乎從未停止過，而城市和農(nóng)村所存在的就醫(yī)不公平以及醫(yī)患矛盾等現(xiàn)象，也讓更多的人對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了更多的憂慮。因此，對于醫(yī)療公平和醫(yī)患關(guān)系的評價(jià)和改革，是擺在醫(yī)療行業(yè)面前發(fā)展的一個(gè)難題。家屬情緒容易激動，矛盾易于激化，由此引發(fā)的圍攻醫(yī)院、傷害醫(yī)生的惡性事件時(shí)見報(bào)端。如：四川省鄒水縣農(nóng)民包某因?qū)χ委熜Ч粷M意，在其就診的重慶市第三人民醫(yī)院制造了一起爆炸案，造成5人死亡，35人受傷。近期的《現(xiàn)代快報(bào)》報(bào)道，為了防止在醫(yī)鬧中受傷，深圳市山廈醫(yī)院醫(yī)生護(hù)士連日來帶上鋼制頭盔上班，顯得我們的醫(yī)護(hù)人員是多么的尷尬和無奈。救互扶傷的天使，懸壺濟(jì)世的仁醫(yī)豈能后繼無人！基于此，如何讓我們的社會呈現(xiàn)出公平正義，并由此更好的促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的公平正義？在當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制條件下,醫(yī)療市院內(nèi)部管理的監(jiān)督機(jī)制,各大醫(yī)院加強(qiáng)了住院醫(yī)生負(fù)責(zé)場的競爭不僅表現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量、醫(yī)院硬件設(shè)施、制,醫(yī)生首診負(fù)責(zé)制、三級查房制、病案會診與討論醫(yī)療費(fèi)用等方面。中華民族具有五千年歷史和博大精深的傳統(tǒng)文化，創(chuàng)造了古老而璀璨的中華醫(yī)學(xué)，視職業(yè)道德和人文關(guān)懷為醫(yī)師的根本，并產(chǎn)生了一批德技雙馨的醫(yī)學(xué)家。古希臘醫(yī)學(xué)家希波克拉底的誓言，更是把凈化靈魂、陶冶情操、獻(xiàn)身社會作為醫(yī)務(wù)工作者執(zhí)業(yè)的最高境界。醫(yī)院文化要以德為先，與時(shí)俱進(jìn)更新醫(yī)院文化理念，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，創(chuàng)新醫(yī)院文化機(jī)制。作為意識形態(tài)范疇的醫(yī)院文化，與其他任何社會意識一樣，具有歷史繼承性，不可能離開前人的思想文化積累而獨(dú)立存在?！按筢t(yī)精誠”、“醫(yī)乃仁術(shù)”等是伴隨我國古代精髓中華醫(yī)學(xué)而產(chǎn)生的醫(yī)德文化，體現(xiàn)了當(dāng)時(shí)醫(yī)者的思想價(jià)值觀念，是醫(yī)院文化最早的雛形。我院的院訓(xùn)“崇德、敬業(yè)、求精、圖強(qiáng)”更是把“崇德”放在首位。實(shí)踐醫(yī)學(xué)與人文的統(tǒng)一，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系醫(yī)療活動中充分尊重患者，在激烈的市場競爭中，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立醫(yī)院良好的口碑，提高行業(yè)競爭力。作為醫(yī)務(wù)人員要設(shè)身處地為患者著想，對患者的這種就醫(yī)心理給予充分理解，使患者真正感受到:他到醫(yī)院后，人人、時(shí)時(shí)、處處都在關(guān)注他，為他分憂、為他操心，使他感受到的是最為體貼的照顧。我院與中山大學(xué)其它附屬院聯(lián)合向社會做出十項(xiàng)服務(wù)承諾。禮貌接診，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人，文明行醫(yī)，讓患者舒心。執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)收費(fèi)，讓患者安心。處處體現(xiàn)以病人為中心的理念。也經(jīng)常召開患者座談會，征詢患者的意見和建議，以利我們改進(jìn)工作等。醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，當(dāng)患者感受到醫(yī)院的真誠服務(wù)時(shí)，在情感和心理上得到滿足，從而構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為建設(shè)和諧社會作貢獻(xiàn)。醫(yī)院文化的建設(shè)是醫(yī)院管理的先進(jìn)理念，能夠提高員工的素質(zhì)，能夠增強(qiáng)凝聚力，鑄就團(tuán)隊(duì)精神，樹立醫(yī)院的良好形象，打造出醫(yī)院的品牌，必將促進(jìn)醫(yī)院健康穩(wěn)定快速可持續(xù)發(fā)展。冷明祥。中國醫(yī)院管理。協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的新舉措[J]。1999年04期［3］吳春芳。常州技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)。市場經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展趨勢及對策[J]。2002年05期［5］陳松林。中華醫(yī)院管理雜志。我院結(jié)合實(shí)際，通過廣泛深入的宣傳動員，周密安排，精心組織，積極整改，實(shí)現(xiàn)了人人參與學(xué)習(xí)討論，人人接受教育，人人提高認(rèn)識，人人自覺行動的預(yù)期目標(biāo)，醫(yī)患關(guān)系朝著和諧的方向發(fā)展。我們應(yīng)該以三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以為民健康，從我做起，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為集中行動主題，以加強(qiáng)醫(yī)患溝通為重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，改善態(tài)度，提高質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，積極營造彼此信任、尊重、理解的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系。我院利用中心組學(xué)習(xí)、院科兩級負(fù)責(zé)人會議、支部集中學(xué)習(xí)，宣傳標(biāo)語、專欄板報(bào)等有效形式，廣泛而深入動員全體職工積極參與學(xué)習(xí)討論，明確目的、意義，當(dāng)好主人翁，不當(dāng)旁觀者。那就是：根據(jù)構(gòu)建社會主義和諧社會的目標(biāo)和任務(wù)，以黨的十六屆六中全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬衛(wèi)生工作全局，以減輕人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生負(fù)擔(dān)為核心，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為建設(shè)和諧、平安射洪作出貢獻(xiàn)。集中學(xué)習(xí)具有針對性，重點(diǎn)是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員社會和人文知識的培訓(xùn)以及言行舉止、溝通技巧的訓(xùn)練。