【正文】 雙方無法相互體諒與理解。正是在這種利益失衡和風(fēng)險交錯的矛盾中, 出現(xiàn)醫(yī)德滑坡, 服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度不可避免地打折扣, 具體就體現(xiàn)在醫(yī)療過程中態(tài)度冷漠、生硬、拿回扣、收紅包等, 比如南京兒童醫(yī)院嬰兒死亡事件, 湖北通山骨折老人在健康下肢中置入鋼板事件等, 都反映出醫(yī)務(wù)人員的責任心不強, 缺乏敬業(yè)精神。再加上患者的法律意識日益加強, 利用法律來保護自身合法權(quán)益的思想日趨成熟, 過分強調(diào)自我權(quán)利, 但醫(yī)學(xué)知識缺乏, 稍不滿意就心存怨氣, 動轍訴諸法院。加強醫(yī)院文化建設(shè), 促進醫(yī)患關(guān)系的融洽, 可以從以下三方面著手：加強精神文明建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的根本 醫(yī)院文化中的精神文化包括理想信念、宗旨、價值取向、醫(yī)院目標、道德風(fēng)尚、信譽聲譽。和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)療質(zhì)量作保障, 醫(yī)療質(zhì)量的好壞,直接影響到醫(yī)患關(guān)系的和諧程度。門診從細小的環(huán)節(jié)做起, 整合流程,便利病人。加強管理文化建設(shè), 不僅要注重嚴格執(zhí)行規(guī)章制度, 健全監(jiān)督機制, 完善獎懲措施, 形成管理科學(xué)化、制度化的內(nèi)環(huán)境。第二篇：堅持醫(yī)院文化建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系（范文）堅持醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系醫(yī)院文化是醫(yī)院現(xiàn)代管理范疇下的重要課題和核心內(nèi)容, 醫(yī)院文化作為一種先進的管理理念和精神現(xiàn)象及它對于提升醫(yī)院核心競爭力的影響，已越來越被廣大醫(yī)院管理者所認同和接受。一、加強物質(zhì)文化建設(shè)，為患者提供舒適型服務(wù)。引進了四維B超、彩超、陰超、DR機、鉬靶機、CO2激光、海極星治療儀、心電監(jiān)護儀、電腦母嬰監(jiān)護儀、新生兒培養(yǎng)箱、心電圖機、生化檢驗設(shè)備、熒光顯微鏡、尿十項分析儀、牙科綜合治療儀、電腦肛腸綜合治療儀、肺炎治療儀、乳腺診斷治療儀、陰道鏡2臺、萬能產(chǎn)床等硬件設(shè)施的不斷投入，展示了醫(yī)院的實力和發(fā)展水平。制度文化是一種硬性措施，是醫(yī)院文化的保障，目的在于把個體的心態(tài)行為變成一致的群體文化行為，把看不見的思想情操、道德規(guī)范、價值標準、行為取向變成看得見、可操作的制度形態(tài)，從而使醫(yī)務(wù)人員形成一種習(xí)慣性意識并產(chǎn)生約束力。完善投訴處理制度，解除患者對醫(yī)院的疑慮。醫(yī)學(xué)是通過防病治病來體現(xiàn)其社會功能的。不僅優(yōu)化了醫(yī)院門診、急診環(huán)境和流程。另外還進一步加強藥品安全使用管理。開展抗菌藥物培訓(xùn)，嚴格掌握適應(yīng)征，建立抗菌藥物使用情況排名與公示制度，合理應(yīng)用抗菌藥物。為建設(shè)質(zhì)量文化提供了強有力的保證。這是人的健康和生命的需要，也是圍繞“質(zhì)量與安全第一”的需要。醫(yī)院一線職工在醫(yī)院中占的比率最大，是創(chuàng)造醫(yī)院效益的主力軍，而醫(yī)院大多數(shù)差錯事故的發(fā)生也主要集中于一線服務(wù)。完善的機制首先需要建立完善的制度，要按照文化的需要對現(xiàn)有的制度、操作規(guī)程、獎罰措施、監(jiān)督制約條理進行系統(tǒng)的修改完善，同時，將安全職責和安全任務(wù)具體進行分解，細化到每個崗位，每個人頭，達到精細化管理的要求，并形成新的制度文化。一是確立“三多式服務(wù)”宗旨，即：向患者多說幾句話；為患者多跑幾步路；為患者多動幾下手。在服務(wù)中做到讓患者明白四個方面，即明白確診是什么?。幻靼自撟瞿男z查；明白治療方法；明白治療費和藥費用在什么地方。安全無處不在，只有認識到位，服務(wù)到位。醫(yī)院注重加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)，樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，充分發(fā)揚“救死扶傷”的人道主義精神，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，切實強化廣大醫(yī)務(wù)工作者自身的職業(yè)道德建設(shè)。第三篇：堅持醫(yī)院文化建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系專題堅持醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系醫(yī)院文化是醫(yī)院現(xiàn)代管理范疇下的重要課題和核心內(nèi)容, 醫(yī)院文化作為一種先進的管理理念和精神現(xiàn)象及它對于提升醫(yī)院核心競爭力的影響，已越來越被廣大醫(yī)院管理者所認同和接受。一、加強物質(zhì)文化建設(shè)，為患者提供舒適型服務(wù)。設(shè)有臨床科室31個，醫(yī)技科室15個。進一步緩解群眾看病難的問題，自我院對門診樓進行了擴建后，逐步建成了寬敞明亮、設(shè)施先進、流程合理、日門診量可容納千余人的綜合門診樓和新醫(yī)療大樓，投入使用后，門診、急診大廳標示導(dǎo)向明確規(guī)范，語音收費系統(tǒng)清晰明了，劃價、收費“一條龍”服務(wù)方便快捷，急診服務(wù)單元化、人性化，我院門診率先實行無節(jié)假日診療及夏時制診療等便捷服務(wù)措施。制度文化是一種硬性措施，是醫(yī)院文化的保障，目的在于把個體的心態(tài)行為變成一致的群體文化行為，把看不見的思想情操、道德規(guī)范、價值標準、行為取向變成看得見、可操作的制度形態(tài)，從而使醫(yī)務(wù)人員形成一種習(xí)慣性意識并產(chǎn)生約束力。完善投訴處理制度，解除患者對醫(yī)院的疑慮。醫(yī)學(xué)是通過防病治病來體現(xiàn)其社會功能的。不僅優(yōu)化了醫(yī)院門診、急診環(huán)境和流程。另外還進一步加強藥品安全使用管理。開展抗菌藥物培訓(xùn)，嚴格掌握適應(yīng)征，建立抗菌藥物使用情況排名與公示制度，合理應(yīng)用抗菌藥物。為建設(shè)質(zhì)量文化提供了強有力的保證。這是人的健康和生命的需要，也是圍繞“質(zhì)量與安全第一”的需要。醫(yī)院一線職工在醫(yī)院中占的比率最大，是創(chuàng)造醫(yī)院效益的主力軍，而醫(yī)院大多數(shù)差錯事故的發(fā)生也主要集中于一線服務(wù)。完善的機制首先需要建立完善的制度，要按照文化的需要對現(xiàn)有的制度、操作規(guī)程、獎罰措施、監(jiān)督制約條理進行系統(tǒng)的修改完善，同時，將安全職責和安全任務(wù)具體進行分解，細化到每個崗位，每個人頭，達到精細化管理的要求，并形成新的制度文化。一是確立“三多式服務(wù)”宗旨，即：向患者多說幾句話；為患者多跑幾步路；為患者多動幾下手。在服務(wù)中做到讓患者明白四個方面，即明白確診是什么??；明白該做哪些檢查；明白治療方法；明白治療費和藥費用在什么地方。安全無處不在，只有認識到位，服務(wù)到位。醫(yī)院注重加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)，樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，充分發(fā)揚“救死扶傷”的人道主義精神，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，切實強化廣大醫(yī)務(wù)工作者自身的職業(yè)道德建設(shè)。綜上所述，通過我院開展醫(yī)院文化建設(shè)，為患者提供滿意的醫(yī)療服務(wù)和良好的人文環(huán)境，在醫(yī)患之間建立起互相尊重、彼此信任的關(guān)系，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保障；通過構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進了醫(yī)院文化的發(fā)展，為醫(yī)院文化建設(shè)提供了動力和方向?！娟P(guān)鍵詞】： 醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式醫(yī)療糾紛的現(xiàn)狀作為社會主義和諧社會發(fā)展的重要指標和項目之一，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)一直是人們感興趣的話題。作為人民生活中不可缺少的一部分，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)一直是大家所關(guān)心的話題。關(guān)于人們就醫(yī)難的話題似乎從未停止過，而城市和農(nóng)村所存在的就醫(yī)不公平以及醫(yī)患矛盾等現(xiàn)象，也讓更多的人對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了更多的憂慮。家屬情緒容易激動，矛盾易于激化，由此引發(fā)的圍攻醫(yī)院、傷害醫(yī)生的惡性事件時見報端。近期的《現(xiàn)代快報》報道，為了防止在醫(yī)鬧中受傷，深圳市山廈醫(yī)院醫(yī)生護士連日來帶上鋼制頭盔上班，顯得我們的醫(yī)護人員是多么的尷尬和無奈。中華民族具有五千年歷史和博大精深的傳統(tǒng)文化，創(chuàng)造了古老而璀璨的中華醫(yī)學(xué)，視職業(yè)道德和人文關(guān)懷為醫(yī)師的根本，并產(chǎn)生了一批德技雙馨的醫(yī)學(xué)家。醫(yī)院文化要以德為先，與時俱進更新醫(yī)院文化理念，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，創(chuàng)新醫(yī)院文化機制?！按筢t(yī)精誠”、“醫(yī)乃仁術(shù)”等是伴隨我國古代精髓中華醫(yī)學(xué)而產(chǎn)生的醫(yī)德文化，體現(xiàn)了當時醫(yī)者的思想價值觀念，是醫(yī)院文化最早的雛形。實踐醫(yī)學(xué)與人文的統(tǒng)一，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系醫(yī)療活動中充分尊重患者，在激烈的市場競爭中，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立醫(yī)院良好的口碑，提高行業(yè)競爭力。我院與中山大學(xué)其它附屬院聯(lián)合向社會做出十項服務(wù)承諾。執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不分解收費，不超標準收費，不自立項收費，讓患者安心。也經(jīng)常召開患者座談會，征詢患者的意見和建議，以利我們改進工作等。醫(yī)院文化的建設(shè)是醫(yī)院管理的先進理念，能夠提高員工的素質(zhì)，能夠增強凝聚力，鑄就團隊精神，樹立醫(yī)院的良好形象，打造出醫(yī)院的品牌，必將促進醫(yī)院健康穩(wěn)定快速可持續(xù)發(fā)展。中國醫(yī)院管理。1999年04期［3］吳春芳。市場經(jīng)濟條件下醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展趨勢及對策[J]。中華醫(yī)院管理雜志。我們應(yīng)該以三個代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以為民健康，從我做起，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為集中行動主題，以加強醫(yī)患溝通為重點，強化服務(wù)意識，改善態(tài)度，提高質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，積極營造彼此信任、尊重、理解的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系。那就是：根據(jù)構(gòu)建社會主義和諧社會的目標和任務(wù)，以黨的十六屆六中全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬衛(wèi)生工作全局，以減輕人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生負擔為核心，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為建設(shè)和諧、平安射洪作出貢獻。