【正文】 醫(yī)德為我們醫(yī)務(wù)工作者的生命，甚至更重于生命。東漢張仲景和唐代孫思邈都提倡“仁愛(ài)濟(jì)世，誓愿普救”的理念。尤其是在縣級(jí)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，患者為農(nóng)村的醫(yī)患糾紛時(shí)常引發(fā)大規(guī)模沖突事件或惡性事件。黨的十七大之后，在“和諧社會(huì)”主題思想的指引下，“老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)”成為了醫(yī)學(xué)工作者新的研究課題和奮斗目標(biāo)，由此而產(chǎn)生的醫(yī)療體制改革和醫(yī)療衛(wèi)生公平等問(wèn)題也成為了人們茶余飯后的談資。我院將進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，不斷深入探討構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方法和有效途徑，為構(gòu)建和諧醫(yī)院、和諧社會(huì)而努力。隨時(shí)處處理解安全文化，普及安全文化，才能從真正實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全型的醫(yī)院。二是實(shí)行無(wú)障礙全程就醫(yī)：在患者就診時(shí)，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。只有提高全體員工的安全文化素質(zhì)，才能提高醫(yī)院整體素質(zhì)和安全管理水平。增強(qiáng)了石景山醫(yī)院在社會(huì)的良好聲望。落實(shí)抗菌藥物管理制度，明確責(zé)任。高尚的醫(yī)德固然重要，而良好的醫(yī)術(shù)和優(yōu)良的服務(wù)則是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要基礎(chǔ)，在大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，建設(shè)先進(jìn)的醫(yī)院文化的過(guò)程中，我院結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，依據(jù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的各項(xiàng)要求，大力開(kāi)展了“三好一滿意”，即：服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意和“百姓放心醫(yī)院”等一系列活動(dòng)。我院不斷完善各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章，改善服務(wù)態(tài)度，確保診療流程暢通。下設(shè)3個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。構(gòu)建先進(jìn)的醫(yī)院文化，已成為實(shí)現(xiàn)和諧醫(yī)院宏偉目標(biāo)下所有醫(yī)院管理者的共同追求。隨時(shí)處處理解安全文化，普及安全文化，才能從真正實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全型的醫(yī)院。二是實(shí)行無(wú)障礙全程就醫(yī)：在患者就診時(shí)，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。只有提高全體員工的安全文化素質(zhì)，才能提高醫(yī)院整體素質(zhì)和安全管理水平。增強(qiáng)了石景山醫(yī)院在社會(huì)的良好聲望。落實(shí)抗菌藥物管理制度，明確責(zé)任。高尚的醫(yī)德固然重要，而良好的醫(yī)術(shù)和優(yōu)良的服務(wù)則是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要基礎(chǔ)，在大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，建設(shè)先進(jìn)的醫(yī)院文化的過(guò)程中，我院結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，依據(jù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的各項(xiàng)要求，大力開(kāi)展了“三好一滿意”，即：服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意等一系列活動(dòng)。我院不斷完善各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章，改善服務(wù)態(tài)度，確保診療流程暢通。醫(yī)院的物質(zhì)文化是以實(shí)物形式存在于醫(yī)院的各種建筑物、外在環(huán)境、醫(yī)療器械、藥品材料、文化生活、場(chǎng)地設(shè)施等。使職工明確什么該做, 什么不該做, 應(yīng)該怎樣做。通過(guò)多種途徑努力提高自身的技術(shù)水平, 為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù), 完成健康所系、性命相托的重任成為醫(yī)院廣大醫(yī)務(wù)人員的共識(shí)。更有少數(shù)患者動(dòng)機(jī)不純, 故意制造事端, 借機(jī)索要高額賠償, 于是砸物打人、辱罵攻擊、堵大門(mén)、拉橫幅、停尸鬧事等時(shí)有發(fā)生, 有些醫(yī)院為了息事寧人, 給錢(qián)私了, 更加助長(zhǎng)了這種惡劣風(fēng)氣。醫(yī)患雙方認(rèn)識(shí)及行為上的差異醫(yī)方因素:據(jù)一項(xiàng)出自中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示:80 %的醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前的工作環(huán)境及生活現(xiàn)狀不滿意, %的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為自己的付出與報(bào)酬“不相符”。部分醫(yī)生對(duì)患者面臨的困難缺乏必要的體諒和關(guān)愛(ài), 少數(shù)醫(yī)生不是設(shè)身處地替病人著想, 而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益,引起患者的不滿。事實(shí)上, 醫(yī)療行為是一個(gè)涉及醫(yī)患雙方、個(gè)體差異、道德與倫理的多重因素過(guò)程, 具有不確定性和復(fù)雜性, 因此用上述的一些法律法規(guī)不能作出正確合理的解釋。世界衛(wèi)生組織曾在報(bào)告中指出:中國(guó)以占世界衛(wèi)生總支出1 %的費(fèi)用為占世界22 %的人口提供了基本的醫(yī)療服務(wù), %。但這要以病人得到優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)、醫(yī)院得到良好的經(jīng)濟(jì)效益與發(fā)展條件, 職工在為病人服務(wù)過(guò)程中能夠找到自身價(jià)值, 三者利益相統(tǒng)一作為基礎(chǔ)。同時(shí), 好的醫(yī)院形象能提高患者對(duì)醫(yī)院的信任度,調(diào)動(dòng)病人與醫(yī)生之間相互理解與配合的主動(dòng)性。二、醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響醫(yī)院文化主要體現(xiàn)在醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上。和諧的醫(yī)患關(guān)系表現(xiàn)在醫(yī)患之間相互尊重、理解、信任、積極配合、共同戰(zhàn)勝疾病的融洽關(guān)系, 當(dāng)醫(yī)患出現(xiàn)矛盾時(shí), 能夠自覺(jué)從維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的角度出發(fā), 以理性、合法的方式解決問(wèn)題的平等關(guān)系。使得這個(gè)團(tuán)體的每一位成員在處理醫(yī)患關(guān)系時(shí),都會(huì)受到這種文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的約束,使個(gè)體行為從眾化的心理壓力變?yōu)閯?dòng)力,從而使醫(yī)院成員產(chǎn)生心理共鳴,達(dá)到行為的自我控制、自我約束。醫(yī)院文化品牌戰(zhàn)略的輻射作用醫(yī)院文化建設(shè)要求醫(yī)院樹(shù)立正確的運(yùn)營(yíng)理念,醫(yī)院同樣存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),要求成本核算和爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)效益。得不到好的醫(yī)療資源服務(wù)的患者更是對(duì)醫(yī)方不滿, 醫(yī)患矛盾由此產(chǎn)生。目前與醫(yī)療行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)有《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等, 但在實(shí)際處理醫(yī)療糾紛時(shí), 又通常用《刑法》《民事訴訟法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《合同法》等作為依據(jù)。病人患病, 承受著生理、心理和經(jīng)濟(jì)上的三重負(fù)擔(dān), 期望醫(yī)生的同情和幫助。當(dāng)發(fā)生矛盾與誤解時(shí), 由于缺乏人文關(guān)懷, 使雙方無(wú)法相互體諒與理解。再加上患者的法律意識(shí)日益加強(qiáng), 利用法律來(lái)保護(hù)自身合法權(quán)益的思想日趨成熟, 過(guò)分強(qiáng)調(diào)自我權(quán)利, 但醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏, 稍不滿意就心存怨氣, 動(dòng)轍訴諸法院。和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)療質(zhì)量作保障, 醫(yī)療質(zhì)量的好壞,直接影響到醫(yī)患關(guān)系的和諧程度。加強(qiáng)管理文化建設(shè), 不僅要注重嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度, 健全監(jiān)督機(jī)制, 完善獎(jiǎng)懲措施, 形成管理科學(xué)化、制度化的內(nèi)環(huán)境。一、加強(qiáng)物質(zhì)文化建設(shè)，為患者提供舒適型服務(wù)。制度文化是一種硬性措施，是醫(yī)院文化的保障，目的在于把個(gè)體的心態(tài)行為變成一致的群體文化行為，把看不見(jiàn)的思想情操、道德規(guī)范、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為取向變成看得見(jiàn)、可操作的制度形態(tài)，從而使醫(yī)務(wù)人員形成一種習(xí)慣性意識(shí)并產(chǎn)生約束力。醫(yī)學(xué)是通過(guò)防病治病來(lái)體現(xiàn)其社會(huì)功能的。另外還進(jìn)一步加強(qiáng)藥品安全使用管理。為建設(shè)質(zhì)量文化提供了強(qiáng)有力的保證。醫(yī)院一線職工在醫(yī)院中占的比率最大，是創(chuàng)造醫(yī)院效益的主力軍，而醫(yī)院大多數(shù)差錯(cuò)事故的發(fā)生也主要集中于一線服務(wù)。一是確立“三多式服務(wù)”宗旨，即：向患者多說(shuō)幾句話；為患者多跑幾步路；為患者多動(dòng)幾下手。安全無(wú)處不在，只有認(rèn)識(shí)到位，服務(wù)到位。第三篇：堅(jiān)持醫(yī)院文化建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系專題堅(jiān)持醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系醫(yī)院文化是醫(yī)院現(xiàn)代管理范疇下的重要課題和核心內(nèi)容, 醫(yī)院文化作為一種先進(jìn)的管理理念和精神現(xiàn)象及它對(duì)于提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響，已越來(lái)越被廣大醫(yī)院管理者所認(rèn)同和接受。設(shè)有臨床科室31個(gè)，醫(yī)技科室15個(gè)。制度文化是一種硬性措施，是醫(yī)院文化的保障，目的在于把個(gè)體的心態(tài)行為變成一致的群體文化行為，把看不見(jiàn)的思想情操、道德規(guī)范、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為取向變成看得見(jiàn)、可操作的制度形態(tài)，從而使醫(yī)務(wù)人員形成一種習(xí)慣性意識(shí)并產(chǎn)生約束力。醫(yī)學(xué)是通過(guò)防病治病來(lái)體現(xiàn)其社會(huì)功能的。另外還進(jìn)一步加強(qiáng)藥品安全使用管理。為建設(shè)質(zhì)量文化提供了強(qiáng)有力的保證。醫(yī)院一線職工在醫(yī)院中占的比率最大，是創(chuàng)造醫(yī)院效益的主力軍，而醫(yī)院大多數(shù)差錯(cuò)事故的發(fā)生也主要集中于一線服務(wù)。一是確立“三多式服務(wù)”宗旨，即：向患者多說(shuō)幾句話；為患者多跑幾步路；為患者多動(dòng)幾下手。安全無(wú)處不在，只有認(rèn)識(shí)到位，服務(wù)到位。綜上所述，通過(guò)我院開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)，為患者提供滿意的醫(yī)療服務(wù)和良好的人文環(huán)境，在醫(yī)患之間建立起互相尊重、彼此信任的關(guān)系，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保障；通過(guò)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)了醫(yī)院文化的發(fā)展，為醫(yī)院文化建設(shè)提供了動(dòng)力和方向。作為人民生活中不可缺少的一部分，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)一直是大家所關(guān)心的話題。家屬情緒容易激動(dòng)，矛盾易于激化，由此引發(fā)的圍攻醫(yī)院、傷害醫(yī)生的惡性事件時(shí)見(jiàn)報(bào)端。中華民族具有五千年歷史和博大精深的傳統(tǒng)文化，創(chuàng)造了古老而璀璨的中華醫(yī)學(xué)，視職業(yè)道德和人文關(guān)懷為醫(yī)師的根本，并產(chǎn)生了一批德技雙馨的醫(yī)學(xué)家?！按筢t(yī)精誠(chéng)”、“醫(yī)乃仁術(shù)”等是伴隨我國(guó)古代精髓中華醫(yī)學(xué)而產(chǎn)生的醫(yī)德文化，體現(xiàn)了當(dāng)時(shí)醫(yī)者的思想價(jià)值觀念，是醫(yī)院文化最早的雛形。我院與中山大學(xué)其它附屬院聯(lián)合向社會(huì)做出十項(xiàng)服務(wù)承諾。也經(jīng)常召開(kāi)患者座談會(huì)，征詢患者的意見(jiàn)和建議，以利我們改進(jìn)工作等。中國(guó)醫(yī)院管理。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策[J]。我們應(yīng)該以三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以為民健康，從我做起，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為集中行動(dòng)主題，以加強(qiáng)醫(yī)患溝通為重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善態(tài)度，提高質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，積極營(yíng)造彼此信任、尊重、理解的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系。