【正文】 技巧的培訓(xùn)和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面強化。良好的醫(yī)患溝通有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己和患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患相互正確理解對方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動的順利進行。堅持社會效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。和諧社會的核心是以人為本，民主法制、公平正義、誠信友愛、安定有序是應(yīng)有之義。醫(yī)務(wù)工作者！一萬年太久，只爭朝夕?！碑?dāng)病人在曾主任的精心治療下，即將康復(fù)出院時，曾主任又了解到祖孫倆在為回家的路費犯愁，他毫不猶豫的把200塊錢交到了老人手中。一個人的生命是有限的，但他的靈魂卻能超越時代而永生。如果換成是你，你又會怎么想？在大力提倡構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的今天。三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。加大醫(yī)療機構(gòu)依法監(jiān)督力度，嚴(yán)厲打擊損害群眾健康的違法醫(yī)療行為，是各級衛(wèi)生行政部門的責(zé)任和義務(wù)。在醫(yī)療信息不對稱、醫(yī)療服務(wù)面廣量大的情況下，要做到每一個人都自覺遵守醫(yī)療信用，是不現(xiàn)實的。我國衛(wèi)生立法速度近幾年明顯加快，但仍遠遠不能適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)的要求，一些法律、法規(guī)如《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》仍是80年代制定頒布的，對如雨后春筍般涌現(xiàn)出的民營醫(yī)院這一現(xiàn)象，調(diào)整的作用非常有限。二、醫(yī)患沖突的主要原因以救死扶傷為天職的醫(yī)務(wù)人員，一直為人們所敬仰，但為何近幾年來醫(yī)患關(guān)系卻急轉(zhuǎn)直下呢？深入探究，既有社會變革、醫(yī)療體制方面的原因，也有醫(yī)患雙方的問題，其中誠信缺失在醫(yī)患沖突起了突出的作用，究其根源可以從三個層面來剖析。醫(yī)學(xué)是一門永無止境的學(xué)科，是在探索中發(fā)展的學(xué)科。而經(jīng)驗的取得，一是來自書本，再是在臨床實踐中不斷積累，而后者是最主要的來源，對書本的學(xué)習(xí)是繼承，對臨床實踐獲得的病史資料和經(jīng)驗的收集、總結(jié)和應(yīng)用是研究、發(fā)展和提高。導(dǎo)致醫(yī)患糾紛、沖突的原因很多，其中誠信的缺失是其中一個重要的原因。近年來，各級衛(wèi)生行政部門加大了醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管力度，市衛(wèi)生局深入開展了“改善醫(yī)療服務(wù)專項行動”、“醫(yī)院管理年活動”、“和諧醫(yī)院創(chuàng)建”等活動，著力推進和諧醫(yī)患關(guān)系的建立。然而今天，醫(yī)患之間缺乏充分的溝通和信任，相互猜疑，醫(yī)務(wù)人員小心翼翼地走進病房又惴惴不安地離去，生怕留下什么把柄?；挤綇娬{(diào)自己享有知情同意權(quán)，醫(yī)方稍有不慎，患方就會以不知情來控告。社會存在決定社會意識，社會實踐發(fā)展了，誠信原則植根的社會基礎(chǔ)發(fā)生變化了，也就是說原有的計劃經(jīng)濟條件下醫(yī)療衛(wèi)生體制和管理制度被打破 了，而適應(yīng)市場經(jīng)濟體制的新的體制和管理制度還沒有完全建立起來，導(dǎo)致支撐誠信原則發(fā)揮作用的機制和保障條件也相對滯后，使醫(yī)方得不到有效監(jiān)管、患方的不正當(dāng)要求得不到有效遏止。但在市場經(jīng)濟條件下，由于政府投入的不足或缺失，醫(yī)院為了生存和發(fā)展，勢必出現(xiàn)了偏重經(jīng)濟利益的趨勢。。當(dāng)前，醫(yī)療市場競爭更加激烈，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。四是嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全?！耙阉?，施于人”、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得換位思考，多為病人想一想，我們才無愧于“白衣天使”這一美麗的名字?！痹谖疑磉呉灿性S多像華益慰似的好醫(yī)生。他常常教導(dǎo)我們：“對待病人要將心比心，換位思考，能幫的就幫一點，能省的就幫病人省一點。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)！！第三篇：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考摘要：和諧醫(yī)患關(guān)系是和諧社會的重要組成部分，正確處理新時期醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，不僅有利于醫(yī)療活動順利開展，而且對于減少社會矛盾，維護社會穩(wěn)定，推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，構(gòu)建社會主義和諧社會具有十分重要的理論和實踐意義。在構(gòu)建和諧社會之風(fēng)勁吹的今天，如何營造一種和諧的醫(yī)患關(guān)系，已成為擺在我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)面前的諸多課題中的重中之重。除以上原因外，公共媒體對醫(yī)患關(guān)系也具有重要的影響，如有些公共媒體缺乏觀察、公正立場、過分炒作，使社會公眾、病人或家屬缺乏對醫(yī)務(wù)人員的理解，甚至造成誤解，扭曲了廣大醫(yī)務(wù)人員的良好形象。醫(yī)患之間本應(yīng)是和諧的關(guān)系，醫(yī)護人員對患者悉心診治，患者放心地把自己的生命健康寄托于醫(yī)生。醫(yī)療行為是一項高風(fēng)險的工作，醫(yī)學(xué)上還有許多未知領(lǐng)域，患者自身也存在相當(dāng)大的個體差異。醫(yī)院要生存、要發(fā)展，必須以自己優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)吸引更多的患者前來就診。醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范管理。醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格按照醫(yī)學(xué)科學(xué)的方法、手段來診斷和治療疾病，決不能違背科學(xué)的客觀規(guī)律；患者應(yīng)充分信任醫(yī)務(wù)人員，決不能隱瞞與病情有關(guān)的情況，或故意刁難醫(yī)生。在軟件建設(shè)上，醫(yī)院要從嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范、確保醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高、加強對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平和技巧的培訓(xùn)和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面強化。提供精湛、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。對一些不實，或者夸大的醫(yī)療報道要嚴(yán)格把關(guān)，不能播放的堅決停播，并追究當(dāng)事人的責(zé)任。杜絕醫(yī)務(wù)人員利用其醫(yī)療權(quán)力謀取個人利益，諸如開大處方、索取紅包等不良醫(yī)風(fēng)?！按蠹液?，才是真的好”是廣州好迪企業(yè)價值觀、企業(yè)文化最核心的內(nèi)容。由于在維護企業(yè)和員工的合法權(quán)益、提高員工素質(zhì)、關(guān)心員工生活、提高企業(yè)民主管理水平、促進企業(yè)發(fā)展等方面取得了可喜的成績，廣州好迪工會先后被評為“廣東省‘雙愛雙評’先進單位”、“全國模范員工之家”。與此同時，公司以身作則講誠信，合法經(jīng)營，依法納稅，依法簽定各類合同并嚴(yán)格遵照合同條款辦事，依法為員工購買社會保險，交納社會保險費用以及住房公積金，為經(jīng)常出差的員工另外購買人身意外傷害保險，切實保障員工及各合作伙伴的合法權(quán)益；領(lǐng)導(dǎo)帶頭講誠信，對員工所做的承諾一定履行，從不敷衍塞責(zé)；種種方面，每個細節(jié)讓員工真切的體會到企業(yè)的誠信，體會到公司說“大家好才是真的好”時的誠心，也因而融入到了“大家好才是真的好”的文化中去，加以工會等宣傳部門積極進行誠信教育，宣傳健康的思想作風(fēng)，并結(jié)合實際工作，引導(dǎo)員工全心全意做好本職工作，不斷提升崗位技能與工作技巧，??，各方面多層次的共同努力使廣州好迪內(nèi)部充滿了誠實守信、積極向上的健康的思想氛圍，在這種氛圍下，廣州好迪的員工無不以誠信為做人、做事的首要準(zhǔn)則，積極上進為日常工作生活作風(fēng)，廣州好迪內(nèi)部的誠信體系也因此健全而穩(wěn)定。讓上至公司中高層骨干，下至普通生產(chǎn)員工，都可以得到各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)進修的機會，而且在出現(xiàn)職位空缺時，公司也會優(yōu)先考慮內(nèi)部員工，從而實現(xiàn)了企業(yè)和個人雙方的同步發(fā)展。此文由廣州好迪集團有限公司提供2015年5月27日