【文章內容簡介】 的。高尚的醫(yī)德固然重要，而良好的醫(yī)術和優(yōu)良的服務則是提高醫(yī)療質量的重要基礎，在大力弘揚高尚醫(yī)德，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，建設先進的醫(yī)院文化的過程中，我院結合當前形勢，依據(jù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各項要求，大力開展了“三好一滿意”，即：服務好，質量好，醫(yī)德好，群眾滿意等一系列活動。帶動全員的質量文化建設，其目的就是努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。這些活動醫(yī)院領導親自掛帥，各部門領導齊抓共管。不僅優(yōu)化了醫(yī)院門診、急診環(huán)境和流程。落實便民、利民措施，充分運用信息化手段，減少患者排隊等候和重復排隊現(xiàn)象。簡化門急診和入、出院服務流程、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，還強化落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，加強醫(yī)務人員“三基三嚴”訓練。規(guī)范病歷書寫和手術安全核對制度，強化重點部門和重點環(huán)節(jié)的質量安全管理，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。另外還進一步加強藥品安全使用管理。落實抗菌藥物管理制度，明確責任。進一步加強處方點評工作，加大門診處方點評力度、不合理用藥監(jiān)管力度。建立健全抗菌藥物的分級使用管理制度和抗菌藥物用量動態(tài)監(jiān)測制度，建立抗菌藥物臨床應用預警機制和臨床抗菌藥物使用情況定期檢查和評價機制，采取臨床干預措施。開展抗菌藥物培訓，嚴格掌握適應征，建立抗菌藥物使用情況排名與公示制度，合理應用抗菌藥物。以切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理。按照《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)的要堅決予以查處。這一活動的開展，有力的強化了醫(yī)務人員的質量意識，減少了就醫(yī)患者的誤診、錯診率。為建設質量文化提供了強有力的保證。增強了石景山醫(yī)院在社會的良好聲望。四、加強安全文化建設，提供本質安全型服務。建設安全文化是落實以人為本，實現(xiàn)科學發(fā)展的重要舉措，對醫(yī)院來說，由于安全涉及到人的健康和生命權，所以醫(yī)院的行為必須圍繞人的安全工作展開。這是人的健康和生命的需要，也是圍繞“質量與安全第一”的需要。因此，建設醫(yī)院安全文化，首先重點加強醫(yī)療器械和安全裝備的更新及維護，通過物防、技防的投入提高安全基礎設施能力，為安全文化的順利開展創(chuàng)造良好的先行條件。其次要強化對一線醫(yī)護人員的教育，醫(yī)院一線醫(yī)護的安全文化和技術素質是醫(yī)院安全文化建設的基石。從某種意義上講，它決定著醫(yī)院安全管理的效果，也決定著醫(yī)院安全服務的命運。醫(yī)院一線職工在醫(yī)院中占的比率最大，是創(chuàng)造醫(yī)院效益的主力軍，而醫(yī)院大多數(shù)差錯事故的發(fā)生也主要集中于一線服務。只有提高全體員工的安全文化素質，才能提高醫(yī)院整體素質和安全管理水平。第三，健全機制，完善安全監(jiān)督檢查環(huán)節(jié)。機制是落實安全文化的軟實力，同時也是確保安全文化良性發(fā)展的重要一環(huán)。完善的機制首先需要建立完善的制度，要按照文化的需要對現(xiàn)有的制度、操作規(guī)程、獎罰措施、監(jiān)督制約條理進行系統(tǒng)的修改完善，同時，將安全職責和安全任務具體進行分解，細化到每個崗位，每個人頭，達到精細化管理的要求，并形成新的制度文化。同時還要加強檢查，通過領導值班、科室值班及精細化考核、安全監(jiān)督檢查等多種形式構建立體檢查網(wǎng)絡，覆蓋全院每個環(huán)節(jié)，保證安全檢查不留死角。另外醫(yī)療服務是與醫(yī)院安全直接關聯(lián)的一項工作，服務質量的優(yōu)劣影響著醫(yī)院安全水平的高低。這就要求每個醫(yī)務工作者在嚴格按照服務程序開展醫(yī)療工作的同時，更要突出人性化這一服務理念，只有精心、盡心，以高度的責任感對待每一名患者，多與患者溝通，才能及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，也才能最大限度地避免安全問題的出現(xiàn)。一是確立“三多式服務”宗旨，即：向患者多說幾句話；為患者多跑幾步路；為患者多動幾下手。二是實行無障礙全程就醫(yī)：在患者就診時，實行首診負責制。做到：入院有人熱心接待；住院有人具體管理；問題有人耐心解答；出院有人熱情相送。三是做到“四個明白”、“五個放心”。在服務中做到讓患者明白四個方面，即明白確診是什么?。幻靼自撟瞿男z查；明白治療方法；明白治療費和藥費用在什么地方。五個放心即服務放心、檢查放心、治療放心、藥品放心、收費放心。四是對患者“四多一少”。給病人多一點解釋，多一點關心、多一點笑容、使病人多一點理解，少一點誤會。安全無處不在，只有認識到位，服務到位。隨時處處理解安全文化，普及安全文化，才能從真正實現(xiàn)本質安全型的醫(yī)院。五、加強精神文化建設，提高醫(yī)務人員內在素質。我院秉承的“仁愛厚德，大醫(yī)精誠”精神，是醫(yī)院文化的核心，主要指全體醫(yī)務人員在長期醫(yī)療工作實踐中形成的共同的思想情操、道德規(guī)范、價值標準、行為取向的總和。醫(yī)院注重加強醫(yī)務人員的職業(yè)道德建設，樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風，充分發(fā)揚“救死扶傷”的人道主義精神，堅持“以病人為中心”的服務理念，切實強化廣大醫(yī)務工作者自身的職業(yè)道德建設。通過形勢教育、法律教育等多種教育形式，提高醫(yī)務人員的思想道德素質；注重與醫(yī)務人員的溝通和交流，醫(yī)院通過職工代表大會、設置意見箱、開通院長信箱、在網(wǎng)站公布行風監(jiān)督電話，了解醫(yī)務人員的思想動態(tài)，結合醫(yī)務人員的思想狀況,有針對性地開展職業(yè)道德教育,提升醫(yī)務人員職業(yè)素質，強化職業(yè)道德建設,醫(yī)院通過開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作、院領導帶領全院職工簽署黨風廉政建設責任書；通過定期開展“三基”訓練，鼓勵醫(yī)務人員外出進修、培訓、學習引進新技術，促進業(yè)務交流。綜上所述，通過我院開展醫(yī)院文化建設，為患者提供滿意的醫(yī)療服務和良好的人文環(huán)境，在醫(yī)患之間建立起互相尊重、彼此信任的關系，為構建和諧醫(yī)患關系提供了基礎和保障；通過構建和諧醫(yī)患關系，促進了醫(yī)院文化的發(fā)展，為醫(yī)院文化建設提供了動力和方向。我院將進一步推進醫(yī)院文化建設，不斷深入探討構建和諧醫(yī)患關系方法和有效途徑，為構建和諧醫(yī)院、和諧社會而努力。第三篇：堅持醫(yī)院文化建設,構建和諧醫(yī)患關系專題堅持醫(yī)院文化建設，構建和諧醫(yī)患關系醫(yī)院文化是醫(yī)院現(xiàn)代管理范疇下的重要課題和核心內容, 醫(yī)院文化作為一種先進的管理理念和精神現(xiàn)象及它對于提升醫(yī)院核心競爭力的影響，已越來越被廣大醫(yī)院管理者所認同和接受。構建先進的醫(yī)院文化，已成為實現(xiàn)和諧醫(yī)院宏偉目標下所有醫(yī)院管理者的共同追求。他啟示我們能否將構建和諧的醫(yī)患關系提升到文化的層面予以思考，從而為這一個亟待解決的問題，找到適宜的、有效的協(xié)調手段。下面結合我院的實際情況談一談，在醫(yī)院文化建設中我們構建和諧醫(yī)患關系的做法和體會。一、加強物質文化建設，為患者提供舒適型服務。醫(yī)院的物質文化是以實物形式存在于醫(yī)院的各種建筑物、外在環(huán)境、醫(yī)療器械、藥品材料、文化生活、場地設施等。自1998年起又先后建成了綜合樓、新門診樓、新醫(yī)療大樓等形成了醫(yī)療建筑群體，它們的建成進一步優(yōu)化了醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境，為患者提供更為優(yōu)質的就診硬件條件。醫(yī)院總占地面積近5萬平方米，編制床位800張。設有臨床科室31個，醫(yī)技科室15個。下設3個社區(qū)衛(wèi)生服務站。引進了核磁共振診斷儀、64排全身螺旋CT掃描機、數(shù)字成像血管造影儀（導管介入診療）、數(shù)字影像多功能X光機（CR）、彩色Doppier超聲診斷儀、體外震波碎石機、血液透析機（人工腎）、全自動生化分析儀、16人高壓氧艙、電子內窺鏡、腹腔鏡、無框架立體定向導航儀和先進的層流手術室等先進的設備設施。硬件設施的不斷投入，展示了醫(yī)院的實力和發(fā)展水平。進一步緩解群眾看病難的問題，自我院對門診樓進行了擴建后，逐步建成了寬敞明亮、設施先進、流程合理、日門診量可容納千余人的綜合門診樓和新醫(yī)療大樓，投入使用后，門診、急診大廳標示導向明確規(guī)范，語音收費系統(tǒng)清晰明了，劃價、收費“一條龍”服務方便快捷，急診服務單元化、人性化，我院門診率先實行無節(jié)假日診療及夏時制診療等便捷服務措施。月門診量逐年增加。醫(yī)療設施的改善，為群眾提供了舒適、便捷的環(huán)境，吸引了廣大群眾前來就診，為構建和諧醫(yī)患關系提供了物質基礎。二、加強制度文化建設，為患者提供規(guī)范型服務。制度文化是一種硬性措施，是醫(yī)院文化的保障，目的在于把個體的心態(tài)行為變成一致的群體文化行為，把看不見的思想情操、道德規(guī)范、價值標準、行為取向變成看得見、可操作的制度形態(tài)，從而使醫(yī)務人員形成一種習慣性意識并產生約束力。我院不斷完善各項制度，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章，改善服務態(tài)度，確保診療流程暢通。通過貫徹落實核心醫(yī)療制度，規(guī)范診療程序；加強醫(yī)患溝通，縮短醫(yī)患距離；進行流程再造，提供人性化服務。成立醫(yī)療質量控制小組，加大對核心制度的監(jiān)督