【文章內(nèi)容簡介】 的。高尚的醫(yī)德固然重要，而良好的醫(yī)術(shù)和優(yōu)良的服務(wù)則是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要基礎(chǔ)，在大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，建設(shè)先進的醫(yī)院文化的過程中，我院結(jié)合當(dāng)前形勢，依據(jù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各項要求，大力開展了“三好一滿意”，即：服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意等一系列活動。帶動全員的質(zhì)量文化建設(shè)，其目的就是努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。這些活動醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，各部門領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管。不僅優(yōu)化了醫(yī)院門診、急診環(huán)境和流程。落實便民、利民措施，充分運用信息化手段，減少患者排隊等候和重復(fù)排隊現(xiàn)象。簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，還強化落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對制度，強化重點部門和重點環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。另外還進一步加強藥品安全使用管理。落實抗菌藥物管理制度，明確責(zé)任。進一步加強處方點評工作，加大門診處方點評力度、不合理用藥監(jiān)管力度。建立健全抗菌藥物的分級使用管理制度和抗菌藥物用量動態(tài)監(jiān)測制度，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用預(yù)警機制和臨床抗菌藥物使用情況定期檢查和評價機制，采取臨床干預(yù)措施。開展抗菌藥物培訓(xùn)，嚴(yán)格掌握適應(yīng)征，建立抗菌藥物使用情況排名與公示制度，合理應(yīng)用抗菌藥物。以切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)的要堅決予以查處。這一活動的開展，有力的強化了醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識，減少了就醫(yī)患者的誤診、錯診率。為建設(shè)質(zhì)量文化提供了強有力的保證。增強了石景山醫(yī)院在社會的良好聲望。四、加強安全文化建設(shè)，提供本質(zhì)安全型服務(wù)。建設(shè)安全文化是落實以人為本，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要舉措，對醫(yī)院來說，由于安全涉及到人的健康和生命權(quán)，所以醫(yī)院的行為必須圍繞人的安全工作展開。這是人的健康和生命的需要，也是圍繞“質(zhì)量與安全第一”的需要。因此，建設(shè)醫(yī)院安全文化，首先重點加強醫(yī)療器械和安全裝備的更新及維護，通過物防、技防的投入提高安全基礎(chǔ)設(shè)施能力，為安全文化的順利開展創(chuàng)造良好的先行條件。其次要強化對一線醫(yī)護人員的教育，醫(yī)院一線醫(yī)護的安全文化和技術(shù)素質(zhì)是醫(yī)院安全文化建設(shè)的基石。從某種意義上講，它決定著醫(yī)院安全管理的效果，也決定著醫(yī)院安全服務(wù)的命運。醫(yī)院一線職工在醫(yī)院中占的比率最大，是創(chuàng)造醫(yī)院效益的主力軍，而醫(yī)院大多數(shù)差錯事故的發(fā)生也主要集中于一線服務(wù)。只有提高全體員工的安全文化素質(zhì)，才能提高醫(yī)院整體素質(zhì)和安全管理水平。第三，健全機制，完善安全監(jiān)督檢查環(huán)節(jié)。機制是落實安全文化的軟實力，同時也是確保安全文化良性發(fā)展的重要一環(huán)。完善的機制首先需要建立完善的制度，要按照文化的需要對現(xiàn)有的制度、操作規(guī)程、獎罰措施、監(jiān)督制約條理進行系統(tǒng)的修改完善，同時，將安全職責(zé)和安全任務(wù)具體進行分解，細(xì)化到每個崗位，每個人頭，達到精細(xì)化管理的要求，并形成新的制度文化。同時還要加強檢查，通過領(lǐng)導(dǎo)值班、科室值班及精細(xì)化考核、安全監(jiān)督檢查等多種形式構(gòu)建立體檢查網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全院每個環(huán)節(jié)，保證安全檢查不留死角。另外醫(yī)療服務(wù)是與醫(yī)院安全直接關(guān)聯(lián)的一項工作，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣影響著醫(yī)院安全水平的高低。這就要求每個醫(yī)務(wù)工作者在嚴(yán)格按照服務(wù)程序開展醫(yī)療工作的同時，更要突出人性化這一服務(wù)理念，只有精心、盡心，以高度的責(zé)任感對待每一名患者，多與患者溝通，才能及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，也才能最大限度地避免安全問題的出現(xiàn)。一是確立“三多式服務(wù)”宗旨，即：向患者多說幾句話；為患者多跑幾步路；為患者多動幾下手。二是實行無障礙全程就醫(yī)：在患者就診時，實行首診負(fù)責(zé)制。做到：入院有人熱心接待；住院有人具體管理；問題有人耐心解答；出院有人熱情相送。三是做到“四個明白”、“五個放心”。在服務(wù)中做到讓患者明白四個方面，即明白確診是什么??；明白該做哪些檢查；明白治療方法；明白治療費和藥費用在什么地方。五個放心即服務(wù)放心、檢查放心、治療放心、藥品放心、收費放心。四是對患者“四多一少”。給病人多一點解釋，多一點關(guān)心、多一點笑容、使病人多一點理解，少一點誤會。安全無處不在，只有認(rèn)識到位，服務(wù)到位。隨時處處理解安全文化，普及安全文化，才能從真正實現(xiàn)本質(zhì)安全型的醫(yī)院。五、加強精神文化建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員內(nèi)在素質(zhì)。我院秉承的“仁愛厚德，大醫(yī)精誠”精神，是醫(yī)院文化的核心，主要指全體醫(yī)務(wù)人員在長期醫(yī)療工作實踐中形成的共同的思想情操、道德規(guī)范、價值標(biāo)準(zhǔn)、行為取向的總和。醫(yī)院注重加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)，樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，充分發(fā)揚“救死扶傷”的人道主義精神，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，切實強化廣大醫(yī)務(wù)工作者自身的職業(yè)道德建設(shè)。通過形勢教育、法律教育等多種教育形式，提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德素質(zhì)；注重與醫(yī)務(wù)人員的溝通和交流，醫(yī)院通過職工代表大會、設(shè)置意見箱、開通院長信箱、在網(wǎng)站公布行風(fēng)監(jiān)督電話，了解醫(yī)務(wù)人員的思想動態(tài)，結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的思想狀況,有針對性地開展職業(yè)道德教育,提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)，強化職業(yè)道德建設(shè),醫(yī)院通過開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作、院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全院職工簽署黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書；通過定期開展“三基”訓(xùn)練，鼓勵醫(yī)務(wù)人員外出進修、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)引進新技術(shù)，促進業(yè)務(wù)交流。綜上所述，通過我院開展醫(yī)院文化建設(shè)，為患者提供滿意的醫(yī)療服務(wù)和良好的人文環(huán)境，在醫(yī)患之間建立起互相尊重、彼此信任的關(guān)系，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保障；通過構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進了醫(yī)院文化的發(fā)展，為醫(yī)院文化建設(shè)提供了動力和方向。我院將進一步推進醫(yī)院文化建設(shè)，不斷深入探討構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方法和有效途徑，為構(gòu)建和諧醫(yī)院、和諧社會而努力。第三篇：堅持醫(yī)院文化建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系專題堅持醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系醫(yī)院文化是醫(yī)院現(xiàn)代管理范疇下的重要課題和核心內(nèi)容, 醫(yī)院文化作為一種先進的管理理念和精神現(xiàn)象及它對于提升醫(yī)院核心競爭力的影響，已越來越被廣大醫(yī)院管理者所認(rèn)同和接受。構(gòu)建先進的醫(yī)院文化，已成為實現(xiàn)和諧醫(yī)院宏偉目標(biāo)下所有醫(yī)院管理者的共同追求。他啟示我們能否將構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系提升到文化的層面予以思考，從而為這一個亟待解決的問題，找到適宜的、有效的協(xié)調(diào)手段。下面結(jié)合我院的實際情況談一談，在醫(yī)院文化建設(shè)中我們構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的做法和體會。一、加強物質(zhì)文化建設(shè)，為患者提供舒適型服務(wù)。醫(yī)院的物質(zhì)文化是以實物形式存在于醫(yī)院的各種建筑物、外在環(huán)境、醫(yī)療器械、藥品材料、文化生活、場地設(shè)施等。自1998年起又先后建成了綜合樓、新門診樓、新醫(yī)療大樓等形成了醫(yī)療建筑群體，它們的建成進一步優(yōu)化了醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的就診硬件條件。醫(yī)院總占地面積近5萬平方米，編制床位800張。設(shè)有臨床科室31個，醫(yī)技科室15個。下設(shè)3個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。引進了核磁共振診斷儀、64排全身螺旋CT掃描機、數(shù)字成像血管造影儀（導(dǎo)管介入診療）、數(shù)字影像多功能X光機（CR）、彩色Doppier超聲診斷儀、體外震波碎石機、血液透析機（人工腎）、全自動生化分析儀、16人高壓氧艙、電子內(nèi)窺鏡、腹腔鏡、無框架立體定向?qū)Ш絻x和先進的層流手術(shù)室等先進的設(shè)備設(shè)施。硬件設(shè)施的不斷投入，展示了醫(yī)院的實力和發(fā)展水平。進一步緩解群眾看病難的問題，自我院對門診樓進行了擴建后，逐步建成了寬敞明亮、設(shè)施先進、流程合理、日門診量可容納千余人的綜合門診樓和新醫(yī)療大樓，投入使用后，門診、急診大廳標(biāo)示導(dǎo)向明確規(guī)范，語音收費系統(tǒng)清晰明了，劃價、收費“一條龍”服務(wù)方便快捷，急診服務(wù)單元化、人性化，我院門診率先實行無節(jié)假日診療及夏時制診療等便捷服務(wù)措施。月門診量逐年增加。醫(yī)療設(shè)施的改善，為群眾提供了舒適、便捷的環(huán)境，吸引了廣大群眾前來就診，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。二、加強制度文化建設(shè)，為患者提供規(guī)范型服務(wù)。制度文化是一種硬性措施，是醫(yī)院文化的保障，目的在于把個體的心態(tài)行為變成一致的群體文化行為，把看不見的思想情操、道德規(guī)范、價值標(biāo)準(zhǔn)、行為取向變成看得見、可操作的制度形態(tài)，從而使醫(yī)務(wù)人員形成一種習(xí)慣性意識并產(chǎn)生約束力。我院不斷完善各項制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章，改善服務(wù)態(tài)度，確保診療流程暢通。通過貫徹落實核心醫(yī)療制度，規(guī)范診療程序；加強醫(yī)患溝通，縮短醫(yī)患距離；進行流程再造，提供人性化服務(wù)。成立醫(yī)療質(zhì)量控制小組，加大對核心制度的監(jiān)督