【正文】 關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，建設先進的醫(yī)院文化的過程中，我院結合當前形勢，依據(jù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各項要求，大力開展了“三好一滿意”，即：服務好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意和“百姓放心醫(yī)院”等一系列活動。通過制度文化建設，增強管理意識，規(guī)范診療行為，優(yōu)化服務環(huán)節(jié)，真正落實以人為本的服務理念，為構建和諧醫(yī)患關系提供制度保障。我院不斷完善各項制度，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章，改善服務態(tài)度，確保診療流程暢通。月門診量逐年增加。下設3個社區(qū)衛(wèi)生服務站。醫(yī)院的物質(zhì)文化是以實物形式存在于醫(yī)院的各種建筑物、外在環(huán)境、醫(yī)療器械、藥品材料、文化生活、場地設施等。構建先進的醫(yī)院文化，已成為實現(xiàn)和諧醫(yī)院宏偉目標下所有醫(yī)院管理者的共同追求。通過形勢教育、法律教育等多種教育形式，提高醫(yī)務人員的思想道德素質(zhì)；注重與醫(yī)務人員的溝通和交流，醫(yī)院通過職工代表大會、設置意見箱、開通院長信箱、在網(wǎng)站公布行風監(jiān)督電話，了解醫(yī)務人員的思想動態(tài)，結合醫(yī)務人員的思想狀況,有針對性地開展職業(yè)道德教育,提升醫(yī)務人員職業(yè)素質(zhì)，強化職業(yè)道德建設,醫(yī)院通過開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作、院領導帶領全院職工簽署黨風廉政建設責任書；通過定期開展“三基”訓練，鼓勵醫(yī)務人員外出進修、培訓、學習引進新技術，促進業(yè)務交流。隨時處處理解安全文化，普及安全文化，才能從真正實現(xiàn)本質(zhì)安全型的醫(yī)院。五個放心即服務放心、檢查放心、治療放心、藥品放心、收費放心。二是實行無障礙全程就醫(yī)：在患者就診時，實行首診負責制。同時還要加強檢查，通過領導值班、科室值班及精細化考核、安全監(jiān)督檢查等多種形式構建立體檢查網(wǎng)絡，覆蓋全院每個環(huán)節(jié)，保證安全檢查不留死角。只有提高全體員工的安全文化素質(zhì)，才能提高醫(yī)院整體素質(zhì)和安全管理水平。因此，建設醫(yī)院安全文化，首先重點加強醫(yī)療器械和安全裝備的更新及維護，通過物防、技防的投入提高安全基礎設施能力，為安全文化的順利開展創(chuàng)造良好的先行條件。增強了石景山醫(yī)院在社會的良好聲望。以切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理。落實抗菌藥物管理制度，明確責任。落實便民、利民措施，充分運用信息化手段，減少患者排隊等候和重復排隊現(xiàn)象。高尚的醫(yī)德固然重要，而良好的醫(yī)術和優(yōu)良的服務則是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要基礎，在大力弘揚高尚醫(yī)德，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，建設先進的醫(yī)院文化的過程中，我院結合當前形勢，依據(jù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各項要求，大力開展了“三好一滿意”，即：服務好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意等一系列活動。通過制度文化建設，增強管理意識，規(guī)范診療行為，優(yōu)化服務環(huán)節(jié)，真正落實以人為本的服務理念，為構建和諧醫(yī)患關系提供制度保障。我院不斷完善各項制度，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章，改善服務態(tài)度，確保診療流程暢通。進一步緩解群眾看病難的問題，月門診量逐年增加。醫(yī)院的物質(zhì)文化是以實物形式存在于醫(yī)院的各種建筑物、外在環(huán)境、醫(yī)療器械、藥品材料、文化生活、場地設施等。構建先進的醫(yī)院文化，已成為實現(xiàn)和諧醫(yī)院宏偉目標下所有醫(yī)院管理者的共同追求。使職工明確什么該做, 什么不該做, 應該怎樣做。護士們將各病區(qū)布置得溫馨舒適,病人在入院時就能收到醫(yī)院各種注意事項的溫馨提示, 醫(yī)患之間定期召開座談會進行溝通, 這些都使病人在就醫(yī)中感受到了醫(yī)務人員的熱情與尊重, 也更加理解與主動配合醫(yī)生的治療。通過多種途徑努力提高自身的技術水平, 為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務, 完成健康所系、性命相托的重任成為醫(yī)院廣大醫(yī)務人員的共識。其核心是醫(yī)院共同的價值觀。更有少數(shù)患者動機不純, 故意制造事端, 借機索要高額賠償, 于是砸物打人、辱罵攻擊、堵大門、拉橫幅、停尸鬧事等時有發(fā)生, 有些醫(yī)院為了息事寧人, 給錢私了, 更加助長了這種惡劣風氣。部分醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)不高、價值取向發(fā)生偏差、業(yè)務技術不精湛、意識淡漠、缺乏溝通、服務態(tài)度較差等因素導致患者牢騷滿腹, 使醫(yī)患關系進一步緊張, 甚至形成對立面。醫(yī)患雙方認識及行為上的差異醫(yī)方因素:據(jù)一項出自中國醫(yī)師協(xié)會的調(diào)查顯示:80 %的醫(yī)務人員對目前的工作環(huán)境及生活現(xiàn)狀不滿意, %的醫(yī)務人員認為自己的付出與報酬“不相符”。而醫(yī)患雙方溝通不夠,尤其是一些必要的告知沒有及時讓病人知曉, 使病人產(chǎn)生誤解, 導致醫(yī)患矛盾的出現(xiàn)。部分醫(yī)生對患者面臨的困難缺乏必要的體諒和關愛, 少數(shù)醫(yī)生不是設身處地替病人著想, 而是較多地考慮醫(yī)療機構和自身的利益,引起患者的不滿。而司法部門在審理醫(yī)療糾紛案時尺度的把握又沒有統(tǒng)一的標準, 在有的法院醫(yī)方敗訴率僅13%左右, 而有的法院醫(yī)方敗訴率達87%左右。事實上, 醫(yī)療行為是一個涉及醫(yī)患雙方、個體差異、道德與倫理的多重因素過程, 具有不確定性和復雜性, 因此用上述的一些法律法規(guī)不能作出正確合理的解釋。還有相當一部分在城市打工的農(nóng)民, 這類農(nóng)民群體, 在醫(yī)療保障制度上也存在盲區(qū)。世界衛(wèi)生組織曾在報告中指出:中國以占世界衛(wèi)生總支出1 %的費用為占世界22 %的人口提供了基本的醫(yī)療服務, %。醫(yī)患關系不和諧的成因復雜, 既有長期以來社會發(fā)展過程中經(jīng)濟、文化的因素, 又有醫(yī)院、醫(yī)護人員的因素, 也有患者自身的因素。但這要以病人得到優(yōu)質(zhì)滿意的服務、醫(yī)院得到良好的經(jīng)濟效益與發(fā)展條件, 職工在為病人服務過程中能夠找到自身價值, 三者利益相統(tǒng)一作為基礎。而通過加強醫(yī)院文化建設,能夠使全院職工自覺地將人文精神與科學精神結合起來, 主動地對病人實施人文關懷, 從而架起和諧醫(yī)患關系的橋梁。同時, 好的醫(yī)院形象能提高患者對醫(yī)院的信任度,調(diào)動病人與醫(yī)生之間相互理解與配合的主動性。它對于規(guī)范醫(yī)院的管理行為、端正醫(yī)務人員的工作態(tài)度, 形成良好的醫(yī)德風貌,具有價值導向作用。二、醫(yī)院文化對醫(yī)患關系的影響醫(yī)院文化主要體現(xiàn)在醫(yī)院的服務態(tài)度、服務質(zhì)量和服務水平上。第一篇：加強醫(yī)院文化建設,構建和諧醫(yī)患關系加強醫(yī)院文化建設，構建和諧醫(yī)患關系黨的十八屆五中全會提出了推進健康中國建設，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的目標和任務，醫(yī)患關系是醫(yī)院管理和醫(yī)院文化建設的重要內(nèi)容,近年來, 隨著患者健康意識、權利意識和法律意識的日益增強，構建和諧醫(yī)患關系已成為各級醫(yī)療機構關注的焦點，也是社會關注的熱點問題，從醫(yī)院自身來講，加強醫(yī)院管理和文化建設，用文化的力量推進醫(yī)患關系的和諧, 是構建和諧醫(yī)患關系的必由之路。和諧的醫(yī)患關系表現(xiàn)在醫(yī)患之間相互尊重、理解、信任、積極配合、共同戰(zhàn)勝疾病的融洽關系, 當醫(yī)患出現(xiàn)矛盾時, 能夠自覺從維護安定團結的角度出發(fā), 以理性、合法的方式解決問題的平等關系。醫(yī)院精神要求醫(yī)務人員在為病人服務時, 要處處為病人著想, 并以此為準則來衡量員工的思想情操、價值取向、工作態(tài)度、行為方式。使得這個團體的每一位成員在處理醫(yī)患關系時,都會受到這種文化氛圍、群體行為準則和道德規(guī)范的約束,使個體行為從眾化的心理壓力變?yōu)閯恿?從而使醫(yī)院成員產(chǎn)生心理共鳴,達到行為的自我控制、自我約束。醫(yī)院文化所要求建立的以病人為導向的優(yōu)質(zhì)服務體系, 正是將人性化服務貫穿于醫(yī)療活動全過程, 培育醫(yī)務人員的愛心和人道主義情懷, 將單一的醫(yī)療質(zhì)量服務轉變?yōu)槿骊P注病人的生命質(zhì)量、生活質(zhì)量和生存質(zhì)量。醫(yī)院文化品牌戰(zhàn)略的輻射作用醫(yī)院文化建設要求醫(yī)院樹立正確的運營理念,醫(yī)院同樣存在市場競爭,要求成本核算和爭取經(jīng)濟效益。三、醫(yī)患關系緊張的原因分析和諧的醫(yī)患關系是一種雙向、互動、雙贏的關系。得不到好的醫(yī)療資源服務的患者更是對醫(yī)方不滿, 醫(yī)患矛盾由此產(chǎn)生。在農(nóng)村有的地方推行了“新農(nóng)合”, 但農(nóng)民仍舊是規(guī)模最大的弱勢群體, 承受著巨大的就醫(yī)經(jīng)濟壓力, “看病難, 看病貴”的問題進一步凸現(xiàn)出來, 有的因病致貧, 甚至因病返貧。目前與醫(yī)療行業(yè)相關的法律法規(guī)有《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療機構管理條例》《醫(yī)療事故處理條例》等, 但在實際處理醫(yī)療糾紛時, 又通常用《刑法》《民事訴訟法》《消費者權益保護法》及《合同法》等作為依據(jù)。因為法律法規(guī)內(nèi)容的不一致和不統(tǒng)一性, 在實際操作中很難把握,使醫(yī)患雙方負擔加重。病人患病, 承受著生理、心理和經(jīng)濟上的三重負擔, 期望醫(yī)生的同情和幫助。醫(yī)療服務是一個具有探索性、實踐性、風險性的工作,專業(yè)性十分強, 由于人體存在著客觀差異, 即便醫(yī)生盡職盡責, 對相同的病采取同樣的規(guī)范治療方法, 也可能出現(xiàn)不同的結果。當發(fā)生矛盾與誤解時, 由于缺乏人文關懷, 使