【正文】 優(yōu)良傳統(tǒng)與習慣。醫(yī)院采取了多項措施鼓勵員工利用業(yè)余時間參加學歷教育,支持科室開展新技術, 新項目, 設立了醫(yī)療貢獻獎, 表彰在臨床工作中取得突出業(yè)績的員工。四、醫(yī)院文化建設在構建和諧醫(yī)患關系中的作用 構建和諧的醫(yī)患關系不僅需要對醫(yī)療衛(wèi)生體制、醫(yī)療機構運行機制等方面進行改革與完善, 作為在醫(yī)患關系中處于主導地位的醫(yī)療機構和醫(yī)務人員, 更需要認識到加強醫(yī)院文化建設,營造和諧的人文環(huán)境與氛圍, 在構建和諧醫(yī)患關系中的作用。他們認為醫(yī)生是一個高素質、高要求、高負荷、高度緊張壓抑和高度風險的職業(yè), 自己的勞動得不到合理的承認, 長期從事醫(yī)療工作又難免出現差錯, 一旦發(fā)生糾紛, 又無賠償保險制度作為保障, 不僅要承擔巨額的事故賠償, 還要擔心人身受到侮辱和傷害。而病人對醫(yī)生的辛苦、醫(yī)學的復雜性, 醫(yī)療的風險和醫(yī)學技術的局限性也缺乏應有的信任和理解,尤其當患者花費了高額醫(yī)療費用, 卻達不到預期的治療效果時,易遷怒于醫(yī)生,造成相互猜疑, 互不信任的局面。比如衛(wèi)生部2002 年9 月1日頒布實施的《醫(yī)療事故處理條例》中沒有明確區(qū)分醫(yī)患雙方的權利和義務, 強調了“舉證責任倒置” 是醫(yī)療法制化的必然進程, 是保護患方作為弱勢群體地位的一種體現, 但對于醫(yī)方權力界定不清晰, 往往導致醫(yī)方壓力很大, 為了歸避風險, 而盡量采取保守消極的穩(wěn)妥之策, 使患者得不到及時有效的治療, 從而產生糾紛, 這也是醫(yī)患矛盾加劇的根源之一。政府投入不足, 同時在市場經濟條件下把醫(yī)院推向市場, 必然導致藥價高, 看病貴, 國家“以藥補醫(yī)”的政策直接造就了醫(yī)院的“以藥養(yǎng)醫(yī)”的實施, 再加上醫(yī)院內科室承包創(chuàng)收, 使灰色收入成了醫(yī)方的“補償機制”, 醫(yī)患之間矛盾進一步加深。因此,又必須以縮減患者的期望與醫(yī)院認知之間的差距, 構建和諧的醫(yī)患關系為前提。醫(yī)院文化的人文培育作用和諧的醫(yī)患關系來自于相互的理解與充分的溝通, 這種理解與溝通的實質在于尊重病人的主體權利,體現為一種人文關懷。醫(yī)院文化對醫(yī)患關系的影響主要有:醫(yī)院精神的價值觀導向作用醫(yī)院精神是醫(yī)院全體員工共同一致、彼此共鳴的內心態(tài)度和思想境界,是精神支柱。廣義上講是指醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、管理人員與患者以及有關的家屬、監(jiān)護人、單位組織等群體之間的關系。醫(yī)院形象靠全院人員來塑造與維護, 這就形成了一種決定醫(yī)院價值取向的道德氛圍。醫(yī)院文化是對醫(yī)院長期發(fā)展過程中形成的管理制度、精神理念、優(yōu)良傳統(tǒng)等因素的凝練和升華,它往往能夠被廣大醫(yī)務人員所接受, 并作為衡量和評價醫(yī)療行為、服務態(tài)度、言談舉止等工作方式的善惡標準, 約束并引導醫(yī)務人員自覺地按照醫(yī)院文化行事。醫(yī)療資源分配不平衡, 80 %在城市, 20 %在農村, 城市衛(wèi)生資源又多集中在二、三級醫(yī)院, 導致大醫(yī)院門庭若市、應接不暇,而小醫(yī)院和農村醫(yī)務室無人問津、舉步維艱, 得到較好資源服務的患者因排隊時間長(看病難)、醫(yī)療費用過高(看病貴)而對醫(yī)方產生抱怨。衛(wèi)生相關法律、法規(guī)不完善隨著我國市場經濟的進一步發(fā)展, 各種法律法規(guī)逐步建立。醫(yī)患之間誠信缺失、缺乏溝通,醫(yī)療過程中缺少人文關懷醫(yī)患之間缺乏信任、理解, 不能換位思考。在醫(yī)院服務中淡化了病人, 突出了疾病, 忽視了病人的整體和心理需求, 忽視了醫(yī)生與患者的情感交流,使病人感受不到醫(yī)生的關注與關愛?；挤揭蛩?患者的價值觀念發(fā)生變化, 他們認為自己花了錢, 醫(yī)方應提供最好的服務, 醫(yī)生看好病是天經地義的, 對個體存在的差異性、醫(yī)學發(fā)展的特殊性、未知領域的探索性等缺乏客觀上的認識, 對醫(yī)方的期望值過高, 在疾患纏身、身心煎熬的情況下, 容易產生急躁情緒, 一旦結果與自己的愿望相差甚遠時, 往往把矛頭指向醫(yī)方, 更容易激發(fā)較嚴重的醫(yī)療糾紛。加強物質文化建設是構建和諧醫(yī)患關系的保障 物質文化包括醫(yī)院的技術水平、自然環(huán)境、建筑和設備等。醫(yī)院文化重在冶煉和熏陶,體現參與和主動, 醫(yī)院既要有嚴謹的規(guī)章制度與行為準則,也有不成文的傳統(tǒng)與習慣,而后者更能感染與影響人們的行為。下面結合我院的實際情況談一談，在醫(yī)院文化建設中我們構建和諧醫(yī)患關系的做法和體會。二、加強制度文化建設，為患者提供規(guī)范型服務。所以，要將質量管理納入醫(yī)院文化建設中，我們知道醫(yī)院文化建設的根本目的之一是提高醫(yī)務人員為病人服務的質量和水平，促進醫(yī)患和諧。規(guī)范病歷書寫和手術安全核對制度，強化重點部門和重點環(huán)節(jié)的質量安全管理，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。這一活動的開展，有力的強化了醫(yī)務人員的質量意識，減少了就醫(yī)患者的誤診、錯診率。從某種意義上講，它決定著醫(yī)院安全管理的效果，也決定著醫(yī)院安全服務的命運。這就要求每個醫(yī)務工作者在嚴格按照服務程序開展醫(yī)療工作的同時，更要突出人性化這一服務理念，只有精心、盡心，以高度的責任感對待每一名患者，多與患者溝通，才能及時發(fā)現安全隱患，也才能最大限度地避免安全問題的出現。給病人多一點解釋，多一點關心、多一點笑容、使病人多一點理解，少一點誤會。我院將進一步推進醫(yī)院文化建設，不斷深入探討構建和諧醫(yī)患關系方法和有效途徑，為構建和諧醫(yī)院、和諧社會而努力。醫(yī)院總占地面積近5萬平方米，編制床位800張。二、加強制度文化建設，為患者提供規(guī)范型服務。所以，要將質量管理納入醫(yī)院文化建設中，我們知道醫(yī)院文化建設的根本目的之一是提高醫(yī)務人員為病人服務的質量和水平，促進醫(yī)患和諧。規(guī)范病歷書寫和手術安全核對制度，強化重點部門和重點環(huán)節(jié)的質量安全管理，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。這一活動的開展，有力的強化了醫(yī)務人員的質量意識，減少了就醫(yī)患者的誤診、錯診率。從某種意義上講，它決定著醫(yī)院安全管理的效果，也決定著醫(yī)院安全服務的命運。這就要求每個醫(yī)務工作者在嚴格按照服務程序開展醫(yī)療工作的同時，更要突出人性化這一服務理念，只有精心、盡心，以高度的責任感對待每一名患者，多與患者溝通，才能及時發(fā)現安全隱患，也才能最大限度地避免安全問題的出現。給病人多一點解釋，多一點關心、多一點笑容、使病人多一點理解，少一點誤會。精神文化建設為構建和諧醫(yī)患關系提供了堅實了思想保障。新中國的成立標志著我們偉大的祖國進入了建設的新格局，尤其是改革開放之后，我國各行業(yè)各部門的發(fā)展呈蒸蒸日上的趨勢，許多門類的科學在黨中央政府的關懷和幫助之下，走在了世界的前列，尤以醫(yī)學得到了更多的重視。近年來，全國各地醫(yī)患關系日趨緊張，醫(yī)療糾紛不斷增多，醫(yī)患矛盾十分尖銳，特別是在就醫(yī)的過程中出現患者死亡的。更表現在醫(yī)療服務質量方面和醫(yī)院文化的建設。我國傳統(tǒng)醫(yī)學發(fā)展歷史久遠，文化沉積深厚。在提供優(yōu)質醫(yī)療服務的同時，優(yōu)化服務程序，簡化服務流程，一點一滴都從患者的利益出發(fā)，讓患者信賴，全方位體驗醫(yī)務工作者所特有的愛心。經常召開病友會、組織科普講座、健康講座和義診咨詢，向患者介紹相關的知識和保健方法。醫(yī)患關系研究進展綜述[J]。2001年02期 ［4］孔祥泉,劉剛,陳勝洪。現將我院2007年構建和諧醫(yī)患關系總結如下：一、指導思想明確，組織機構健全醫(yī)院黨政班子對此項工作十分重視，充分認識到：以病人為中心，構建和諧醫(yī)患關系，醫(yī)院和醫(yī)務人員應主動承擔責任，為民健康，救死扶傷是醫(yī)院的中心工作，是醫(yī)務人員的天職。結合向華益慰和林強同志學習活動及醫(yī)院管理年要求，重點開展了依法行醫(yī)懂什么?、向先進人物學什么?、構建和諧醫(yī)患關系我應怎樣做、擴權強縣給醫(yī)院帶來了哪些機遇的大討論，在開展假如我是一個患者的換位思考中，一些職工以親身經歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒，醫(yī)院和醫(yī)院工作人員應當為患者創(chuàng)造便利的條件，提供優(yōu)質便捷的醫(yī)療服務。為此，我院以x人醫(yī)發(fā)(2007)42號文下發(fā)了《為民健康，從我做起2007集中行動實施意見》，明確總體目標和要求，提出工作重點，制定了實施步驟，成立了集中行動領導小組，書記、院長負總責，副院長、副書記牽頭抓，職能部門和各支部密切配合，通力協作，共同推進。解放軍醫(yī)院管理雜志。2009年03期［2］袁蕙蕓,張莉,卓志華。使每一位患者在醫(yī)院的各個角落都能休驗到我們的工作，使醫(yī)務人員在這種文化氛圍中形成一種責任，自覺把“對”讓給患者，處處為患者著想，并在這種氛圍的熏陶下形成一種精神和追求，那就是對患者無私的愛和對醫(yī)療事業(yè)無盡的追求。根據患者病情，合理檢查，科學用藥，不開大處方，不做不必要的檢查，讓患者放心。如今，盡管幾千年過去了，我們仍視