【正文】 展，必須以自己優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)吸引更多的患者前來(lái)就診。醫(yī)療行為是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的工作，醫(yī)學(xué)上還有許多未知領(lǐng)域，患者自身也存在相當(dāng)大的個(gè)體差異。醫(yī)患之間本應(yīng)是和諧的關(guān)系，醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者悉心診治，患者放心地把自己的生命健康寄托于醫(yī)生。 除以上原因外，公共媒體對(duì)醫(yī)患關(guān)系也具有重要的影響，如有些公共媒體缺乏觀察、公正立場(chǎng)、過分炒作，使社會(huì)公眾、病人或家屬缺乏對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解，甚至造成誤解，扭曲了廣大醫(yī)務(wù)人員的良好形象。在構(gòu)建和諧社會(huì)之風(fēng)勁吹的今天，如何營(yíng)造一種和諧的醫(yī)患關(guān)系，已成為擺在我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)面前的諸多課題中的重中之重。本文在分析中國(guó)醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的一些看法。患者在就醫(yī)的過程中，有相當(dāng)一部分患者對(duì)自己的疾病十分忌諱，不愿意讓別人知道，對(duì)此十分敏感。 三是以誠(chéng)信服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患溝通交流。實(shí)施“陽(yáng)光工程”，大力推行藥品公開、檢查費(fèi)用公開、住院費(fèi)用一日清單制。四是加強(qiáng)與媒體的溝通，正確引導(dǎo)輿論是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的平臺(tái)。我們要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，就必須加大財(cái)政投入，維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì)，發(fā)揮政府保障群眾基本醫(yī)療的主導(dǎo)作用。 現(xiàn)階段造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的，但主要有以下幾個(gè)方面：一是患者對(duì)醫(yī)療診療工作和醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏了解，對(duì)醫(yī)療診療的效果期望值過高。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考和對(duì)策 醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關(guān)系廣大人民群眾的切身利益，關(guān)系千家萬(wàn)戶的幸福安康。二是醫(yī)療費(fèi)用自付比例增高，醫(yī)療費(fèi)用與期望療效不相符。二是加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障。要及時(shí)向媒體提供準(zhǔn)確、全面的信息，讓媒體及時(shí)了解真實(shí)的情況，發(fā)揮正確的輿論引導(dǎo)作用。加強(qiáng)醫(yī)院管理，做到不亂收費(fèi)、合理檢查、合理用藥?；颊叩结t(yī)院看病對(duì)有些檢查和治療持不信任態(tài)度，擔(dān)心被宰；而醫(yī)務(wù)人員又覺得病人存心挑剔。醫(yī)院可以通過多種形式，及時(shí)整理、收集患者對(duì)醫(yī)院的意見、建議和投訴等，并及時(shí)受理處置，認(rèn)真改進(jìn)，以此來(lái)維護(hù)患者的消費(fèi)權(quán)。 關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系和諧社會(huì)醫(yī)療保障制度醫(yī)德維權(quán)意識(shí) 何為和諧?，F(xiàn)階段造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的，但主要有以下幾個(gè)方面： 一、政府投入不足和醫(yī)療保障制度不健全。 醫(yī)患關(guān)系的和諧程度在構(gòu)建和諧社會(huì)中起著舉足輕重的作用，針對(duì)當(dāng)前影響醫(yī)患關(guān)系的成因，我們應(yīng)從以下幾個(gè)方面促進(jìn)和諧的醫(yī)患關(guān)系： 一、政府應(yīng)加大對(duì)公共衛(wèi)生事業(yè)的投入。作為利用專業(yè)知識(shí)為病人服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員，只有面對(duì)病人對(duì)他的信任，才能使出自己的看家本領(lǐng)，才有信心去挑戰(zhàn)高難度的治療手段；作為懷著期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合醫(yī)生的診治，以取得理想的治療效果。醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)的客觀規(guī)律。作為醫(yī)務(wù)人員，要使病人真正放心，最主要的是醫(yī)務(wù)人員要有一顆愛心。還有，我從別的醫(yī)院轉(zhuǎn)院到這里，一來(lái)就抽了 七、八管血，把剛做的檢查又重新做了一遍。 蘇格拉底曾這樣說(shuō)過“貢獻(xiàn)你的摯愛來(lái)贏得人心”?！? 在我身邊也有許多像華益慰似的好醫(yī)生。他常常教導(dǎo)我們：“對(duì)待病人要將心比心，換位思考，能幫的就幫一點(diǎn)，能省的就幫病人省一點(diǎn)。我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國(guó)的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。黨的十六屆四中全會(huì)提出了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的宏偉目標(biāo)，醫(yī)療行業(yè)是社會(huì)和諧的窗口，如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是值得研究的重大課題。近年來(lái)醫(yī)患糾紛形式多樣，內(nèi)容不盡相同，其中包括醫(yī)療態(tài)度、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)療過失、醫(yī)療事故、醫(yī)療美容、醫(yī)用產(chǎn)品質(zhì)量等糾紛。根本的起因是患者對(duì)醫(yī)生的不信任，醫(yī)患溝通不及時(shí)是事件發(fā)生的導(dǎo)火線。改革開放后，進(jìn)口藥、貴重藥、大型設(shè)備檢查等逐漸增多，醫(yī)療費(fèi)用上漲較快，另外隨著城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)的逐步推行，患者自負(fù)醫(yī)療費(fèi)用比例增高。當(dāng)病人在付出自己經(jīng)濟(jì)能力難以承受的醫(yī)療費(fèi)用而治療效果又不夠理想時(shí)，有個(gè)別人就遷怒于醫(yī)院和當(dāng)事醫(yī)生，引發(fā)醫(yī)患矛盾，使醫(yī)院和醫(yī)生蒙受本不應(yīng)承擔(dān)的損失。在醫(yī)療實(shí)踐中，最不容易產(chǎn)生糾紛的醫(yī)生不是技術(shù)最好的醫(yī)生，而是最善于和患者溝通的醫(yī)生。由于健康知識(shí)的普及和人們文化素質(zhì)的提高，患者到醫(yī)院就診的主動(dòng)性大大增強(qiáng)。醫(yī)院以及醫(yī)務(wù)人員應(yīng)從自身做起，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。二是轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員是施醫(yī)者的觀念。有了高高在上的感覺，在醫(yī)患關(guān)系中醫(yī)務(wù)人員就容易產(chǎn)生忽視患者的要求和權(quán)利實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)象，從而發(fā)生不利于融洽醫(yī)患關(guān)系的情況?；颊咭巡辉侔丫歪t(yī)看作求醫(yī)，而是看作自己的一種權(quán)利。”這樣做的目的是讓病人及其家屬知曉所患何種疾病、病情的嚴(yán)重程度、治療后的預(yù)期效果?；颊叩结t(yī)院就診，目的是想盡快恢復(fù)健康。大部分醫(yī)務(wù)人員只注重在臨床技能上下工夫，而忽視患者的感受，他們或是缺少醫(yī)患溝通技巧，或是不夠重視，往往會(huì)讓患者產(chǎn)生抵觸情緒。有一次，一位老太太到門診看病，說(shuō)自己肚子不適很久了。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的基本準(zhǔn)則。輿論引導(dǎo)工作作為統(tǒng)一思想、鼓舞人心、凝聚力量、動(dòng)員群眾的強(qiáng)有力工具，在促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)方面有著不可替代的重要作用。如：抗非英雄葉欣、鐘南山的先進(jìn)事跡等。因此，要對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員高尚的醫(yī)德，把病人利益放在首位，尊重和關(guān)愛病人，積極為病人排憂解難。檢查后，老太太緊緊地握住裘教授的手久久不放，感動(dòng)地說(shuō)：“你真是個(gè)好醫(yī)生，我去過好幾家醫(yī)院，從來(lái)沒有一個(gè)醫(yī)生按摸過我的肚子，你是第一個(gè)為我查體的醫(yī)生。同時(shí)，可開展形式多樣的醫(yī)患交流活動(dòng)，比如舉辦醫(yī)患聯(lián)誼座談會(huì)、患者家屬咨詢和醫(yī)患面對(duì)面等，為醫(yī)患溝通提供有效平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員與患者“零距離”接觸。因此，要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量與安全責(zé)任追究制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?！薄Ｈ纾横t(yī)務(wù)人員在履行某些治療行為前，應(yīng)先同患者進(jìn)行交談，包括病情、治療的依據(jù)、治療設(shè)備的原理、治療中可能出現(xiàn)的問題、替代方案等均應(yīng)告知患者，讓患者根據(jù)情況自己選擇是否做治療和檢查，以取得患者的主動(dòng)配合，真正做到尊重患者，讓患者充分享受就醫(yī)的知情權(quán)和選擇權(quán)。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)從單純的生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧铩睦怼鐣?huì)”醫(yī)學(xué)模式。醫(yī)務(wù)人員和患者的關(guān)系是醫(yī)療服務(wù)關(guān)系，醫(yī)務(wù)人員為患者服務(wù)是醫(yī)務(wù)人員的義務(wù)，而不是單向的施醫(yī)者。醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變觀念是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。三是患者將就醫(yī)行為簡(jiǎn)單理解為商品買賣行為，忽略了醫(yī)療工作是高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)和有諸多不確定因素的一門科學(xué)。 （四）在新形勢(shì)下醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)新的矛盾。相當(dāng)一部分醫(yī)務(wù)人員未能及時(shí)適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，服務(wù)觀念仍停滯在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，有施醫(yī)者的觀念。如：一些困難群眾和下崗