【正文】 因此，應(yīng)加強(qiáng)與媒體的溝通，善于借助輿論力量，正確引導(dǎo)輿論，用大局觀念去引導(dǎo)群眾妥善處理醫(yī)患之間的各種利益關(guān)系，多宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)模范人物的事跡和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面的先進(jìn)典型。從有關(guān)媒體報(bào)道看，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題主要有兩類(lèi)：一是經(jīng)營(yíng)失信，如亂收費(fèi)、收紅包、虛假?gòu)V告、采購(gòu)劣質(zhì)材料、科室外包等；二是違法行醫(yī)，如藥品回扣、玩忽職守、超范圍行醫(yī)等。裘教授認(rèn)真詢問(wèn)了老太太的病史，再讓她躺下，仔細(xì)地檢查了她的腹部。因此，要加強(qiáng)醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn)，掌握心理溝通的藝術(shù)。如果醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量好，患者的滿意度高，醫(yī)患關(guān)系就融洽；反之，醫(yī)療技術(shù)效果不令人滿意，服務(wù)態(tài)度不好，導(dǎo)致患者的不滿，就有可能釀成醫(yī)療糾紛。二問(wèn)是醫(yī)生向病人詢問(wèn)“您對(duì)我們的治療方案有哪些疑問(wèn)。因此，醫(yī)院應(yīng)從規(guī)范醫(yī)療行為入手，重視法制建設(shè)，定期開(kāi)展多種形式的法制宣傳教育，學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員運(yùn)用法律知識(shí)指導(dǎo)臨床工作，規(guī)范行醫(yī)，依法行醫(yī)，充分尊重患者的知情同意權(quán)，認(rèn)真履行告知義務(wù)。四是轉(zhuǎn)變單純“治病”的觀念。生命自主權(quán)是人的基本權(quán)利，醫(yī)務(wù)人員必須尊重這項(xiàng)權(quán)利。 （一）及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，善于換位思考?；颊咭罅私庵委煹挠嘘P(guān)信息，要求醫(yī)務(wù)人員多解釋和溝通等參與治療的愿望亦日趨強(qiáng)烈，過(guò)去完全由醫(yī)務(wù)人員決策進(jìn)行治療的狀況已不再適應(yīng)當(dāng)前的醫(yī)療服務(wù)需求。由此可見(jiàn)，這是醫(yī)患沖突最直接的導(dǎo)火線。 （三）醫(yī)患之間缺乏有效溝通導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系不和諧。我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及其相關(guān)的法律、法規(guī)沒(méi)能及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，醫(yī)療商業(yè)保險(xiǎn)、農(nóng)村合作醫(yī)療等保障體系還遠(yuǎn)未完善，建設(shè)滯后的醫(yī)療保障體系，導(dǎo)致很大一批沒(méi)有參加醫(yī)療保險(xiǎn)的人群，支付醫(yī)療費(fèi)用較困難。有學(xué)者指出，社會(huì)輿論對(duì)醫(yī)務(wù)人員，已從“一片喊打”升級(jí)為“一片喊殺”，醫(yī)務(wù)人員的處境，已從流汗、流淚，惡化到生命安全不能保證的地步。例如，據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，在我國(guó)整形美容行業(yè)興起的近10年來(lái)，因美容引起的投訴平均每年有2萬(wàn)起，成為醫(yī)患糾紛的新內(nèi)容。 一、當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的狀況 一直以來(lái)，醫(yī)患關(guān)系基本是健康的。我仿佛聽(tīng)到凜冽的空氣中傳來(lái)雛鷹的陣陣哮聲。我也是一個(gè)病人，我能體會(huì)病人的難處。記得那是2010年一個(gè)寒冷的冬夜，一個(gè)衣衫襤褸的老人，牽著一個(gè)瘦弱的男孩，手里緊拽著賣(mài)牛賣(mài)房子后湊到的3000塊錢(qián)，帶著最后一絲希望，來(lái)到我們科住院。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我們要學(xué)習(xí)的是華陀的廣施善道不分貴賤，是李時(shí)珍的嘗遍百草著書(shū)濟(jì)世，是孫思邈的為民救世大醫(yī)精誠(chéng)。如果換成是你，你又會(huì)怎么想。醫(yī)生是以解除病人疾苦為職業(yè)的，必須對(duì)病人的痛苦感同身受，必須懷著對(duì)生命的敬畏，善待所接診的每一位病人。醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格按照 醫(yī)學(xué)科學(xué)的方法、手段來(lái)診斷和治療疾病，決不能違背科學(xué)的客觀規(guī)律；患者應(yīng)充分信任醫(yī)務(wù)人員，決不能隱瞞與病情有關(guān)的情況，或故意刁難醫(yī)生。 六、加強(qiáng)醫(yī)患溝通。強(qiáng)化政府責(zé)任，加大衛(wèi)生投入在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，政府應(yīng)堅(jiān)持醫(yī)療衛(wèi)生同社會(huì)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)同步發(fā)展變化，加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的投入，回歸醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的公益性質(zhì)，解除醫(yī)院后顧之憂，使每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員能夠“靜下心”來(lái)提高醫(yī)術(shù)、破解難題、呼喚愛(ài)心、共建和諧。醫(yī)療費(fèi)用自付比例高，醫(yī)療費(fèi)用與期望療效不相符，一旦患者死亡或傷殘等，患者及其家屬就有一種人財(cái)兩空的感覺(jué)。有這樣一種說(shuō)法。 六是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。大家都抱怨社會(huì)環(huán)境不好，其實(shí)是醫(yī)患之間缺乏信任。嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，控制醫(yī)療費(fèi)用，使患者看得起病。對(duì)于媒體揭露醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在的問(wèn)題，要堅(jiān)持不護(hù)短、不遮丑，堅(jiān)持正確對(duì)待、舉一反三，積極主動(dòng)地采取改進(jìn)措施。要嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、術(shù)前討論制度和查對(duì)制度等醫(yī)療安全核心制度，狠抓醫(yī)院質(zhì)量安全管理。三是部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，對(duì)于更好地保護(hù)和增進(jìn)人民群眾健康、構(gòu)建和諧社會(huì)具有重要意義。妥善化解醫(yī)患糾紛，形成醫(yī)患雙方相互信任、相互支持、相互尊重、密切配合的良好氛圍，不僅有利于從根本上保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，也是維護(hù)正常醫(yī)療秩序和醫(yī)務(wù)人員合法利益的重要保證。而醫(yī)患關(guān)系不和諧，醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛、甚至醫(yī)患沖突，是這一矛盾的具體體現(xiàn)。只有社會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)職業(yè)的艱辛、繁重和高風(fēng)險(xiǎn)性給予充分理解，只有醫(yī)患之間相互理解、相互尊重和相互依存，才能真正實(shí)現(xiàn)和諧的醫(yī)患關(guān)系。要建立各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為。如推行首診負(fù)責(zé)、出院相送等服務(wù)模式，消除病人的緊張與恐懼，拉近醫(yī)患距離，增進(jìn)醫(yī)患信任。 五是尊重患者隱私，維護(hù)患者的合法權(quán)益。和諧醫(yī)患關(guān)系是和諧社會(huì)的重要組成部分，正確處理新時(shí)期醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，不僅有利于醫(yī)療活動(dòng)順利開(kāi)展，而且對(duì)于減少社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有十分重要的理論和實(shí)踐意義。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，作為社會(huì)關(guān)系中的重要構(gòu)成，醫(yī)患關(guān)系正越來(lái)越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。我國(guó)雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過(guò)正常渠維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。 五、增進(jìn)醫(yī)患信任。 七、尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)。 九、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)。那天空腹去做b超。我希望少花錢(qián)，治好病。大醫(yī)有魂，其魂就是七個(gè)字：用心為病人治病。老人看著手里的錢(qián)，老淚縱橫，久久說(shuō)不出一句話。一萬(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕。醫(yī)院是救死扶傷的場(chǎng)所，醫(yī)患的共同敵人是疾病，醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是和諧健康的。同時(shí)，由于醫(yī)療糾紛增多，導(dǎo)致部分醫(yī)生在工作中因缺乏安全感而采取規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的“防御性醫(yī)療行為”，不愿施行風(fēng)險(xiǎn)性較高的診療手段，原本憑經(jīng)驗(yàn)就可以診斷的病情卻增加了許多檢查項(xiàng)目，不僅浪費(fèi)了衛(wèi)生資源，也使醫(yī)患關(guān)系陷入繼續(xù)惡化的怪圈?！翱床∪丝沉酥尾∪?，菜刀砍了手術(shù)刀”的事件，讓人震驚。導(dǎo)致目前醫(yī)患關(guān)系緊張的原因主要有： （一）醫(yī)療費(fèi)用的迅猛增長(zhǎng)同群眾經(jīng)濟(jì)承受能力不相稱(chēng)。也就是說(shuō)，盡管醫(yī)生盡心盡力去治療每一個(gè)病人，仍然有一定比例的病人由于種種原因達(dá)不到滿意的治療效果。中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)2008年通過(guò)全年醫(yī)療糾紛情況調(diào)查分析結(jié)果顯示，70%以上的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不足有關(guān)。如果患者認(rèn)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)態(tài)度不好，患者及其家屬往往會(huì)用法律來(lái)維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛案件增多。 三、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的措施總的來(lái)說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系緊張既有其深層次的社會(huì)因素，也有關(guān)系到雙方利益的經(jīng)濟(jì)因素。隨著我國(guó)衛(wèi)生事