【正文】 我們應(yīng)該以三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以為民健康，從我做起，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為集中行動主題，以加強(qiáng)醫(yī)患溝通為重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，改善態(tài)度，提高質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，積極營造彼此信任、尊重、理解的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系。中國醫(yī)院管理。我院與中山大學(xué)其它附屬院聯(lián)合向社會做出十項(xiàng)服務(wù)承諾。中華民族具有五千年歷史和博大精深的傳統(tǒng)文化，創(chuàng)造了古老而璀璨的中華醫(yī)學(xué)，視職業(yè)道德和人文關(guān)懷為醫(yī)師的根本，并產(chǎn)生了一批德技雙馨的醫(yī)學(xué)家。作為人民生活中不可缺少的一部分，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)一直是大家所關(guān)心的話題。安全無處不在，只有認(rèn)識到位，服務(wù)到位。醫(yī)院一線職工在醫(yī)院中占的比率最大，是創(chuàng)造醫(yī)院效益的主力軍，而醫(yī)院大多數(shù)差錯(cuò)事故的發(fā)生也主要集中于一線服務(wù)。另外還進(jìn)一步加強(qiáng)藥品安全使用管理。制度文化是一種硬性措施，是醫(yī)院文化的保障，目的在于把個(gè)體的心態(tài)行為變成一致的群體文化行為，把看不見的思想情操、道德規(guī)范、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為取向變成看得見、可操作的制度形態(tài)，從而使醫(yī)務(wù)人員形成一種習(xí)慣性意識并產(chǎn)生約束力。第三篇：堅(jiān)持醫(yī)院文化建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系專題堅(jiān)持醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系醫(yī)院文化是醫(yī)院現(xiàn)代管理范疇下的重要課題和核心內(nèi)容, 醫(yī)院文化作為一種先進(jìn)的管理理念和精神現(xiàn)象及它對于提升醫(yī)院核心競爭力的影響，已越來越被廣大醫(yī)院管理者所認(rèn)同和接受。一是確立“三多式服務(wù)”宗旨，即：向患者多說幾句話；為患者多跑幾步路；為患者多動幾下手。為建設(shè)質(zhì)量文化提供了強(qiáng)有力的保證。醫(yī)學(xué)是通過防病治病來體現(xiàn)其社會功能的。一、加強(qiáng)物質(zhì)文化建設(shè)，為患者提供舒適型服務(wù)。和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)療質(zhì)量作保障, 醫(yī)療質(zhì)量的好壞,直接影響到醫(yī)患關(guān)系的和諧程度。當(dāng)發(fā)生矛盾與誤解時(shí), 由于缺乏人文關(guān)懷, 使雙方無法相互體諒與理解。目前與醫(yī)療行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)有《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等, 但在實(shí)際處理醫(yī)療糾紛時(shí), 又通常用《刑法》《民事訴訟法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《合同法》等作為依據(jù)。醫(yī)院文化品牌戰(zhàn)略的輻射作用醫(yī)院文化建設(shè)要求醫(yī)院樹立正確的運(yùn)營理念,醫(yī)院同樣存在市場競爭,要求成本核算和爭取經(jīng)濟(jì)效益。和諧的醫(yī)患關(guān)系表現(xiàn)在醫(yī)患之間相互尊重、理解、信任、積極配合、共同戰(zhàn)勝疾病的融洽關(guān)系, 當(dāng)醫(yī)患出現(xiàn)矛盾時(shí), 能夠自覺從維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的角度出發(fā), 以理性、合法的方式解決問題的平等關(guān)系。同時(shí), 好的醫(yī)院形象能提高患者對醫(yī)院的信任度,調(diào)動病人與醫(yī)生之間相互理解與配合的主動性。世界衛(wèi)生組織曾在報(bào)告中指出:中國以占世界衛(wèi)生總支出1 %的費(fèi)用為占世界22 %的人口提供了基本的醫(yī)療服務(wù), %。部分醫(yī)生對患者面臨的困難缺乏必要的體諒和關(guān)愛, 少數(shù)醫(yī)生不是設(shè)身處地替病人著想, 而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益,引起患者的不滿。更有少數(shù)患者動機(jī)不純, 故意制造事端, 借機(jī)索要高額賠償, 于是砸物打人、辱罵攻擊、堵大門、拉橫幅、停尸鬧事等時(shí)有發(fā)生, 有些醫(yī)院為了息事寧人, 給錢私了, 更加助長了這種惡劣風(fēng)氣。使職工明確什么該做, 什么不該做, 應(yīng)該怎樣做。我院不斷完善各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章，改善服務(wù)態(tài)度，確保診療流程暢通。落實(shí)抗菌藥物管理制度，明確責(zé)任。只有提高全體員工的安全文化素質(zhì)，才能提高醫(yī)院整體素質(zhì)和安全管理水平。隨時(shí)處處理解安全文化，普及安全文化，才能從真正實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全型的醫(yī)院。下設(shè)3個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。高尚的醫(yī)德固然重要，而良好的醫(yī)術(shù)和優(yōu)良的服務(wù)則是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要基礎(chǔ)，在大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，建設(shè)先進(jìn)的醫(yī)院文化的過程中，我院結(jié)合當(dāng)前形勢，依據(jù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各項(xiàng)要求，大力開展了“三好一滿意”，即：服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意和“百姓放心醫(yī)院”等一系列活動。增強(qiáng)了石景山醫(yī)院在社會的良好聲望。二是實(shí)行無障礙全程就醫(yī)：在患者就診時(shí)，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。我院將進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，不斷深入探討構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方法和有效途徑，為構(gòu)建和諧醫(yī)院、和諧社會而努力。尤其是在縣級或鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，患者為農(nóng)村的醫(yī)患糾紛時(shí)常引發(fā)大規(guī)模沖突事件或惡性事件。如今，盡管幾千年過去了，我們?nèi)砸曖t(yī)德為我們醫(yī)務(wù)工作者的生命，甚至更重于生命。使每一位患者在醫(yī)院的各個(gè)角落都能休驗(yàn)到我們的工作，使醫(yī)務(wù)人員在這種文化氛圍中形成一種責(zé)任，自覺把“對”讓給患者，處處為患者著想，并在這種氛圍的熏陶下形成一種精神和追求，那就是對患者無私的愛和對醫(yī)療事業(yè)無盡的追求。解放軍醫(yī)院管理雜志。結(jié)合向華益慰和林強(qiáng)同志學(xué)習(xí)活動及醫(yī)院管理年要求，重點(diǎn)開展了依法行醫(yī)懂什么?、向先進(jìn)人物學(xué)什么?、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系我應(yīng)怎樣做、擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣給醫(yī)院帶來了哪些機(jī)遇的大討論，在開展假如我是一個(gè)患者的換位思考中，一些職工以親身經(jīng)歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒，醫(yī)院和醫(yī)院工作人員應(yīng)當(dāng)為患者創(chuàng)造便利的條件，提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。2001年02期 ［4］孔祥泉,劉剛,陳勝洪。經(jīng)常召開病友會、組織科普講座、健康講座和義診咨詢，向患者介紹相關(guān)的知識和保健方法。我國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)發(fā)展歷史久遠(yuǎn)，文化沉積深厚。近年來，全國各地醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)療糾紛不斷增多，醫(yī)患矛盾十分尖銳，特別是在就醫(yī)的過程中出現(xiàn)患者死亡的。精神文化建設(shè)為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供了堅(jiān)實(shí)了思想保障。這就要求每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者在嚴(yán)格按照服務(wù)程序開展醫(yī)療工作的同時(shí)，更要突出人性化這一服務(wù)理念，只有精心、盡心，以高度的責(zé)任感對待每一名患者，多與患者溝通，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，也才能最大限度地避免安全問題的出現(xiàn)。這一活動的開展，有力的強(qiáng)化了醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識，減少了就醫(yī)患者的誤診、錯(cuò)診率。所以，要將質(zhì)量管理納入醫(yī)院文化建設(shè)中，我們知道醫(yī)院文化建設(shè)的根本目的之一是提高醫(yī)務(wù)人員為病人服務(wù)的質(zhì)量和水平，促進(jìn)醫(yī)患和諧。醫(yī)院總占地面積近5萬平方米，編制床位800張。給病人多一點(diǎn)解釋，多一點(diǎn)關(guān)心、多一點(diǎn)笑容、使病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)誤會。從某種意義上講，它決定著醫(yī)院安全管理的效果，也決定著醫(yī)院安全服務(wù)的命運(yùn)。規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對制度，強(qiáng)化重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。二、加強(qiáng)制度文化建設(shè)，為患者提供規(guī)范型服務(wù)。醫(yī)院文化重在冶煉和熏陶,體現(xiàn)參與和主動, 醫(yī)院既要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度與行為準(zhǔn)則,也有不成文的傳統(tǒng)與習(xí)慣,而后者更能感染與影響人們的行為?；挤揭蛩?患者的價(jià)值觀念發(fā)生變化, 他們認(rèn)為自己花了錢, 醫(yī)方應(yīng)提供最好的服務(wù), 醫(yī)生看好病是天經(jīng)地義的, 對個(gè)體存在的差異性、醫(yī)學(xué)發(fā)展的特殊性、未知領(lǐng)域的探索性等缺乏客觀上的認(rèn)識, 對醫(yī)方的期望值過高, 在疾患纏身、身心煎熬的情況下, 容易產(chǎn)生急躁情緒, 一旦結(jié)果與自己的愿望相差甚遠(yuǎn)時(shí), 往往把矛頭指向醫(yī)方, 更容易激發(fā)較嚴(yán)重的醫(yī)療糾紛。醫(yī)患之間誠信缺失、缺乏溝通,醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷醫(yī)患之間缺乏信任、理解, 不能換位思考。醫(yī)療資源分配不平衡, 80 %在城市, 20 %在農(nóng)村, 城市衛(wèi)生資源又多集中在二、三級醫(yī)院, 導(dǎo)致大醫(yī)院門庭若市、應(yīng)接不暇,而小醫(yī)院和農(nóng)村醫(yī)務(wù)室無人問津、舉步維艱, 得到較好資源服務(wù)的患者因排隊(duì)時(shí)間長(看病難)、醫(yī)療費(fèi)用過高(看病貴)而對醫(yī)方產(chǎn)生抱怨。醫(yī)院形象靠全院人員來塑造與維護(hù), 這就形成了一種決定醫(yī)院價(jià)值取向的道德氛圍。醫(yī)院文化對醫(yī)患關(guān)系的影響主要有:醫(yī)院精神的價(jià)值觀導(dǎo)向作用醫(yī)院精神是醫(yī)院全體員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度和思想境界,是精神支柱。因此,又必須以縮減患者的期望與醫(yī)院認(rèn)知之間的差距, 構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系為前提。比如衛(wèi)生部2002 年9 月1日頒布實(shí)施的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》中沒有明確區(qū)分醫(yī)患雙方的權(quán)利和義務(wù), 強(qiáng)調(diào)了“舉證責(zé)任倒置” 是醫(yī)療法制化的必然進(jìn)程, 是保護(hù)患方作為弱勢群體地位的一種體現(xiàn), 但對于醫(yī)方權(quán)力界定不清晰, 往往導(dǎo)致醫(yī)方壓力很大, 為了歸避風(fēng)險(xiǎn), 而盡量采取保守消極的穩(wěn)妥之策, 使患者得不到及時(shí)有效的治療, 從而產(chǎn)生糾紛, 這也是醫(yī)患矛盾加劇的根源之一。他們認(rèn)為醫(yī)生是一個(gè)高素質(zhì)、高要求、高負(fù)荷、高度緊張壓抑和高度風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè), 自己的勞動得不到合理的承認(rèn), 長期從事醫(yī)療工作又難免出現(xiàn)差錯(cuò), 一旦發(fā)生糾紛, 又無賠償保險(xiǎn)制度作為保障, 不僅要承擔(dān)巨額的事故賠償, 還要擔(dān)心人身受到侮辱和傷害。醫(yī)院采取了多項(xiàng)措施鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加學(xué)歷教育,支持科室開展新技術(shù),