20xx年醫(yī)學(xué)專(zhuān)題—加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系(編輯修改稿)
2024-11-05 02:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 頁(yè)，共七十頁(yè)。,醫(yī)師(yīshī)的態(tài)度,傳統(tǒng)上醫(yī)師在診療過(guò)程中占主導(dǎo)地位，所以醫(yī)患關(guān)系的好壞也主要在醫(yī)師方面。當(dāng)醫(yī)師表現(xiàn)出親切、關(guān)懷、真誠(chéng)與負(fù)責(zé)(f249。z233。)時(shí)，很容易取得病人的信賴而建立良好的關(guān)系。醫(yī)生的同情心（passion）、同理心（empathy）即“將心比心”，是建立良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。醫(yī)生的態(tài)度受到其本身人格特質(zhì)（personality characteristics）包括世界觀、人生觀、道德修養(yǎng)、醫(yī)療能力及其職業(yè)生活滿意度（job life satisfaction）之影響。作為一種職業(yè)，醫(yī)師時(shí)時(shí)都會(huì)遇到各種醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題，所以應(yīng)該理解來(lái)自病人的立場(chǎng)，而不能一味埋怨病人的某些行為。,29,第二十九頁(yè)，共七十頁(yè)。,在現(xiàn)實(shí)(xi224。nsh237。)工作中，由于醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度、說(shuō)話方式造成的醫(yī)患糾紛很多，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：,30,第三十頁(yè)，共七十頁(yè)。,1.不講文明的生冷(shēnglěng)話,個(gè)別醫(yī)務(wù)人員缺乏必要的人文素養(yǎng)和思想性格修養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練和養(yǎng)成不夠，說(shuō)話生、冷、硬、頂。人們?cè)u(píng)價(jià)說(shuō)是：“臉難看，話難聽(tīng)(n225。ntīng)”。使人不舒服難接受，甚至反感、氣憤，引起矛盾和糾紛。,31,第三十一頁(yè)，共七十頁(yè)。,2.不著邊際(b249。 zhu243。 biān j236。)的外行話,不謙虛不謹(jǐn)慎，對(duì)不熟悉(shxī)、不明確、不是本專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題不懂裝懂，夸夸其談，主觀臆測(cè)，以至于露出破綻，留下后患。,32,第三十二頁(yè)，共七十頁(yè)。,3.不顧后果的刺激(c236。jī)話,不顧及病人(b236。ngr233。n)的感受和情緒，不分時(shí)間、地點(diǎn)，有意無(wú)意間說(shuō)出帶有刺激性的話，噎人惹人。使病人感受到不愉快或受到傷害，或在病人不理智、不冷靜時(shí)出言不遜，厲言回?fù)簦孕箽鈶?，?dǎo)致矛盾擴(kuò)大和激化，形成糾紛。,33,第三十三頁(yè)，共七十頁(yè)。,4.不負(fù)責(zé)任的議論(y236。l249。n)話,說(shuō)話隨便，無(wú)遮無(wú)攔。隨意議論其他醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，對(duì)其他科室或醫(yī)院評(píng)頭論足(p237。ng t243。u l249。n z)，甚至有意貶低。這可能為醫(yī)患矛盾和糾紛埋下伏筆。,34,第三十四頁(yè)，共七十頁(yè)。,5.不留余地(b249。 li y d236。)的過(guò)頭話、絕對(duì)話,缺少辨證(bi224。nzh232。ng)思維和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，說(shuō)話不留余地，把話說(shuō)絕，以至于無(wú)法挽回，造成被動(dòng)。,35,第三十五頁(yè)，共七十頁(yè)。,6.該說(shuō)不說(shuō)的道歉(d224。o qi224。n)話,醫(yī)療活動(dòng)(hu243。 d242。ng)中有不當(dāng)?shù)牡胤剑摷皶r(shí)道歉的不道歉，使小的不滿意不能化解，反而把事情弄大。,36,第三十六頁(yè)，共七十頁(yè)。,7.該說(shuō)不說(shuō)的解釋(jiěsh236。)話,該向病人解釋、說(shuō)明、交代、疏導(dǎo)的話不說(shuō)，以至于帶來(lái)麻煩(m225。 fan)， 影響工作.,37,第三十七頁(yè)，共七十頁(yè)。,病人(b236。ngr233。n)的態(tài)度,醫(yī)患關(guān)系是雙向的行為。病人對(duì)醫(yī)患關(guān)系所持的態(tài)度亦受其人格特質(zhì)的影響，與醫(yī)師不同的是醫(yī)師以醫(yī)療為職業(yè)，對(duì)醫(yī)患關(guān)系形成了一個(gè)固定的理念。而病人只是在生病時(shí)面臨著醫(yī)患關(guān)系的問(wèn)題，所以(suǒyǐ)病人對(duì)醫(yī)患關(guān)系的態(tài)度亦取決于其對(duì)疾病的態(tài)度。而病人對(duì)疾病的認(rèn)知?jiǎng)t取決于其文化背景、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、社會(huì)地位、保健咨詢、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)及健康信念等。當(dāng)然，醫(yī)患關(guān)系既然是雙向的，病人的態(tài)度亦受醫(yī)生態(tài)度的影響，所以(suǒyǐ)醫(yī)師應(yīng)為建立良好的醫(yī)患關(guān)系而努力。須知良好的醫(yī)患關(guān)系是取得良好醫(yī)療效果的關(guān)鍵。,38,第三十八頁(yè)，共七十頁(yè)。,醫(yī)患溝通(gōutōng)的技巧,溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的主要途徑，溝通有各種方式，交談是主要形式，交談是建立良好關(guān)系必備條件。病人對(duì)醫(yī)生是否滿意往往并不根據(jù)醫(yī)生所給予治療的優(yōu)劣(yōu li232。)，而是取決于醫(yī)生富有同情心、關(guān)心的服務(wù)態(tài)度和高尚的醫(yī)德，良好的溝通可使病人感到受到重視、親切、有信任感。,39,第三十九頁(yè)，共七十頁(yè)。,一、見(jiàn)面(ji224。n mi224。n)之初,初次的交談應(yīng)給病人留下良好的印象?；颊哌M(jìn)入診室，對(duì)于首次就診的病人，可用“你好(nǐ hǎo)”，“請(qǐng)坐”等禮貌用語(yǔ)，這樣會(huì)讓病人感到熱情和溫暖,40,第四十頁(yè)，共七十頁(yè)。,二、語(yǔ)言(yǔy225。n)的溝通,古代西方(xīfāng)的醫(yī)圣希波克拉底說(shuō)過(guò)：“醫(yī)生有三種
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1