20xx年醫(yī)學(xué)專題—加強醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系(已修改)
2024-11-05 02:21 本頁面
【正文】 加強醫(yī)患溝通(gōutōng) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,主講人,1,第一頁，共七十頁。,現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)模式已不是單純的“生物模式”，而是“社會－心理－醫(yī)學(xué)”模式。 醫(yī)生面對的是病人，是一個有血有肉會思想的人，而不是動物，心理治療已成為疾病治療中不可缺少的一部分。這就是為什么《心理學(xué)》能夠迅速成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中一門重要的學(xué)科的原因。 因此，在醫(yī)治疾病的同時，醫(yī)生就不能忽視病人的心理。這就要求醫(yī)生和病人有一個良好的醫(yī)患關(guān)系，而這恰恰是建立在醫(yī)生良好的溝通能力上。 “溝通是心靈的橋梁”，只有通過溝通，醫(yī)生才能掌握病人的心理，才能取得病人的信賴(x236。nl224。i)，才能讓病人主動配合，才能成功對病人進行心理治療，以達(dá)到治愈疾病的目的。,2,第二頁，共七十頁。,為什么醫(yī)患要溝通(gōutōng),疾 病,3,第三頁，共七十頁。,醫(yī)患溝通(gōutōng)的障礙,我們盡量給您省錢(shěnɡ qi225。n) 治病是要花錢的 國家今后會逐步減少患者的支付比例 治好病再去掙錢 病好了就快樂了,4,第四頁，共七十頁。,溝通(gōutōng)難點人群,5,第五頁，共七十頁。,溝通(gōutōng)好的結(jié)果,6,第六頁，共七十頁。,醫(yī)生不是萬能的，不是凡病能治，還受著科學(xué)發(fā)展和醫(yī)療(yīli225。o)水平的種種限制。面對著一些疑難雜癥，有些時候，醫(yī)生也只能是有心無力。北大人民醫(yī)院一位主任說：“我們應(yīng)讓社會明白，不是所有橫著進來的患者都能直著出去……醫(yī)院是一個不可能不死人的地方”。因此，有些時候，醫(yī)生需要社會更大的理解和寬容。,7,第七頁，共七十頁。,美國(měi ɡu243。)一名醫(yī)生格言,有時去治愈 常常去幫助 總是(zǒnɡ sh236。)去安慰,8,第八頁，共七十頁。,9,第九頁，共七十頁。,護患溝通(gōutōng)調(diào)查,有調(diào)查顯示(xiǎnsh236。)：30%護士不知道或完全不知道如何采用溝通技巧，83.3%護士對溝通方式基本不了解，80%的臨床護理糾紛由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致 。,10,第十頁，共七十頁。,責(zé)任護士首次床旁溝通 病人在入院兩小時內(nèi)，分管護士須與病人或家屬進行首次溝通。 溝通內(nèi)容包括介紹自己，介紹主管醫(yī)生，介紹病區(qū)環(huán)境(hu225。nj236。ng)、科室的工作特點、工作規(guī)律、病房管理要求等，并把溝通內(nèi)容記錄于護理記錄上。,11,第十一頁，共七十頁。,住院期間技術(shù)性溝通 住院前三天內(nèi)，責(zé)任護士須向病人或家屬介紹疾病的診斷情況、主要治療手段；重要檢查項目、藥物(y224。ow249。)的不良反應(yīng)及注意事項；飲食、休息、功能鍛煉指導(dǎo)；手術(shù)方式、術(shù)前術(shù)后護理要求；醫(yī)療費用清單等內(nèi)容，并把溝通情況記錄于護理記錄單上。,12,第十二頁，共七十頁。,文明禮貌用語(y242。ngyǔ) （一）語言文明 （1）用病人喜歡聽的稱謂，不以床號、編號代稱； （2）操作時用商量的口吻，避免用命令式語氣； （3）病人吵鬧或不配合時，予以耐心的安慰、開導(dǎo)，而不是訓(xùn)斥，頂撞； （二）學(xué)會贊美。,13,第十三頁，共七十頁。,準(zhǔn)確規(guī)范用語： （1）語言清晰，聲調(diào)優(yōu)美。 （2）語言準(zhǔn)確，言簡意明。 （3）語法正確，合乎邏輯。 語言交流中的禁忌： （1）說話(shuō hu224。)含糊其辭 （2）過多使用專業(yè)術(shù)語 （3）說教式的語言。 （4）虛假式安慰。 （5）態(tài)度欠佳。,14,第十四頁，共七十頁。,服務(wù)(fw249。)忌語： （1）不知道，去問醫(yī)生。 （2）你怎么這么煩，又按鈴了。 （3）動作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了。 （4）你靜脈不好沒辦法打，打針是痛的，喊什么。 （5）家屬陪著干啥的，叫家屬做。 （6）又來病人了，真倒霉。,15,第十五頁，共七十頁。,16,第十六頁，共七十頁。,面部表情：臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實地反映復(fù)雜的內(nèi)心活動，有位心理學(xué)家經(jīng)研究總結(jié)出一個(yī ɡ232。)公式：一個(yī ɡ232。)信息的總效果=7%語句+38%的音調(diào)+55%的面部表情，護士在與病人交流時盡量使自己的面部表情自然可親，同時觀察病人的面部表情變化。,17,第十七頁，共七十頁。,身體運動的姿勢：肢體(zhītǐ)語言,用手勢配合語言提高表現(xiàn)力和感染力，也是醫(yī)生工作常用的技巧。身體運動提供的是情緒的強度，而面部表情提供的是情緒的本質(zhì)。同時醫(yī)生能從身體運
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