【正文】 查等多種形式構(gòu)建立體檢查網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全院每個(gè)環(huán)節(jié)，保證安全檢查不留死角。五個(gè)放心即服務(wù)放心、檢查放心、治療放心、藥品放心、收費(fèi)放心。通過形勢(shì)教育、法律教育等多種教育形式，提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德素質(zhì)；注重與醫(yī)務(wù)人員的溝通和交流，醫(yī)院通過職工代表大會(huì)、設(shè)置意見箱、開通院長(zhǎng)信箱、在網(wǎng)站公布行風(fēng)監(jiān)督電話，了解醫(yī)務(wù)人員的思想動(dòng)態(tài)，結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的思想狀況,有針對(duì)性地開展職業(yè)道德教育,提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè),醫(yī)院通過開展治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作、院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全院職工簽署黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書；通過定期開展“三基”訓(xùn)練，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)引進(jìn)新技術(shù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)交流。醫(yī)院的物質(zhì)文化是以實(shí)物形式存在于醫(yī)院的各種建筑物、外在環(huán)境、醫(yī)療器械、藥品材料、文化生活、場(chǎng)地設(shè)施等。月門診量逐年增加。通過制度文化建設(shè)，增強(qiáng)管理意識(shí)，規(guī)范診療行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，真正落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供制度保障。落實(shí)便民、利民措施，充分運(yùn)用信息化手段，減少患者排隊(duì)等候和重復(fù)排隊(duì)現(xiàn)象。以切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。因此，建設(shè)醫(yī)院安全文化，首先重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療器械和安全裝備的更新及維護(hù)，通過物防、技防的投入提高安全基礎(chǔ)設(shè)施能力，為安全文化的順利開展創(chuàng)造良好的先行條件。同時(shí)還要加強(qiáng)檢查，通過領(lǐng)導(dǎo)值班、科室值班及精細(xì)化考核、安全監(jiān)督檢查等多種形式構(gòu)建立體檢查網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全院每個(gè)環(huán)節(jié)，保證安全檢查不留死角。五個(gè)放心即服務(wù)放心、檢查放心、治療放心、藥品放心、收費(fèi)放心。通過形勢(shì)教育、法律教育等多種教育形式，提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德素質(zhì)；注重與醫(yī)務(wù)人員的溝通和交流，醫(yī)院通過職工代表大會(huì)、設(shè)置意見箱、開通院長(zhǎng)信箱、在網(wǎng)站公布行風(fēng)監(jiān)督電話，了解醫(yī)務(wù)人員的思想動(dòng)態(tài)，結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的思想狀況,有針對(duì)性地開展職業(yè)道德教育,提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè),醫(yī)院通過開展治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作、院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全院職工簽署黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書；通過定期開展“三基”訓(xùn)練，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)引進(jìn)新技術(shù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)交流，我院聘請(qǐng)外院教授來院進(jìn)行講課，舉辦學(xué)術(shù)交流講座，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平。社會(huì)發(fā)展離不開醫(yī)學(xué)的建設(shè)，同樣醫(yī)學(xué)的良好發(fā)展也能對(duì)社會(huì)主義事業(yè)起著促進(jìn)作用。另外，由于醫(yī)療問題是新時(shí)代的三座大山之一，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制的問題主要表現(xiàn)在公平和效率的關(guān)系處理不當(dāng)。我們好多知名的醫(yī)生甚至在高考后填自愿時(shí)都不愿讓其子女填報(bào)醫(yī)學(xué)院校。通過卓有成效的醫(yī)院文化建設(shè)以及對(duì)職工進(jìn)行人文和科學(xué)素質(zhì)的培養(yǎng)和塑造，打造“以人為本、以病人為中心”，關(guān)愛生命，開拓創(chuàng)新，樂于奉獻(xiàn)、注重科學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的醫(yī)院文化。作為患者到醫(yī)院就醫(yī)當(dāng)然希望能有最好的醫(yī)生為自己診治，希望能得到醫(yī)療收費(fèi)低廉、又快又好的治療。醫(yī)療服務(wù)實(shí)名投訴于10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。參考文獻(xiàn)：［1］李正關(guān)。醫(yī)改后高校保健工作中的醫(yī)患關(guān)系[J]。2006年12期 ［6］[J].經(jīng)濟(jì)與法，2011年第3期第五篇：醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)為貫徹落實(shí)好《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問題的決定》和省委堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧四川的工作主題、以及衛(wèi)生廳為民健康，從我做起構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系集中行動(dòng)會(huì)議精神，具體落實(shí)《關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的實(shí)施意見》(x委辦發(fā)[2007]59號(hào))，進(jìn)一步融洽醫(yī)患關(guān)系。我們先后組織學(xué)習(xí)了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)院文明服務(wù)公約》、《醫(yī)務(wù)人員禮儀》及各項(xiàng)規(guī)章制度。并認(rèn)真思考，醫(yī)療衛(wèi)生工作該如何更好地服從于大局、服務(wù)于大局。信任源理論在醫(yī)患關(guān)系管理中的運(yùn)用[J]。中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)。創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)是促進(jìn)醫(yī)院健康穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價(jià)格和收費(fèi)公示制度。醫(yī)德是醫(yī)院文化之魂，是“以人為本”思想之源，是構(gòu)建患者和諧關(guān)系之基礎(chǔ)。醫(yī)院文化是在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的能約束員工思維與行為、凝聚員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的共同的理想信念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的文化氛圍。醫(yī)護(hù)人員惶恐不安。但同時(shí)應(yīng)該看到，雖然我們國(guó)家為此借鑒了很多成功的經(jīng)驗(yàn)，由于我國(guó)基本國(guó)情的制約，以及社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期所帶來的影響，關(guān)于醫(yī)療公平性和醫(yī)患關(guān)系處理總會(huì)使得我們對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展不免存有一絲擔(dān)心。患者是醫(yī)療服務(wù)的消費(fèi)者,醫(yī)院是醫(yī)療服務(wù)的供給者,隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,一種新型的醫(yī)患關(guān)系正在形成,這種關(guān)系的好壞將直接影響醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量,繼而影響到醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，成了創(chuàng)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。我院秉承的“仁愛厚德，大醫(yī)精誠(chéng)”精神，是醫(yī)院文化的核心，主要指全體醫(yī)務(wù)人員在長(zhǎng)期醫(yī)療工作實(shí)踐中形成的共同的思想情操、道德規(guī)范、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為取向的總和。三是做到“四個(gè)明白”、“五個(gè)放心”。機(jī)制是落實(shí)安全文化的軟實(shí)力，同時(shí)也是確保安全文化良性發(fā)展的重要一環(huán)。建設(shè)安全文化是落實(shí)以人為本，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要舉措，對(duì)醫(yī)院來說，由于安全涉及到人的健康和生命權(quán)，所以醫(yī)院的行為必須圍繞人的安全工作展開。建立健全抗菌藥物的分級(jí)使用管理制度和抗菌藥物用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)制度，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用預(yù)警機(jī)制和臨床抗菌藥物使用情況定期檢查和評(píng)價(jià)機(jī)制，采取臨床干預(yù)措施。這些活動(dòng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，各部門領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管。成立醫(yī)療質(zhì)量控制小組，加大對(duì)核心制度的監(jiān)督力度；成立了臨床路徑和醫(yī)患溝通辦公室，細(xì)化服務(wù)流程環(huán)節(jié)；建立了醫(yī)患溝通制度, 規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，增強(qiáng)溝通意識(shí)，提高溝通能力，暢通醫(yī)患之間的聯(lián)系通道。硬件設(shè)施的不斷投入，展示了醫(yī)院的實(shí)力和發(fā)展水平。下面結(jié)合我院的實(shí)際情況談一談，在醫(yī)院文化建設(shè)中我們構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的做法和體會(huì)。我院秉承的“仁愛厚德，大醫(yī)精誠(chéng)”精神，是醫(yī)院文化的核心，主要指全體醫(yī)務(wù)人員在長(zhǎng)期醫(yī)療工作實(shí)踐中形成的共同的思想情操、道德規(guī)范、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為取向的總和。三是做到“四個(gè)明白”、“五個(gè)放心”。機(jī)制是落實(shí)安全文化的軟實(shí)力，同時(shí)也是確保安全文化良性發(fā)展的重要一環(huán)。建設(shè)安全文化是落實(shí)以人為本，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要舉措，對(duì)醫(yī)院來說，由于安全涉及到人的健康和生命權(quán)，所以醫(yī)院的行為必須圍繞人的安全工作展開。建立健全抗菌藥物的分級(jí)使用管理制度和抗菌藥物用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)制度，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用預(yù)警機(jī)制和臨床抗菌藥物使用情況定期檢查和評(píng)價(jià)機(jī)制，采取臨床干預(yù)措施。這些活動(dòng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，各部門領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管。成立醫(yī)療質(zhì)量控制小組，加大對(duì)核心制度的監(jiān)督力度；建立了醫(yī)患溝通制度, 規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，增強(qiáng)溝通意識(shí)，提高溝通能力，暢通醫(yī)患之間的聯(lián)系通道。設(shè)有臨床科室醫(yī)技科室。讓職工形成時(shí)時(shí)為病人著想, 以損害病人利益為恥, 主動(dòng)與病人溝通, 尊重、理解與體諒病人的良好風(fēng)氣, 自覺做到誠(chéng)信服務(wù), 為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系做出自己的努力。醫(yī)院在加強(qiáng)學(xué)科建設(shè), 打造優(yōu)勢(shì)品牌科室, 增強(qiáng)醫(yī)院綜合實(shí)力的同時(shí), 注意改善病人的診療環(huán)境,簡(jiǎn)化服務(wù)流程, 改進(jìn)服務(wù)作風(fēng), 努力做到“診療環(huán)境溫馨化,服務(wù)流程人性化, 服務(wù)過程親情化, 服務(wù)承諾公開化,服務(wù)收費(fèi)透明化”。我院是一個(gè)有著近百年歷史和深厚文化底蘊(yùn)的綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院, 代代相傳的醫(yī)院精神鑄就了醫(yī)院在市民中的良好口碑與形象。比如廣東省人民醫(yī)院口腔科主任醫(yī)師陳仲偉被患者捅死事件，四川瀘州古藺縣人民醫(yī)院一名懷有身孕的護(hù)士被三名就醫(yī)男子毆打流產(chǎn)事件等, 至于被罵被打的“醫(yī)鬧”行為更是家常便飯。醫(yī)患溝通,是對(duì)醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過程, 它使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達(dá)對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解、意愿和要求。隨著社會(huì)的發(fā)展, 出現(xiàn)有些法律法規(guī)不相適應(yīng)的情況, 甚至出現(xiàn)內(nèi)容相矛盾的情形, 如《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第49 條規(guī)定:“ 不屬于醫(yī)療事故的, 醫(yī)療機(jī)構(gòu)不承擔(dān)賠償責(zé)任” , 而在2004 年出臺(tái)的《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償條件適用法律若干問題的解釋》第3 條規(guī)定:過失而造成的損害, 不僅要賠, 而且比《條例》規(guī)定的賠得更多。在政府投入不足的同時(shí), 相應(yīng)的社會(huì)保障制度卻沒能進(jìn)一步健全, 雖然在城鎮(zhèn)職工中建立了醫(yī)療保險(xiǎn)制度, 但覆蓋率仍顯不足, 而且調(diào)整了付費(fèi)方式, 增加了個(gè)人醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)比例。因此, 樹立以病人需求為導(dǎo)向的服務(wù)品牌, 不僅對(duì)本院?jiǎn)T工產(chǎn)生影響, 還會(huì)通過各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生輻射作用,幫助醫(yī)院在公眾中樹立良好的社會(huì)形象, 幫助社會(huì)了解