【正文】 查等多種形式構(gòu)建立體檢查網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全院每個環(huán)節(jié)，保證安全檢查不留死角。五個放心即服務(wù)放心、檢查放心、治療放心、藥品放心、收費放心。通過形勢教育、法律教育等多種教育形式，提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德素質(zhì)；注重與醫(yī)務(wù)人員的溝通和交流，醫(yī)院通過職工代表大會、設(shè)置意見箱、開通院長信箱、在網(wǎng)站公布行風(fēng)監(jiān)督電話，了解醫(yī)務(wù)人員的思想動態(tài)，結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的思想狀況,有針對性地開展職業(yè)道德教育,提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)，強化職業(yè)道德建設(shè),醫(yī)院通過開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作、院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全院職工簽署黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書；通過定期開展“三基”訓(xùn)練，鼓勵醫(yī)務(wù)人員外出進修、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)引進新技術(shù)，促進業(yè)務(wù)交流。醫(yī)院的物質(zhì)文化是以實物形式存在于醫(yī)院的各種建筑物、外在環(huán)境、醫(yī)療器械、藥品材料、文化生活、場地設(shè)施等。月門診量逐年增加。通過制度文化建設(shè)，增強管理意識，規(guī)范診療行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，真正落實以人為本的服務(wù)理念，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供制度保障。落實便民、利民措施，充分運用信息化手段，減少患者排隊等候和重復(fù)排隊現(xiàn)象。以切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。因此，建設(shè)醫(yī)院安全文化，首先重點加強醫(yī)療器械和安全裝備的更新及維護，通過物防、技防的投入提高安全基礎(chǔ)設(shè)施能力，為安全文化的順利開展創(chuàng)造良好的先行條件。同時還要加強檢查，通過領(lǐng)導(dǎo)值班、科室值班及精細化考核、安全監(jiān)督檢查等多種形式構(gòu)建立體檢查網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全院每個環(huán)節(jié)，保證安全檢查不留死角。五個放心即服務(wù)放心、檢查放心、治療放心、藥品放心、收費放心。通過形勢教育、法律教育等多種教育形式，提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德素質(zhì)；注重與醫(yī)務(wù)人員的溝通和交流，醫(yī)院通過職工代表大會、設(shè)置意見箱、開通院長信箱、在網(wǎng)站公布行風(fēng)監(jiān)督電話，了解醫(yī)務(wù)人員的思想動態(tài)，結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的思想狀況,有針對性地開展職業(yè)道德教育,提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)，強化職業(yè)道德建設(shè),醫(yī)院通過開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作、院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全院職工簽署黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書；通過定期開展“三基”訓(xùn)練，鼓勵醫(yī)務(wù)人員外出進修、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)引進新技術(shù)，促進業(yè)務(wù)交流，我院聘請外院教授來院進行講課，舉辦學(xué)術(shù)交流講座，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平。社會發(fā)展離不開醫(yī)學(xué)的建設(shè)，同樣醫(yī)學(xué)的良好發(fā)展也能對社會主義事業(yè)起著促進作用。另外，由于醫(yī)療問題是新時代的三座大山之一，我國醫(yī)療衛(wèi)生體制的問題主要表現(xiàn)在公平和效率的關(guān)系處理不當(dāng)。我們好多知名的醫(yī)生甚至在高考后填自愿時都不愿讓其子女填報醫(yī)學(xué)院校。通過卓有成效的醫(yī)院文化建設(shè)以及對職工進行人文和科學(xué)素質(zhì)的培養(yǎng)和塑造，打造“以人為本、以病人為中心”，關(guān)愛生命，開拓創(chuàng)新，樂于奉獻、注重科學(xué)，嚴謹治學(xué)，團結(jié)奉獻的醫(yī)院文化。作為患者到醫(yī)院就醫(yī)當(dāng)然希望能有最好的醫(yī)生為自己診治，希望能得到醫(yī)療收費低廉、又快又好的治療。醫(yī)療服務(wù)實名投訴于10個工作日內(nèi)答復(fù)。參考文獻：［1］李正關(guān)。醫(yī)改后高校保健工作中的醫(yī)患關(guān)系[J]。2006年12期 ［6］[J].經(jīng)濟與法，2011年第3期第五篇：醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)為貫徹落實好《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》和省委堅持科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧四川的工作主題、以及衛(wèi)生廳為民健康，從我做起構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系集中行動會議精神，具體落實《關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的實施意見》(x委辦發(fā)[2007]59號)，進一步融洽醫(yī)患關(guān)系。我們先后組織學(xué)習(xí)了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)院文明服務(wù)公約》、《醫(yī)務(wù)人員禮儀》及各項規(guī)章制度。并認真思考，醫(yī)療衛(wèi)生工作該如何更好地服從于大局、服務(wù)于大局。信任源理論在醫(yī)患關(guān)系管理中的運用[J]。中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)。創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)是促進醫(yī)院健康穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的強大動力。尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價格和收費公示制度。醫(yī)德是醫(yī)院文化之魂，是“以人為本”思想之源，是構(gòu)建患者和諧關(guān)系之基礎(chǔ)。醫(yī)院文化是在長期的實踐活動中形成的能約束員工思維與行為、凝聚員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的共同的理想信念、價值觀念、道德規(guī)范和行為準則的文化氛圍。醫(yī)護人員惶恐不安。但同時應(yīng)該看到，雖然我們國家為此借鑒了很多成功的經(jīng)驗，由于我國基本國情的制約，以及社會轉(zhuǎn)型時期所帶來的影響，關(guān)于醫(yī)療公平性和醫(yī)患關(guān)系處理總會使得我們對于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展不免存有一絲擔(dān)心?；颊呤轻t(yī)療服務(wù)的消費者,醫(yī)院是醫(yī)療服務(wù)的供給者,隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,一種新型的醫(yī)患關(guān)系正在形成,這種關(guān)系的好壞將直接影響醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量,繼而影響到醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，成了創(chuàng)建和諧社會的重要內(nèi)容。我院秉承的“仁愛厚德，大醫(yī)精誠”精神，是醫(yī)院文化的核心，主要指全體醫(yī)務(wù)人員在長期醫(yī)療工作實踐中形成的共同的思想情操、道德規(guī)范、價值標準、行為取向的總和。三是做到“四個明白”、“五個放心”。機制是落實安全文化的軟實力，同時也是確保安全文化良性發(fā)展的重要一環(huán)。建設(shè)安全文化是落實以人為本，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要舉措，對醫(yī)院來說，由于安全涉及到人的健康和生命權(quán)，所以醫(yī)院的行為必須圍繞人的安全工作展開。建立健全抗菌藥物的分級使用管理制度和抗菌藥物用量動態(tài)監(jiān)測制度，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用預(yù)警機制和臨床抗菌藥物使用情況定期檢查和評價機制，采取臨床干預(yù)措施。這些活動醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，各部門領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管。成立醫(yī)療質(zhì)量控制小組，加大對核心制度的監(jiān)督力度；成立了臨床路徑和醫(yī)患溝通辦公室，細化服務(wù)流程環(huán)節(jié)；建立了醫(yī)患溝通制度, 規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，增強溝通意識，提高溝通能力，暢通醫(yī)患之間的聯(lián)系通道。硬件設(shè)施的不斷投入，展示了醫(yī)院的實力和發(fā)展水平。下面結(jié)合我院的實際情況談一談，在醫(yī)院文化建設(shè)中我們構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的做法和體會。我院秉承的“仁愛厚德，大醫(yī)精誠”精神，是醫(yī)院文化的核心，主要指全體醫(yī)務(wù)人員在長期醫(yī)療工作實踐中形成的共同的思想情操、道德規(guī)范、價值標準、行為取向的總和。三是做到“四個明白”、“五個放心”。機制是落實安全文化的軟實力，同時也是確保安全文化良性發(fā)展的重要一環(huán)。建設(shè)安全文化是落實以人為本，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要舉措，對醫(yī)院來說，由于安全涉及到人的健康和生命權(quán)，所以醫(yī)院的行為必須圍繞人的安全工作展開。建立健全抗菌藥物的分級使用管理制度和抗菌藥物用量動態(tài)監(jiān)測制度，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用預(yù)警機制和臨床抗菌藥物使用情況定期檢查和評價機制，采取臨床干預(yù)措施。這些活動醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，各部門領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管。成立醫(yī)療質(zhì)量控制小組，加大對核心制度的監(jiān)督力度；建立了醫(yī)患溝通制度, 規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，增強溝通意識，提高溝通能力，暢通醫(yī)患之間的聯(lián)系通道。設(shè)有臨床科室醫(yī)技科室。讓職工形成時時為病人著想, 以損害病人利益為恥, 主動與病人溝通, 尊重、理解與體諒病人的良好風(fēng)氣, 自覺做到誠信服務(wù), 為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系做出自己的努力。醫(yī)院在加強學(xué)科建設(shè), 打造優(yōu)勢品牌科室, 增強醫(yī)院綜合實力的同時, 注意改善病人的診療環(huán)境,簡化服務(wù)流程, 改進服務(wù)作風(fēng), 努力做到“診療環(huán)境溫馨化,服務(wù)流程人性化, 服務(wù)過程親情化, 服務(wù)承諾公開化,服務(wù)收費透明化”。我院是一個有著近百年歷史和深厚文化底蘊的綜合性三級甲等醫(yī)院, 代代相傳的醫(yī)院精神鑄就了醫(yī)院在市民中的良好口碑與形象。比如廣東省人民醫(yī)院口腔科主任醫(yī)師陳仲偉被患者捅死事件，四川瀘州古藺縣人民醫(yī)院一名懷有身孕的護士被三名就醫(yī)男子毆打流產(chǎn)事件等, 至于被罵被打的“醫(yī)鬧”行為更是家常便飯。醫(yī)患溝通,是對醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過程, 它使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達對醫(yī)療活動的理解、意愿和要求。隨著社會的發(fā)展, 出現(xiàn)有些法律法規(guī)不相適應(yīng)的情況, 甚至出現(xiàn)內(nèi)容相矛盾的情形, 如《醫(yī)療事故處理條例》第49 條規(guī)定:“ 不屬于醫(yī)療事故的, 醫(yī)療機構(gòu)不承擔(dān)賠償責(zé)任” , 而在2004 年出臺的《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償條件適用法律若干問題的解釋》第3 條規(guī)定:過失而造成的損害, 不僅要賠, 而且比《條例》規(guī)定的賠得更多。在政府投入不足的同時, 相應(yīng)的社會保障制度卻沒能進一步健全, 雖然在城鎮(zhèn)職工中建立了醫(yī)療保險制度, 但覆蓋率仍顯不足, 而且調(diào)整了付費方式, 增加了個人醫(yī)療費用負擔(dān)比例。因此, 樹立以病人需求為導(dǎo)向的服務(wù)品牌, 不僅對本院員工產(chǎn)生影響, 還會通過各種渠道對社會產(chǎn)生輻射作用,幫助醫(yī)院在公眾中樹立良好的社會形象, 幫助社會了解