《護(hù)患溝通xiu講》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 在談到護(hù)士與病人的溝通時(shí)，首先是護(hù)士要更新觀念，每每談到收集資料，和病人交談，護(hù)士就理解成要有一定的時(shí)間，合適的地點(diǎn)，正式地和病人交談。往往這些來自親人和好友的心理支持，對病人鼓起勇氣接受治療和護(hù)理會起到不可替代的作用。下面通過對護(hù)患情景會話的分析和處理，對加強(qiáng)護(hù)患溝通會起到一定的積極作用。 ：學(xué)會使用文明用語和謙語，說好以下幾種語言： (1)見面語，如：您早，早上好。 (5)道歉語，如：真對不起，讓您受疼了。 (3)語言合作。 ：恰當(dāng)使用格言警句會使會話熱情激昂、氣氛輕松愉快，從而引起病人的興趣。 ：不同場景、不同場合和不同的事情要用不同會話內(nèi)容、不同的會話類別進(jìn)行會話。例：“您好，請喝水，請問您哪里不舒服？” 病人出院護(hù)士要以禮話別，使用告別語，同時(shí)起身送出門，握手致意或揮手致意。要求必須把事情說清楚、明白，讓其理解，必要時(shí)簽字，也可以兩人同時(shí)在場交代，確保萬無一失。 道歉時(shí)態(tài)度要真誠，語言要得體，讓患者切實(shí)感受到你的誠意。 (3)語言文明，態(tài)度親切，聽話仔細(xì)，說話清楚，不留懸念。 護(hù)士乙：張大爺啊，昨晚睡得怎樣？今天是不是感覺好多了？不要心急呀，再配合我們治一個(gè)療程，您就可以出院了。 護(hù)患溝通案例啟示 例 2：了解病情 某護(hù)士向病人詢問病情： 問：你現(xiàn)在腹部痛還是不痛？回答：不痛。 開放式問題：對答案沒有暗示，可以敞開地自由回答的問題。 護(hù)士小劉走進(jìn) 5床房間，說：“王大嫂，請抽血！” 患者拒絕：“不抽，我太瘦了，沒有血，不抽！” 小劉耐心地解釋：“抽血是因?yàn)橐獧z查骨髓的造血功能，例如，白細(xì)胞、紅細(xì)胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續(xù)做放療，人會很難受，治療也會中斷！” 患者好奇：“降低了，又怎樣呢？” 小劉說：“降低了醫(yī)生就會用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點(diǎn)點(diǎn)血，對你不會有什么影響的。有時(shí)暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果?！? 馬護(hù)士（語氣堅(jiān)定）：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，都止了痛，你要相信自己用后也會有這樣的效果。 護(hù)患溝通案例啟示 例 5．學(xué)會給患者一個(gè)“蘋果” 一場突然而來的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。他緊握著那個(gè)蘋果，獨(dú)自在沙漠中尋找出路。 在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個(gè)表面上看來是多么微不足道的青蘋果，竟然會有如此不可思議的神奇力量！ 護(hù)理人員也要學(xué)會不失時(shí)機(jī)地饋贈給患者一個(gè)滿懷信念的蘋果，比如疾病治療的新進(jìn)展，患者對親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會無形地縮小。 關(guān)心 傾聽 理解 鼓勵 寬言 尊重 觸摸 牽掛 同理心 支持 同情 關(guān)愛 微 笑 一個(gè)微笑，花費(fèi)很少，價(jià)值卻很高，給的人幸福，收的人謝報(bào) 一個(gè)微笑，僅有幾秒，而留下的回憶，終生美好 沒有人富，富到對它不需要，也沒有人窮，窮到給不了一個(gè)微笑，人人都需要微笑，而沒有人比一個(gè)忘記微笑的人對它更為需要 應(yīng)該笑口常開，因?yàn)槲覀儫o論是奉獻(xiàn)還是獲取，最好的禮物都是微笑 有了它家庭充滿幸福，有了它生意興隆榮耀，它還是朋友間交流的暗號，它使勞累者疲勞頓消，它為失意者重燃希望的火苗 對悲傷者它有如太陽，要化解煩惱它是良藥，它既拿不來也偷不去，它不出租也買不到，只有作禮品它才有效 永遠(yuǎn)微笑吧，在人生的旅途上最好的身份證就是 微笑 溝通從心開始 用心靈守護(hù)我們的病人 用心靈呵護(hù)我們的事業(yè) 溝通 是成就護(hù)理事業(yè)的順風(fēng)船
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