《急診護患溝通技巧》ppt課件-全文預覽
【正文】 要打斷別人說話，不要因患者訴說的語言、形態(tài)而分心，不要急于做出任何判斷。 ? 鼓勵患者毫無拘束地傾吐自己的感覺和想法 ,消除顧慮。 ? 搶救室內急救藥品、搶救儀器要擺放整齊 ,便于搶救 。 ? 對不同患者 ,可依據其知識水平采取不同的談話技巧。 詳 盡 原 則 在與患者或家屬溝通時 ,要將醫(yī)療過程中可能發(fā)生的情況 ,如醫(yī)療行為的效果、疾病的轉歸、相關并發(fā)癥、藥物的不良反應及醫(yī)療措施的局限性和危險性等情況 ,盡可能詳盡地告知患方 ,讓其有心理準備。 護 患 溝 通 的 類 型 ? 語言性溝通 使用語言和文字進行溝通 ? 非語言性溝通 包括 :面部表情 、身體 姿勢 、語氣、語調以及手勢、眼神甚至外觀 急診護患溝通的原則 ? 尊重原則 ? 真誠原則 ? 保護原則 ? 詳盡原則 ? 通俗化原則 尊 重 原 則 ? 尊重患者的權利 ,維護患者的人格尊嚴 ,醫(yī)患雙方應在人格平等的基礎上互相交流 ,包容患者家屬的心理、語言、個性、習慣。 護士的障礙 國家財政對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入不足 ,護理人員嚴重不足。 急診護患溝通的重要性 通過與患者溝通來改變患者及社會對護士的態(tài)度 。 ? 掌握護患溝通的技巧。 ? 了解影響護患溝通的因素。 ★ 滿足急診患者的需求，讓患者獲
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