急診護患溝通技巧ppt課件(已修改)
2025-05-11 01:43 本頁面
【正文】 急診護患溝通技巧 李少玲 學習目標 ? 了解護患溝通的重要性。 ? 了解影響護患溝通的因素。 ? 掌握護患溝通的技巧。 護患溝通？ 護患溝通是護士與患者之間信息交流和互相作用的過程，所交流的內(nèi)容是與患者健康直接或間接的相關信息，包括思想、情感、愿望和要求等方面的溝通。 急診護患關系的特點 建立的時間短 要求高 矛盾多 急診護患溝通的重要性 ★ “以人為本”為患者提供更舒適、更有效、更人性化的醫(yī)療服務，是現(xiàn)代急診服務模式。 ★ 滿足急診患者的需求，讓患者獲得安全感，獲得心理滿足，獲得全方位的照料，降低糾紛的發(fā)生率。 急診護患溝通的重要性 通過與患者溝通來改變患者及社會對護士的態(tài)度 。 要重視患者對護理服務的滿意度，不斷學習新技術及新知識，要運用各種機會、形式征求患者意見，滿足患者的各種合理要求，及時解決問題，為其排憂解難，讓患者得到滿意服務。 影響護患溝通的因素 ? 急診科的環(huán)境具有特殊性 ? 患者的障礙 ? 護士的障礙 ? 來自第三人的障礙 急診科環(huán)境的特殊性 急診科是醫(yī)院所有急癥患者入院治療的必經(jīng)之路 ,患者來源復雜 ,由于環(huán)境和就診的特殊性 ,急診科成為醫(yī)患沖突、醫(yī)療糾紛的高發(fā)區(qū)域。 患者的障礙 急診患者常是發(fā)病急、快，很難適應從健康到患者的角色轉(zhuǎn)換，因此容易緊
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