護(hù)患溝通技巧教材-wenkub.com
2025-01-04 22:51 本頁面
【正文】 道歉時(shí)，也不要過分，糾正自己的過錯(cuò)是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正 。 護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時(shí)，不重視對(duì)方的想法和反應(yīng)以及對(duì)此的理解程度，只考慮自己能夠完成工作，如入院宣教等 。 巧化阻力為助力 護(hù)患溝通也是一門特殊的藝術(shù)，護(hù)士綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn) 但臨床上由于各種原因，導(dǎo)致護(hù)士與患者之間的溝通非常有限，為更好地提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患和諧，就護(hù)患溝通失敗的原因作如下分析 溝通失敗的原因 護(hù)士使用方言或較多的專業(yè)術(shù)語，往往使患者不易理解或產(chǎn)生概念上的誤解；在分析病情，評(píng)價(jià)治療效果時(shí)，過多使用“沒事”“肯定會(huì)”“不會(huì)”等不負(fù)責(zé)任或模棱兩可的話，容易造成患者誤解或斷章取義，從而影響溝通效果或根本無法溝通。在這種情況下我們要求護(hù)理人員面對(duì)病人時(shí)，一直保持一種永不枯竭的情感付出是苛刻的。護(hù)士通過安慰性語言，給患者以溫暖，使患者有戰(zhàn)勝疾病的信心。 當(dāng)患者冷漠時(shí) 溝 通技巧 多 贊美 、少批 評(píng) 揚(yáng) 善 于 公堂， 規(guī)過于 私室： 你 稱揚(yáng) 人可以在 大堂廣眾 之下，但規(guī)勸 人要在私下，要給他留面子，不然他會(huì) 惱羞成怒 。 當(dāng)患者冷漠時(shí) 患者對(duì)某護(hù)士的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心里。根據(jù)對(duì)患者的了解可采取不同的方法。 在說服過程中，一定要注意考慮對(duì)方的自尊心，如 ” 你怎么能這樣做呢 ” ？ “ 你怎么又不抽血呢 ” ？這樣批評(píng)人的話，會(huì)引起患者的反感，達(dá)不到治療目的。怎樣說服他人呢？不妨從以下幾方面入手。 催款的語言藝術(shù) 催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情。 案例分析 ? 患者明顯表現(xiàn)的敵意行為，由不滿和憤怒引起。 A護(hù)士對(duì)家屬說：我們醫(yī)院規(guī)定晚上 9點(diǎn)熄燈的，你們可以離開了。 ? 正： 請(qǐng)您配合一下，為了您的舒適，我們?yōu)槟鼡Q一下床單，謝謝！ 探討護(hù)患溝通技巧 患者住院期間每天需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對(duì)穿刺感到特別緊張。 ” 一邊幫助患者換上，一邊對(duì)隔壁床的阿姨搭訕： “ 您看，阿姨穿這衣服還挺好看的。 探討護(hù)患溝通技巧 【 基礎(chǔ)護(hù)理 】 ? 早上掃床患者不配合：掃啥掃，咋恁多事，能把病看好比啥都強(qiáng)。 探討護(hù)患溝通技巧 ? 交接班時(shí)患者不舒服要求找醫(yī)生 ? 反： 我下班了，你去找別人。 探討護(hù)患溝通技巧 ? 當(dāng)病人隨便亂扔垃圾時(shí) ? 反： 看你們?nèi)拥脕y七八糟的，別扔了。 ? 病人要求調(diào)床時(shí) ? 反： 這又不是住賓館，你想住哪就住哪！ ? 正： 我?guī)湍憧匆幌履懿荒苷{(diào) 。 探討護(hù)患溝通技巧 ?入院宣教： ?反： 入院后你的貴重物品如手機(jī)、錢等要保管好，丟了我們醫(yī)院概不負(fù)責(zé) 正：入院后，請(qǐng)將您的貴重物品保管好，病房是公共場(chǎng)所，各種人員來往頻繁，防人之心不可無，要多操心。 護(hù)患溝通的一般原則 4有效 人際溝通形式 非語言溝通 語言溝通 語言性溝通 指溝通者以 語言 或 文字 、 類語言 的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。 護(hù)患溝通的意義 ? 1. 收集信息 ? 2. 證實(shí)信息 ? 3. 分享信息 、 思想和情感 ? 4. 建立信任關(guān)系 縮短護(hù)患距離 切境的內(nèi)涵包括： (1)溝通內(nèi)容的切題 (2)溝通環(huán)境的合適 (3)溝通者平和的心境 1切境 環(huán)境
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