護(hù)患溝通xiu講ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 08:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 系，減少護(hù)患糾紛。 護(hù)患情景會(huì)話 護(hù)理工作大部分是通過護(hù)士與病人的溝通來實(shí)現(xiàn)的，護(hù)患間的溝通有助于了解患者的心身狀況，向患者提供正確的信息，密切護(hù)患關(guān)系，減少不必要的糾紛。下面通過對護(hù)患情景會(huì)話的分析和處理，對加強(qiáng)護(hù)患溝通會(huì)起到一定的積極作用。 護(hù)患情景會(huì)話 (以下簡稱會(huì)話 )就是護(hù)士與患者在服務(wù)過程中的對話，它具有專業(yè)性、邏輯性、縝密性的特點(diǎn)。 護(hù)患情景會(huì)話 會(huì)話對護(hù)士的要求 ：做到口齒清晰，吐字歸音，注重重音和停頓，聲調(diào)適宜，必要時(shí)重復(fù)，聲音大小合適。 ：做到實(shí)事求是，一是一，二是二，切忌虛夸事實(shí)，不得推測猜想。 ：學(xué)會(huì)使用文明用語和謙語，說好以下幾種語言： (1)見面語，如：您早，早上好。 (2)迎接語，如：您好，很高興認(rèn)識您，有什么困難，請盡管來找我。 (3)告別語，如：恭喜您痊愈出院。 (4)感謝語，如：謝謝您的合作。 (5)道歉語，如：真對不起，讓您受疼了。 護(hù)患情景會(huì)話 ： (1)表情認(rèn)真，目視對方，全神貫注，不要用心不專，心不在焉，顯得目光游移不定、明顯走神的樣子。(2)動(dòng)作配合。與患者會(huì)話中要適時(shí)用微笑、點(diǎn)頭來表示對對方觀點(diǎn)的肯定和支持。 (3)語言合作。會(huì)話應(yīng)注意應(yīng)答有聲，以示關(guān)注，用“哦、就是，是這樣”來加以呼應(yīng)。 ：忌以床號稱呼病人，可以病人姓名加職務(wù)、職業(yè)或輩分來稱呼。如：李大?？崎L，趙龍老師，高虎大爺，以示對病人的尊重。 ：恰當(dāng)使用格言警句會(huì)使會(huì)話熱情激昂、氣氛輕松愉快，從而引起病人的興趣。如：以健康為中心，瀟灑一點(diǎn)，糊涂一點(diǎn)；若要安，三分饑和寒；最好的心情是寧靜，最好的運(yùn)動(dòng)是步行。 護(hù)患情景會(huì)話 會(huì)話要注意協(xié)調(diào)性 ：隨著社會(huì)進(jìn)步，時(shí)代發(fā)展，人們的物質(zhì)生活和思想文化觀念都發(fā)生了巨大的變化，所以會(huì)話時(shí)護(hù)士的語言要有新鮮感、時(shí)代感。 ：會(huì)話時(shí)面對不同性別、不同年齡、不同身份、不同職業(yè)、不同民族、不同國籍、不同地位和不同興趣愛好的人要有不同的禮節(jié)和方式。 ：不同場景、不同場合和不同的事情要用不同會(huì)話內(nèi)容、不同的會(huì)話類別進(jìn)行會(huì)話。 ：護(hù)士要根據(jù)自己的年齡、身份，注意用適合自己的情況進(jìn)行會(huì)話。 護(hù)患情景會(huì)話 會(huì)話的一般分類 病人入院后面對陌生的環(huán)境，易產(chǎn)生焦慮、恐懼心理，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)介紹，并應(yīng)注意患者的感受和信息反饋。 護(hù)士接待病人應(yīng)起身站立，根據(jù)具體情況送水、讓坐。例：“您好，請喝水，請問您哪里不舒服？” 病人出院護(hù)士要以禮話別，使用告別語，同時(shí)起身送出門，握手致意或揮手致意。 護(hù)患情景會(huì)話 告訴病人或家屬有關(guān)醫(yī)院的規(guī)章制度、住院須知，通報(bào)病人病情、診斷、治療、用藥情況。 一般是指告訴病人或家屬一件具體事宜，同時(shí)還需要他的密切配合。比如，病人手術(shù)、輸血、特殊檢查、特殊治療、催交款等等。要求必須把事情說清楚、明白，讓其理解，必要時(shí)簽字，也可以兩人同時(shí)在場交代，確保萬無一失。 護(hù)患情景會(huì)話 要求護(hù)士做到三點(diǎn)： (1)業(yè)務(wù)熟悉，精通理論，語言表述準(zhǔn)確，不要含糊其辭，不懂裝懂。 (2)要把不易理解的專業(yè)術(shù)語變?yōu)橥ㄋ滓锥恼Z言文字說給病人，內(nèi)容的深淺要根據(jù)病人的身份、文化修養(yǎng)、掌握健康知識的多少而定。 (3)可以用生動(dòng)活潑的典型病例教育病人。 道歉時(shí)態(tài)度要真誠，語言要得體，讓患者切實(shí)感受到你的誠意。比如，輸液時(shí)第一針沒打進(jìn)，我們就應(yīng)該向病人說 :對不起，讓您手疼了 …… 護(hù)患情景會(huì)話 一般用于出院病人的隨訪和一般病人的健康咨詢。注意三點(diǎn)： (1)內(nèi)
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