前臺接待人員工作標準及考核細則推薦閱讀(編輯修改稿)
2025-10-13 12:21 本頁面
【文章內容簡介】 指引；如找的人正在忙，可請其稍等，用規(guī)范的手勢禮儀，引領入座倒水，如等待較長時間，要告知來訪者原因，不要對來訪者置之不理；五、其他應主動跟進出公司的領導問好！對職責范圍內的工作認真負責，并定期向領導匯報；管理號前臺的設備，如發(fā)現(xiàn)前臺設備使用不正常時，應及時向相關人員匯報，并及時處理；維護號前臺衛(wèi)生，文件資料要分類整理存放；六、禮儀規(guī)范面帶微笑，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧融洽的工作氣氛；保持身體潔凈衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔，口氣清新，不化濃妝，不涂抹鮮艷指甲油，可使用清新淡雅的香水；七、行為規(guī)范舉止文明大方，注意站姿、坐姿；禁止打鬧嬉笑，嚴禁上班時間大聲喧嘩；注意辦公文明，嚴禁上網(wǎng)聊天；第三篇：前臺接待人員工作標準前臺接待人員工作標準電話接聽電話機旁邊備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項，尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和負責人。，聲音甜美溫和：“你好！重慶奔速彩印有限公司，請問您是哪里？您找哪位？”并及時記錄對方信息及來電時間，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”前臺解氣電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。，應及時回應：“您好。XXX現(xiàn)在不在位上，請問可否聯(lián)系其他工作人員?！埃瑧貞骸罢垎柲屑笔聠?？可否留下您的聯(lián)系方式，我會及時幫您通知?！辈⑸髦馗嬷獙Ψ狡渌胰藛T的手機號碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如對方同意留下聯(lián)系方式，應記錄號兵及時通知相關工作人員。，應告知辦公室電話。
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