前臺(tái)接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則推薦閱讀(編輯修改稿)
2024-10-13 12:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 指引；如找的人正在忙，可請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的手勢(shì)禮儀，引領(lǐng)入座倒水，如等待較長(zhǎng)時(shí)間，要告知來訪者原因，不要對(duì)來訪者置之不理；五、其他應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好！對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；管理號(hào)前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)前臺(tái)設(shè)備使用不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理；維護(hù)號(hào)前臺(tái)衛(wèi)生，文件資料要分類整理存放；六、禮儀規(guī)范面帶微笑，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧融洽的工作氣氛；保持身體潔凈衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔，口氣清新，不化濃妝，不涂抹鮮艷指甲油，可使用清新淡雅的香水；七、行為規(guī)范舉止文明大方，注意站姿、坐姿；禁止打鬧嬉笑，嚴(yán)禁上班時(shí)間大聲喧嘩；注意辦公文明，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天；第三篇：前臺(tái)接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)電話接聽電話機(jī)旁邊備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)，尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和負(fù)責(zé)人。，聲音甜美溫和：“你好！重慶奔速彩印有限公司，請(qǐng)問您是哪里？您找哪位？”并及時(shí)記錄對(duì)方信息及來電時(shí)間，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”前臺(tái)解氣電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)：“您好。XXX現(xiàn)在不在位上，請(qǐng)問可否聯(lián)系其他工作人員?！埃瑧?yīng)回應(yīng)：“請(qǐng)問您有急事嗎？可否留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)及時(shí)幫您通知。”并慎重告知對(duì)方其所找人員的手機(jī)號(hào)碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如對(duì)方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄號(hào)兵及時(shí)通知相關(guān)工作人員。，應(yīng)告知辦公室電話。
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