接待人員培訓課件(編輯修改稿)
2025-03-19 13:28 本頁面
【文章內容簡介】 員要求良好的心理素質 、敏捷 的反應能力05良好的學習能力，專業(yè)能力，熟悉生產工藝流程06始終牢記自己的一言一行都代表著公司的形象安全 保障做好安全保障準備，增加安保人員，做好應急預案。講解前提醒老師、家長照看好自己的孩子 。 .01 講解語言生動02多 做安全提醒參觀過程中多留意孩子的動態(tài)，多做安全提醒，不要隨意觸碰任何開關，不要隨意亂跑等02 重點傳達環(huán)保理念03年齡較小的參觀群體要充分考慮孩子的特性，盡量使用生動活潑的語言進行講解，吸引孩子的注意力，便于他們的理解年齡較小的孩子能理解的專業(yè)知識有限，重點應該在于讓他們體驗和感受，傳達環(huán)保的理念? （ 1）正確稱呼；有禮貌，尊重賓客；? （ 2）放慢行走的速度；? （ 3）放慢講解速度；? （ 4）盡量使用平實的講解語言，減少專業(yè)詞 匯。提問時耐心解答。? （ 5）當賓客愿意分享時，微笑傾聽，時而點頭表示認同。如對方講的時間過長影響參觀進度注意委婉打斷。? （ 6）多做提醒工作? （提醒有洗手間，提醒小心臺階、注意安全等）接待年齡較大的參觀團體接待對我公司具有好感的參觀團體，展示我公司的優(yōu)勢、亮點，給賓客深刻的良好印象，明白垃圾焚燒發(fā)電對于社會意義3. 讓賓客了解粵豐文化的魅力，成為我公司環(huán)保理念的傳播者4. 讓賓客成為我們的潛在客戶或者為我們帶來客戶接待對我公司具有反感情緒的參觀團體1.，應當保持冷靜，耐心微笑聆聽后進行回答，注意言辭恰當，態(tài)度謙遜。避免陷入爭論。為避免惡性事件發(fā)生，要加強安保措施，注意情緒極端的賓客，做好應急預案除賓客對我們的反感情緒，說服聽眾，讓他們認同 XX的環(huán)保理念注重闡釋說明賓客最關心的問題，避免過多專業(yè)術語、專業(yè)內容。賓客提問時清晰明白，回答問題，避免模棱兩可閃爍其詞? 指國內外在職 或曾經(jīng)任職的政府高級 官員；社會名流 或在國際國內有一定影響的各界知名人士 ；政治家 、社會活動家、大 企業(yè)家、專家等 。 ? ⑴ 知己知彼，尤其盡量了解接待對象的背景資料和基本情況，提前做好相關的知識準備，如專用術語，行業(yè)知識等等；? ⑵ 要有自信心，不要因為這些游客地位較高、身份特殊而膽怯、畏懼。? ⑶ 注意相關禮儀? ① 著裝：男士應西服、領帶；女士穿著端莊，化淡妝，以示尊重。? ② 說話：應注意和對方說話的態(tài)度、立場、方式 。? ⑷ 要根據(jù)賓客來訪的目的，注意接待中根據(jù)領導要求進行接待，領導要求禁止透露的事項應嚴格保密，敏感問題必要時由主陪領導作答? 在 接待 這些賓客時 ， 由于領導時間寶貴，所以參觀日程 、時間變化較大，講解員要注意靈活掌握，隨時向有關領導請示、匯報，盡最大努力安排好他們的行程和相關活動。接待特殊身份的參觀群體會面 禮儀（ 2）介紹他人介紹的順序原則：地位較高的一方擁有優(yōu)先了解權。?應先把下級介紹給上級；?應 先把晚輩介紹給長輩；?應先把男士介紹給女士；?應先把主人介紹給客人；?將公司同事介紹給客戶介紹（ 3）怎樣 作被介紹人：? 首先應該表現(xiàn)出結識對方的熱情；正面面對，起立或欠身致意；? 被介紹時，雙目應該注視對方；? 介紹完畢，應該互相握手問好。（ 1）自我介紹自我介紹：公司名稱，職位，姓名，請問該怎么稱呼您？會面 禮儀1）伸手的前后順序：尊者為先? 上級在先、長者在先、女性在先。 ? 客人到來之時應該主人先伸手，表示歡迎；? 客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。2）握手的禁忌? 不能伸出左手與人相握。? 戴著手套握手是失禮行為。? 男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。 握手會面 禮儀1）名片的禮儀：? 名片應先遞給長輩或上級；? 遞出：文字向著對方，雙手拿出；? 接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。? 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。2）名片的禁忌? 名片不宜涂改（如手機換號）。 ? 不提供兩個以上頭銜。? 不提供私宅電話。 名片位置 禮儀?2人同行時：右為尊，安全為尊；?3人同行時：中為尊；?4人同行時：應分成兩排，前排為尊；同行禮儀位置 禮儀電梯、樓梯禮儀n 上樓梯時， 尊者先上 ；下樓梯時， 卑者先下 。n 男女同行上樓梯， 男士在前女士在后，或左側同行 。n 升降電梯沒有其他人的情況
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