前廳接待員崗位職責(zé)-展示頁(yè)
2024-10-28 16:15本頁(yè)面
【正文】 段向客人問(wèn)好：“下午好，歡迎光臨，您是住宿還是洗??？”如是洗浴簡(jiǎn)單向客人介紹套餐并請(qǐng)客人選擇；如是住宿簡(jiǎn)單向客人介紹房型、價(jià)格針對(duì)客人情況為客人推薦請(qǐng)客人選擇，當(dāng)客人選擇好后，馬上為客人辦理手續(xù)，請(qǐng)客人預(yù)付押金同時(shí)填寫(xiě)起租單，入住時(shí)間、押金金額、房號(hào)等，請(qǐng)客人確認(rèn)后與電腦核對(duì)無(wú)誤后，將押金及起租單一并交于收銀員核對(duì)簽字，然后從收銀處接過(guò)白黃聯(lián)起租單，將白聯(lián)放回相應(yīng)的手牌格中，然后將押金單、手牌、浴袋交于迎賓，請(qǐng)客人到鞋房換鞋，并?？腿讼丛 ⒆∷抻淇?！最后將入住洗浴情況登記在本上。熟悉當(dāng)天抵店的常住客喜好及房間朝向；了解并核對(duì)當(dāng)天及未來(lái)幾天的預(yù)訂情況，掌握當(dāng)天及未來(lái)幾天的客房供應(yīng)情況，便于主動(dòng)地為客人提供熱情、周到的服務(wù)；嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)；與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率；接受和處理預(yù)訂信息，.根據(jù)當(dāng)日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預(yù)訂；對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；熟悉周邊環(huán)境，及旅游、購(gòu)物、醫(yī)院的線路，為賓客提供周到的問(wèn)詢服務(wù)；1熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄；1負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、商品掛賬等費(fèi)用；1住客客史帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存；1愛(ài)護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作；1認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作；1仔細(xì)閱讀交班本，清點(diǎn)總臺(tái)的物質(zhì)和房卡等，做好本班未完成事宜的記錄，了解上班未完成事宜并跟進(jìn)；1了解酒店的主營(yíng)產(chǎn)品及其它產(chǎn)品，適時(shí)地做好全價(jià)房、會(huì)員卡及其它產(chǎn)品的推銷、擴(kuò)大效益；1熟練操作PMS系統(tǒng)，錄入賓客資料、制作房卡、掃描、上傳有效證件等；1對(duì)客房的設(shè)施、設(shè)備的認(rèn)識(shí)及總臺(tái)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備的配置的掌握； 負(fù)責(zé)為賓客正確接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話。素質(zhì)要求：基本素質(zhì)：熱愛(ài)本職工作，有較強(qiáng)的責(zé)任心，性格開(kāi)朗，熱情大方。1參加前臺(tái)部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)新員工的指導(dǎo)幫助。1不要在當(dāng)班期間離開(kāi)你的工作崗位，除非與你的主管或經(jīng)理打好招呼并得到允許。1有責(zé)任確保工作區(qū)域干凈整潔。熟悉酒店的規(guī)定和程序及部門(mén)的運(yùn)作狀況。熟悉酒店各部門(mén)的經(jīng)理和常光臨酒店的VIP客人，通知酒店相關(guān)部門(mén)做好VIP的接待工作。為住客留言，存放簡(jiǎn)單物品。為財(cái)務(wù)部提供單據(jù)；將有關(guān)資料存檔。否則，要把事情交給你的主管或當(dāng)班的值班經(jīng)理來(lái)處理。熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線路，回答客人提出的各類服務(wù)問(wèn)題。第一篇：前廳接待員崗位職責(zé)前廳接待員崗位職責(zé)一． 服從公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 二． 熟悉前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)格和服務(wù)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)接待問(wèn)詢并解答問(wèn)題，幫顧客結(jié)賬拿產(chǎn)品，為顧客提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)三． 負(fù)責(zé)做好顧客的進(jìn)門(mén)引導(dǎo)、顧客離店敬送工作，為顧客提供優(yōu)良的前廳浴前浴后服務(wù)四． 協(xié)助各樓層服務(wù)員做好顧客進(jìn)入浴區(qū)的引導(dǎo)工作 五． 負(fù)責(zé)前廳門(mén)口附近花圃擺設(shè)的衛(wèi)生清潔、整理工作 六． 負(fù)責(zé)觀察出入門(mén)廳人員的動(dòng)向，注意做好防爆、防竊工作，并協(xié)助保安部工作人員做好顧客抵達(dá)及離開(kāi)時(shí)的保衛(wèi)工作 七． 負(fù)責(zé)前廳大門(mén)一帶的信息反饋及情況匯報(bào)八． 協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 九． 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)第二篇：前廳接待員崗位職責(zé)酒店前廳接待員崗位職責(zé)直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理、主管崗位職責(zé)：歡迎并且問(wèn)候每一位光臨我們酒店的客人。按照客人是否有預(yù)訂來(lái)給客人登記并根據(jù)他們的需要和對(duì)房間的要求來(lái)給客人分配房間。機(jī)智靈活地處理客人的一些投訴，確保你所做的能使客人滿意，并且不損害到酒店的利益。按照酒店的規(guī)定和程序來(lái)安排團(tuán)隊(duì)的登記情況。完成夜報(bào)表，存檔留用。涉及到客人
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