賓館前臺(tái)接待員崗位職責(zé)-展示頁
2024-10-08 23:49本頁面
【正文】 司確定合約價(jià)；(9)根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；(10)根據(jù)老總董事簽名確定折扣價(jià)；(11)一般散客按現(xiàn)行房價(jià)確定房價(jià)；確認(rèn)保證方式(1)根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)現(xiàn)金作為擔(dān)保；(2)根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為拾保；(3)根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳，簽章行事?lián)＃?4)根據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵壓擔(dān)保。分配房價(jià)和定房價(jià)分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)要求和客房的具體情況。登記表的確定內(nèi)容(1)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù))；(2)預(yù)計(jì)逗留時(shí)間；(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡)；(4)客人的姓名和地址。登記的目的(1)使酒店獲取客人的主要信息；(2)為客人分房和定房價(jià)；(3)確定客人預(yù)期離店的日期。做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。1負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提供開門服務(wù)。1按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。1負(fù)責(zé)總臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作。1負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。不得把住店客戶資料輕易泄露。耐心接受賓客投訴，并及時(shí)向上級報(bào)告賓客意見和訴求，同時(shí)做好投訴及處理過程記錄。為住店賓客提供保險(xiǎn)箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。第三篇：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)前 臺(tái) 接 待 員 崗 位 職 責(zé)直接上級：前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)：上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報(bào)表，做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)所有未入住房屋及公共設(shè)施的鑰匙管理及業(yè)主相關(guān) 物品的發(fā)放、登記工作。確保物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部信息得到迅速傳達(dá)。負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)業(yè)主來電，做好登記，并 做出相應(yīng)處理。第一篇：賓館前臺(tái)接待員崗位職責(zé)賓館前臺(tái)接待員崗位職責(zé)受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單；及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的合理需求；為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；認(rèn)真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；1按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；1認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；1協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；1完成經(jīng)理（番禺經(jīng)理）交辦的其他工作任務(wù)。
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