賓館前臺接待員崗位職責(參考版)
2024-10-08 23:49本頁面
【正文】 前臺收銀員崗位職責熱情、周到地辦理散客、團隊登記入住手續(xù)；掌握當天的房間狀態(tài)；做好客人驗證手續(xù)和入住登記；熟悉當天抵店客人身份、房號及抵離時間；收集到店客人的各種特殊要求并呈報部門；核對并處理房間差異報告；辦理在店客人換房或房租變更手續(xù)；提供各種問詢、留言服務；為客人辦理外幣兌換及零錢兌換業(yè)務；準確輸入客人在店各項消費的賬單；負責辦理客人貴重物品保管；核對并處理房間欠費報告；保存和處理客人在住店期間的登記資料、賬單及信用卡資料；做好客人在住店期間的各項消費結算工作，確保數(shù)目準確、清楚，速度快捷，態(tài)度和藹，耐心解答客人對賬單上各項賬務的疑問；正確辦理信用卡、支票、外匯旅行支票結算，現(xiàn)金和轉賬等結算業(yè)務；正確結算，遵紀守法，保證現(xiàn)金收入正確完整入庫；1接受上級交辦的其它工作。前后部的規(guī)章制度嚴格遵守酒店規(guī)章制度，嚴格遵守國家法律、法規(guī)；嚴格遵守前后部的規(guī)章制度；(1)不準遲到、早退、曠工、不準擅自換班、私自脫崗；(2)嚴格執(zhí)行上級指令，有問題先服從，后請求；(3)不準賭博，上班前工作期不許飲酒，不準抽煙吃口香糧、零食；(4)工作期間不許談論私人話題，不許在一起交興接耳；(5)工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕，走路輕，操作輕；(6)上班前檢查自己的儀容儀表，工作期間嚴格要求自己的站、坐、走姿、工作期保持愉快的微笑和舒暢的心情；(7)工作期間禁止接聽私人電話、回答客人不準說“不知道，沒有之類的話不許有可能，也許含糊不清的回答”；(8)大堂內(nèi)不準奔跑，不準穿私人服裝進出客用和工作區(qū)域上班時不許帶擔包，平帶之帶的私人物品進入工作物所；(9)不準打架斗毆，上班期間不許睡覺(打瞌睡)許嘻笑，不許將手插口袋里；(10)面對客人不許摳鼻孔，掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手拍捂住；(11)不許帶情緒看客人，不許用不愉快的口氣和客人說話，不準和客人爭吵；(12)工作期間不準偷工減料影響服務質量；(13)嚴格執(zhí)行前廳部指定的操作程序；(14)不準向客素取小費或有關似的行為意識；(15)不準做有損壞酒店和客人利益的事情；(16)工作期不許看報刊、雜志及與工作無關的(書籍)電話要在三聲內(nèi)接聽；(17)電話叫人時，要求用于捂住話簡以防噪雜聲給客人聽到留下不好的印象；(18)從客人手中接過任何物品要說謝謝，送給客人任何物品要雙手遞交；(19)客人投訴時，友好地接待客人，不要使客人有戒心(嫌棄)；(20)認真聽取投訴，了解事情的細節(jié)，認真聽取客人講話，中途不要打斷客人，這樣會使客人更憤怒讓客人把話講完，要看著客人的眼睛，不要東張西望，顯得不在乎或慢不驚心的樣子；(21)將客人所說的內(nèi)容重復一遍，請客人確定意義是否正確，并在紙上做記錄，使客人相信你很重視這件事；(22)對所發(fā)生的事情表示誠懇的道歉或關心，決不允許和客人爭吵，這樣可能會使客人更加生氣，并對酒店更加不滿意，客人不
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